출발점
가족은 귀찮게 하려고 전화하지 않는다, 몰라서 전화한다
한 가족이 입소 서류를 내고는 아무 소식도 받지 못합니다. 열흘 뒤에 다시 걸고, 그다음부터는 닷새마다 겁니다. 접수는 할 수 있는 말을 합니다. 곧 대개는 「알아보고 연락드리겠습니다」입니다. 그사이 같은 가족은 다른 세 시설에도 서류를 냅니다.
- 입소 신청이 여섯 개의 메일함에 흩어져 있다
- 그룹 차원에서 모인 대기 명단이 없다
- 소식 없는 가족, 그래서 다시 거는 가족
- 시설 견학이 전화로, 한 건씩 잡힌다
무엇을 놓는가
입소 신청을 메시지가 아니라 사건으로 다루기
- 01
시설별 입소 신청 양식
그룹의 사이트에 공개되어, 갖출 서류와 함께 사건을 만듭니다. 서류의 미비는 세 주 뒤가 아니라 제출하는 그 자리에서 알려집니다.
- 02
견학은 온라인으로 예약한다
시설별 실제 시간대, 전날 SMS 알림. 전화로 견학을 잡느라 날마다 쓰던 이십 분이 사라집니다.
- 03
대기 명단이 보이게 된다
각 시설은 자기 명단을 보고, 그룹 본부는 여섯 개를 모두 봅니다. 자리가 하나 비면 다른 곳에서 기다리는 가족에게 제안할 수 있습니다 — 여섯 개의 메일함으로는 불가능했던 일입니다.
- 04
가족은 계속 소식을 받는다
접수 확인, 서류 완비, 심사위원회 상정, 결정. 네 통의 메시지가 열 통의 전화를 없앱니다.
무엇이 움직이는가
이 장치가 겨냥하는 것
- 6 → 1
- 그룹으로 모인 대기 명단
- 약 10
- 건마다 피할 수 있는 독촉 전화
- 0
- 전화로 잡는 견학
- 0
- 이 도구에 들어오는 건강 데이터
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
건강 데이터를 다루나요?
아니요, 그리고 이 장치는 그것이 필요 없도록 설계되었습니다: 신원, 연락처, 사건의 진행 상태뿐입니다. 진료 기록과 돌봄 계획은 인가받은 유일한 보관처인 귀 기관의 업무 시스템에 남습니다.
국가 입소 신청 창구를 가져올 수 있나요?
국가 포털에서 온 신청은 수신 메일이나 API 로 사건에 이어집니다. 법령상의 제출처는 그 포털로 남습니다.
가족이 온라인으로 볼 수 있나요?
진행을 보는 화면을 열 수 있고, 거기에 무엇을 보일지는 귀 기관이 정합니다: 사건의 상태, 다음 단계, 갖출 서류. 전화를 가장 많이 줄이는 것이 이것입니다.
음성 에이전트는 가족에게 정확히 무엇을 하나요?
시설의 지식베이스를 바탕으로 되풀이되는 질문 — 면회 시간, 입소 서류, 연락할 담당자 — 에 답하고, 입소자 본인에 관한 이야기가 되는 순간 넘깁니다. 접수가 자기 하루를 되찾습니다.
여섯 시설을 구별할 수 있나요?
네: 시설마다 자기 번호, 운영 시간, 지식베이스, 통계를 가집니다. 그룹은 모인 전체 화면을 유지하고, 한 시설에 전화한 가족이 다른 시설로 돌려지는 일은 결코 없습니다.
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