夜はAIが引き受ける
よくある質問はチャットが解決し、電話はAI受付が迎えて伝言を取ります。すべてが書き起こされ、画面にひもづけられます。
仕組み
昼と夜の受け渡し
朝はチームが引き継ぐ
解決しなかった依頼はチケットとして待ち、AIに要約され、SLAで順位づけられています。留守番電話をひとつずつ聞く人はいません。
続けるほど良くなる
繰り返される質問が知識ベースを豊かにし、分析が件数と応答時間を示し、AIの解決率が上がっていきます。
よくある質問
よくあるご質問
AIは「分かりません」と言えますか？
はい。それが肝心です。知識ベースの外では作り話をせず、依頼を受け取り、人が答えると伝え、文脈とともにチケットを作ります。
AIが答えられないときはどうなりますか？
履歴とやり取りの書き起こしとともに転送します。顧客はいつでも人を求めることができ、その求めが後回しにされることはありません。医療、紛争、安全といった話題では、答えること自体を禁じられます。
AIはどの経路で答えますか？
サイトのチャットと電話で、同じ知識ベースを使います。メールとチケットは統合された受信箱に届き、そこではAIが下書きを示し、担当者が読み返してから送ります。
うまくいっているかをどう測りますか？
人の手を借りずに解決した割合、初回返答までの時間、SLAの遵守、遅れているチケットの待ち行列を、経路ごと・担当者ごとに。夜が何を吸収し、朝に何が残ったかが見えます。
自動化された対応はいくらかかりますか？
クレジットで、使った分だけ。静かな月は安く、十二月の山は高くなります。山に合わせた年額の逆であり、うまくやるほど多く払わせる「解決した件ごと」の値付けの逆でもあります。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。