VENTUS SAS udgiver mobilappen Metaventus i App Store samme dag, som platformen åbner. Den samler virksomhedstelefoni og den flerkanalede indbakke: et ubesvaret opkald, en e-mail eller en WhatsApp-samtale lander samme sted, på telefonen hos den, det angår.
En virksomhed med omstillingsanlæg og flerkanalet kundeservice støder på den samme vanskelighed, så snart nogen forlader skrivebordet: omstillingen ligger på computeren, kundesamtalerne et andet sted, og den private telefon bliver nødløsningen. Opkaldene går så ud fra et privat nummer, og svarene til kunderne venter, til man er tilbage på kontoret.
Metaventus-appen svarer netop på det øjeblik. Den giver adgang til virksomhedens arbejdsnummer — udgående opkald viser det nummer, aldrig det private — sammen med tastaturet, opkaldshistorikken og kontakterne fra CRM'et. Et indgående opkald ringer på telefonen som ethvert andet, og sporet efter det lander på kundens kort i platformen.
Fanen Samtaler åbner Metaventus-indbakken, den der samler kundeservicens kanaler: e-mail, chat på hjemmesiden, formularer, opkald og WhatsApp; Facebook Messenger følger. En samtale, der begynder på hjemmesiden og fortsætter på e-mail, forbliver én samtale, som kan læses og besvares fra telefonen.
Appen henvender sig til eksisterende Metaventus-konti: den gør det ikke muligt at oprette en konto og forudsætter derfor et abonnement på platformen i forvejen. Login understøtter tofaktorgodkendelse, som er obligatorisk for administratorroller. Den kræver iOS 17 eller nyere; en Android-udgave er planlagt.
Appen er gratis og indgår i abonnementet uden ekstra betaling. Den er tilgængelig fra i dag i App Store.
Udtalelse
« Et omstillingsanlæg, der stopper ved kontordøren, løser kun halvdelen af opgaven. Vi ville have, at den, der er på farten, har præcis det, der ligger foran vedkommende ved skrivebordet: sit arbejdsnummer, sine kontakter og sine kunders samtaler — ikke en skrabet udgave af det. »
Om Metaventus
Metaventus er en virksomhedssuite udgivet af VENTUS SAS, et fransk selskab stiftet i 2022 med hjemsted i Mont-Saint-Aignan i Normandiet. Platformen samler otte fag-hubs — CRM, telefoni, marketing, aftalebooking, salg, kundeservice, automatisering og indhold — på én database, hvilket fjerner eksporter og synkroniseringer mellem værktøjer. Den kunstige intelligens er ikke et lag oven på: én mikrotjeneste er helt viet til den, en anden driver agenterne, og begge stod i planen før den første linje kode. Data hostes i Den Europæiske Union. VENTUS udgiver også SMS Meeting, en tjeneste til aftalepåmindelser via SMS, hvis historie begynder i 2018.
VENTUS SAS · 14 chemin des Tilleuls, 76130 Mont-Saint-Aignan · RCS Rouen B 917 982 969