출발점
지체는 심사가 아니라 오감에서 온다
갖춰진 신청을 심사하는 데는 이십 분이 걸립니다. 같은 신청이 서류가 오기를 평균 세 주 기다립니다: 그 요구는 우편으로, 창구에서 말로, 또는 장부에 적혀 이루어집니다. 지금 이 순간 몇 건이 막혀 있고 왜 막혔는지 아무도 모릅니다.
- 셋 가운데 하나가 심사위원회에 두 번 올라간다
- 서류 독촉이 손으로 이루어지고 기록도 남지 않는다
- 같은 분이 세 가지 표기로 등록되어 있다
- 단계별 신청의 적체가 보이지 않는다
무엇을 놓는가
신청에 형태를 주기
- 01
지원 신청이 객체가 된다
지원의 종류, 갖출 서류, 단계, 예정된 심사위원회: 모든 신청이 그분의 화면에 이어진 하나의 사건이 되고, 그동안의 접촉 이력을 함께 지닙니다.
- 02
서류는 저절로 청구된다
서류가 빠졌을 때 정확한 목록을 붙인 SMS 나 이메일이 나가고, 심사위원회 전에 한 번 더 되풀이됩니다. 그 독촉은 신청 위에 기록됩니다.
- 03
심사 면담이 스스로 선다
온라인으로도, 창구에서도, 전화로도 잡히고 전날 SMS 알림이 갑니다: 본인은 서류를 갖고 오십니다. 어느 것이 필요한지 알고 계시기 때문입니다.
- 04
심사위원회가 이 도구를 읽는다
심사에 올릴 갖춰진 신청의 목록이 걸러내기 한 번으로 만들어집니다. 회의 결과는 신청마다 되돌아오고, 본인에게는 고르신 경로로 결정이 전해집니다.
무엇이 움직이는가
이 장치가 겨냥하는 것
- 약 셋에 하나 → 여덟에 하나
- 심사에 올라가는 미비한 신청
- −2 주
- 결정까지의 평균 기간
- 100 %
- 신청 위에 기록되는 독촉
- 1
- 창구를 가리지 않고, 한 분에 한 화면
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
복지 데이터는 민감합니다. 어디에 보관되나요?
유럽연합 안에, 부서별 접근 권한과 함께: 접수 직원에게는 사회복지사가 쓴 내용이 보이지 않습니다. 접근 기록은 보관됩니다.
종이를 더 좋아하시는 분들을 위해 종이를 남길 수 있나요?
네. 신청은 이 도구 안에 있지만, 본인은 창구에 서류를 내실 수 있습니다. 직원이 일 분이면 그것을 이어 붙입니다.
전화가 없는 분들은요?
독촉은 이 도구에서 만들어지는 문서로, 또는 직원의 전화로 넘어갑니다. 경로는 화면 위에서 고릅니다.
심사위원회는 늘 쓰던 도구에 머물 수 있나요?
내보낸 자료 위에서 일할 수 있지만, 결정은 신청으로 돌아옵니다. 본인에게 알리기 위해서이고, 이력이 빠짐없이 남게 하기 위해서입니다.
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