出発点
家族は迷惑をかけようとして電話するのではない。知らないから電話する
ある家族が入居の申込を出し、その後なんの知らせもありません。十日たって電話をかけ直し、それから五日ごとにかけます。受付はできることを答えます。つまりたいていは「確認してご連絡します」です。そのあいだに、同じ家族は他の三施設にも申込を出しています。
- 入居申込が六つのメールボックスに散らばっている
- グループとしてまとまった待機名簿がない
- 知らせのない家族、だからかけ直す家族
- 施設の見学が電話で、一件ずつ調整されている
据えるもの
入居申込を、メッセージではなく案件として扱う
- 01
施設ごとの入居申込フォーム
グループのサイトに公開され、必要書類とともに案件を作ります。書類の不備は三週間後ではなく、提出のその場で知らされます。
- 02
見学はオンラインで予約する
施設ごとの実際の枠、前日にSMSで連絡。電話で見学を調整するのに毎日費やしていた二十分が消えます。
- 03
待機名簿が見えるようになる
各施設は自分の名簿を見て、グループの本部は六つすべてを見ます。空いた一室を、他の施設で待っている家族に提案できるようになります——六つのメールボックスでは不可能だったことです。
- 04
家族は知らされ続ける
受付の知らせ、書類がそろったこと、委員会にかかったこと、決定。四通のメッセージが十本の電話を消します。
動くもの
この仕組みが目指すもの
- 6 → 1
- グループとしてまとまった待機名簿
- 約 10
- 一件あたり避けられる催促の電話
- 0
- 電話で調整される見学
- 0
- この道具に入る健康関連データ
よくある質問
よくあるご質問
健康に関するデータを扱いますか。
扱いません。そして、扱う必要がないように設計されています：身元、連絡先、案件の進み具合だけです。診療記録やケアの計画は、認定を受けた保管者である御社の業務システムに残ります。
国の入居申込の仕組みを取り込めますか。
国の窓口から来た申込は、受信メールかAPIで案件に結びつきます。法令上の提出先は、その窓口のままです。
家族はオンラインで見られますか。
進捗を見る画面を開くことができ、そこに何を見せるかは御社が決めます：案件の状態、次の段階、そろえる書類。電話をいちばん減らすのはこれです。
音声エージェントは家族に対して具体的に何をしますか。
施設のナレッジベースをもとに、繰り返される質問——面会時間、入居申込の必要書類、連絡すべき担当者——に答え、入居者ご本人の話になった瞬間に引き継ぎます。受付が一日を取り戻すのです。
6つの施設を区別できますか。
はい：施設ごとに自分の番号、開所時間、ナレッジベース、統計を持ちます。グループはまとまった全体像を保ち、ある施設に電話した家族が別の施設に回されることは決してありません。
ほかにご質問がありますか。お問い合わせください — 担当者がお答えします。
お決めになる前に
スイート全体を、無料でお試しください
ディスカバリープランは機能を絞ったデモではありません。8 つのハブがすべて開放され、ユーザー 2 名、連絡先 1,000 件、クレジット 100 を進呈します。クレジットカード不要、期限もありません。最初の案件を実際に組み立てて、ご自身で判断してください。
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他社との比較
他から移ってこられますか。移行は緩やかです
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