출발점
결석은 두 번 값을 치른다
지켜지지 않은 시간대는 센터에게는 고스란한 손실이고, 다음 환자에게는 더 긴 기다림입니다. 접수는 전화 사이사이 할 수 있을 때 연락합니다. 바쁜 날에는 아무도 연락하지 않습니다. 그리고 환자가 전날 취소해도 그 소식은 어디에도 가지 않습니다.
- 달마다 약 200개 시간대를 잃는다
- 알림이 접수의 바쁨에 달려 있다
- 늦은 취소가 누구에게도 돌아가지 않는다
- 전화가 진료를 끊는다
무엇을 놓는가
소프트웨어를 하나 더가 아니라, 세 가지 장치
- 01
반드시 나가는 알림
48시간 전과 전날에 SMS, 진료인의 이름과 취소 링크를 붙여서. 반드시라는 말은, 접수가 아무리 바빠도, 라는 뜻입니다.
- 02
취소를 쉽게 만들기
링크 하나, 클릭 한 번, 전화할 필요 없음. 직관과 어긋나지만 결석을 줄이는 것은 이것입니다: 오지 않는 환자의 대부분은 전화할 엄두를 내지 못했던 것입니다.
- 03
대기 명단이 이어받는다
비워진 시간대는 같은 용건으로 기다리는 환자들에게 자동으로 제안됩니다. 환자들은 SMS 로 답하고, 먼저 답한 사람이 그 자리를 가져갑니다.
- 04
대표 응대가 거른다
전화는 받아져 용건이 정리되고, 단순한 예약 요청은 접수 없이 처리되며, 나머지는 넘겨집니다. 진료가 더는 끊기지 않습니다.
무엇이 움직이는가
이 장치가 겨냥하는 것
- 약 14 % → 6 %
- 지켜지지 않는 예약
- 약 110
- 달마다 되찾는 진료
- 48 시간
- 취소의 평균 사전 여유
- 0
- 손으로 거는 알림
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
건강 관련 데이터가 다뤄지나요?
이 장치는 의료 데이터를 다루지 않습니다: 예약 용건, 연락처, 시간대뿐입니다. 환자 기록은 센터의 업무 시스템에 남고, 건강 데이터를 맡는 것은 그쪽뿐입니다.
지금 쓰는 일정 소프트웨어를 이을 수 있나요?
네, API 로. 많은 센터가 업무용 일정표를 그대로 두고 Metaventus 는 알림, 대기 명단, 대표 응대에만 씁니다.
환자가 SMS 에 답할 수 있나요?
네. 답신은 대화로 돌아오고, 취소하겠다는 답이 오면 시간대가 자동으로 비워집니다.
지켜지지 않은 예약을 얼마나 되찾나요?
잃는 14 % 가운데 대부분은 잊음과, 알리지 않은 사정 변경입니다. 알림은 잊음에 듣고, 한 번에 되는 취소 링크가 나머지에 듭니다 — 다른 환자가 가져갈 수 있을 만큼 일찍 시간대를 비우기 때문입니다.
진료인 아홉 명에게 도입이 부담스럽지 않나요?
진료인마다 자기 일정표와 가능 시간 규칙을 그대로 지닙니다. 설정은 진료 종류별로 합니다. 프로젝트가 아니라 센터 전체에 반나절로 보십시오.
다른 질문이 있으신가요? 문의해 주세요 — 담당자가 답변드립니다.
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