Åbent døgnet rundt, uden natteteam

Ja — det er helt grundlæggende. Uden for sin vidensbase finder den ikke på: den samler henvendelsen, oplyser at et menneske vil svare, og opretter ticketet med konteksten.

Den viderestiller, med historikken og udskriften af dialogen. Kunden kan også bede om et menneske når som helst, og den anmodning udskydes aldrig. På følsomme emner — sundhed, tvist, sikkerhed — kan du forbyde den at svare.

Chatten på websitet og telefonen, med den samme vidensbase. E-mails og tickets lander i den samlede indbakke, hvor AI'en foreslår et svar, som agenten læser igennem før afsendelsen.

Andel løst uden menneskelig indgriben, tid til første svar, overholdelse af SLA'er og køen af forsinkede tickets, det hele pr. kanal og pr. agent. Du ser, hvad natten har absorberet, og hvad der er tilbage om morgenen.

I kreditter, efter forbrug: en rolig måned koster lidt, en spids i december koster mere. Det er det modsatte af en årlig fast pris dimensioneret efter spidsbelastningen, og det modsatte af en pris pr. løst ticket, der får dig til at betale mere, når du gør det bedre.