W nocy AI działa
Typowe pytania rozwiązane przez chatbota, połączenia odbierane, a wiadomości zapisywane przez recepcjonistę AI — wszystko jest transkrybowane i dołączane do kart.
Rozwiązanie
Otwarte 24 godziny na dobę, bez zespołu nocnego
Chatbot odpowiada na stronie, recepcjonista AI odbiera telefon, a to, co wykracza poza ich kompetencje, czeka uporządkowane w zgłoszeniach na rano — z całym gotowym kontekstem.
Bez karty kredytowej
Jak to działa
Sztafeta dzień-noc
Rano zespół przejmuje
Nierozwiązane zapytania czekają w zgłoszeniach, streszczone przez AI, priorytetyzowane według SLA. Nikt nie przesłuchuje automatycznej sekretarki.
Nieustannie się to poprawia
Powtarzające się pytania wzbogacają bazę wiedzy; analityka pokazuje wolumeny i czas odpowiedzi; wskaźnik rozwiązywania przez AI rośnie.
Zobacz też
Elementy tego rozwiązania
Chatbot AI
Agent konwersacyjny, który odpowiada na Twojej stronie, 24 godziny na dobę.
OdkryjRecepcjonista AI
Agent głosowy, który odbiera, kwalifikuje i kieruje Twoje połączenia 24/7.
OdkryjZgłoszenia i SLA
Śledzone zapytania, dotrzymywane terminy, widoczne opóźnienia.
OdkryjBaza wiedzy
Wiedza firmy w służbie chatbota i zespołów.
OdkryjPrzypadek użycia
Te scenariusze się na nim opierają
Samorząd
Departament
8 000 połączeń miesięcznie i mieszkaniec, który nie powinien opowiadać dwa razy.
Odkryj SamorządZarządca mieszkań socjalnych
12 000 lokali i reklamacja, która nie ginie już między dozorcą a wykonawcą.
Odkryj SamorządUniwersytet
22 000 studentów, szczyt we wrześniu i odpowiedzi, które nie czekają już na okienko.
OdkryjFAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy AI potrafi powiedzieć „nie wiem”?
Tak — to sprawa podstawowa. Poza swoją bazą wiedzy nie konfabuluje: zbiera zapytanie, uprzedza, że odpowie człowiek, i tworzy zgłoszenie wraz z kontekstem.
Co się dzieje, gdy AI nie zna odpowiedzi?
Przekazuje rozmowę dalej, wraz z historią i transkrypcją wymiany. Klient może też poprosić o człowieka w każdej chwili, a ta prośba nigdy nie jest odkładana. W sprawach wrażliwych — zdrowie, spór, bezpieczeństwo — możesz zabronić jej odpowiadać.
Na jakich kanałach AI odpowiada?
Na czacie na stronie i przez telefon, z tej samej bazy wiedzy. E-maile i zgłoszenia trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej, gdzie AI proponuje odpowiedź, którą agent sprawdza przed wysłaniem.
Jak mierzy się, że to działa?
Odsetek spraw rozwiązanych bez udziału człowieka, czas pierwszej odpowiedzi, dotrzymanie SLA i kolejka opóźnionych zgłoszeń, wszystko według kanału i agenta. Widzisz, co wchłonęła noc i co zostaje na rano.
Ile kosztuje zautomatyzowana obsługa?
W kredytach, według zużycia: spokojny miesiąc kosztuje niewiele, grudniowy szczyt kosztuje więcej. To odwrotność rocznego abonamentu wymiarowanego na szczyt i odwrotność stawki za rozwiązane zgłoszenie, przy której płacisz więcej, gdy idzie Ci lepiej.
Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Gotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?
Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej