Praktijkcase · Gezondheid
14% lege tijdsloten in een regio met een tekort aan artsen
Een multidisciplinair gezondheidscentrum verenigt negen zorgverleners en ongeveer 1.400 consultaties per maand. Bijna 200 tijdsloten worden niet nagekomen — in een gebied waar een afspraak krijgen meerdere weken duurt.
Zonder bankkaart
Het vertrekpunt
Wegblijven kost twee keer
Het niet nagekomen tijdslot is een puur verlies voor het centrum, en extra wachttijd voor de volgende patiënt. Het secretariaat belt als het kan, tussen twee oproepen door; op drukke dagen belt niemand. En als een patiënt de dag ervoor annuleert, gaat dat nieuws nergens heen.
- ≈ 200 verloren tijdsloten per maand
- De herinnering hangt af van de werklast van het secretariaat
- Een late annulering komt niemand ten goede
- De telefoon onderbreekt de consultaties
Wat we opzetten
Drie mechanismen, geen extra software
- 01
De systematische herinnering
Sms 48 uur vooraf en de dag ervoor, met de naam van de zorgverlener en de link om te annuleren. Systematisch betekent: ongeacht de werklast van het secretariaat.
- 02
Annuleren wordt makkelijk
Eén link, één klik, geen telefoontje. Het is contra-intuïtief, maar het is wat het aantal no-shows doet dalen: de meeste patiënten die niet komen opdagen, durfden niet te bellen.
- 03
De wachtlijst neemt het over
Het vrijgekomen tijdslot wordt automatisch aangeboden aan de patiënten die voor dezelfde reden wachten. Ze antwoorden per sms; wie eerst is, krijgt de plaats.
- 04
De telefooncentrale filtert
De oproepen worden aangenomen en gekwalificeerd, de eenvoudige afspraakaanvragen behandeld zonder secretaresse, de rest doorverbonden. De consultaties worden niet langer onderbroken.
Wat dat verschuift
Wat de aanpak beoogt
- ≈ 14% → 6%
- niet nagekomen afspraken
- ≈ 110
- consultaties gerecupereerd per maand
- 48 u
- gemiddelde opzegtermijn bij annuleringen
- 0
- met de hand gegeven herinneringen
Om verder te gaan
De ingezette bouwstenen
Boekingspagina
Jouw beschikbaarheden online boekbaar, in je eigen huisstijl, op je eigen domein.
OntdekkenAfspraakherinneringen
E-mail, sms en melding op de walletkaart — de no-shows smelten.
OntdekkenSms-campagnes
Het kanaal dat binnen 3 minuten gelezen wordt — eigen afzendernaam en ontvangstbevestigingen inbegrepen.
OntdekkenVirtuele telefooncentrale
De complete centrale voor kmo's: onthaal, routering, wachtrijen en statistieken.
Ontdekken360°-klantoverzicht
De hele klantrelatie op één fiche: activiteiten, deals, gesprekken.
OntdekkenFAQ
Veelgestelde vragen
Gaat het om gezondheidsgegevens?
De aanpak verwerkt geen medische gegevens: reden van de afspraak, contactgegevens, tijdslot. Het patiëntendossier blijft in de vakapplicatie van het centrum, de enige die gezondheidsgegevens host.
Kunnen we onze bestaande agendasoftware koppelen?
Ja, via de API. Veel centra houden hun vakagenda en gebruiken Metaventus alleen voor de herinneringen, de wachtlijst en de telefooncentrale.
Kan de patiënt op de sms antwoorden?
Ja. De antwoorden komen terug in het gesprek, en een annuleringsantwoord maakt het tijdslot automatisch vrij.
Hoeveel gemiste afspraken recupereer je?
Van die 14% verloren tijdsloten komt het grootste deel voort uit vergetelheid en niet gemelde verhindering. De herinneringen pakken de vergetelheid aan; de annuleringslink in één klik pakt de rest aan, door het tijdslot vroeg genoeg vrij te maken zodat een andere patiënt het kan nemen.
Is dat zwaar op te zetten voor negen zorgverleners?
Elke zorgverlener houdt zijn agenda en zijn beschikbaarheidsregels; de instelling gebeurt consultatietype per consultatietype. Reken op een halve dag voor het centrum, geen project.
Nog een vraag? Schrijf ons — een mens antwoordt je.
Voor je beslist
Probeer de volledige suite, gratis
Het plan Ontdekken is geen uitgeklede demo: de acht hubs staan open, twee gebruikers, duizend contacten, honderd credits cadeau. Zonder bankkaart en zonder einddatum. Je modelleert je eerste dossier en oordeelt op basis van feiten.
Gratis account aanmakenGeen kaart, geen automatische commerciële opvolging, geen functie die na veertien dagen dichtgaat.
Vergelijkingen
Kom je van elders? De migratie verloopt zacht
Contacten, bedrijven, opportuniteiten, taken, segmenten en e-mailsjablonen komen binnen vanuit Brevo, HubSpot of een export. Je houdt je oude tool zolang je wilt: niets verplicht je om in één keer over te stappen, en aan jouw kant wordt niets verwijderd.
Vergelijk met je huidige toolKlaar om al je tools in één oplossing samen te brengen?
Maak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart