Praktijkcase · Lokaal bestuur
De vraag komt op een zondag om 21 uur binnen, in het Nederlands
De toeristische dienst van een gebied met 450.000 bezoekers per jaar krijgt zijn vragen per e-mail, via de website, op de sociale media en aan de balie. Buiten het seizoen antwoorden drie personen; in het seizoen acht, en de meest gestelde vraag blijft 'hoe laat sluit de markt'.
Zonder bankkaart
Het vertrekpunt
Dezelfde inlichting, duizend keer gegeven
Vier aanvragen op vijf gaan over informatie die al gepubliceerd is: openingsuren, bereikbaarheid, tarieven, agenda. Ze komen binnen in vijf verschillende mailboxen, in talen die het team niet allemaal spreekt, op uren waarop niemand antwoordt. En de nieuwsbrief vertrekt zonder onderscheid naar iedereen.
- 80% van de vragen heeft al een gepubliceerd antwoord
- Vijf inboxen, geen gemeenschappelijke historiek
- De anderstalige aanvragen wachten op de juiste persoon
- Eén enkele nieuwsbrief voor de wandelaar en de congresganger
Wat we opzetten
De AI het onthaal van de eerste lijn laten doen
- 01
De kennisbank wordt de bron
Openingsuren, bereikbaarheid, evenementen, tarieven: alles staat in een kennisbank die het team bijhoudt, gepubliceerd in het helpcentrum en gebruikt door de AI-agent. Je corrigeert één keer, overal.
- 02
De AI-agent antwoordt op de website, op elk uur
Hij antwoordt in de taal van de bezoeker, vermeldt de nuttige pagina, en geeft de regie door aan een mens met de context wanneer de vraag buiten zijn kennis valt.
- 03
Alle aanvragen in één enkele inbox
E-mail, formulier, chat, berichten op sociale media: één gesprek per bezoeker, met de historiek, verdeeld over het team volgens taal en onderwerp.
- 04
De nieuwsbrief spreekt iedereen persoonlijk aan
De bezoekers worden gesegmenteerd per taal, seizoen en uitgesproken interesse. De lentenieuwsbrief van de wandelaar is niet die van de congresganger.
Wat dat verschuift
Wat de aanpak beoogt
- ≈ 70%
- van de schriftelijke vragen opgelost zonder medewerker
- < 1 min
- voor een eerste antwoord, 24 u/24, in zes talen
- 1
- inbox voor vijf kanalen
- ×2
- beoogde openingsgraad op gesegmenteerde nieuwsbrieven
Om verder te gaan
De ingezette bouwstenen
AI-chatbot
De conversatie-agent die 24/7 antwoordt op je website.
OntdekkenKennisbank
De kennis van het bedrijf, ten dienste van chatbot en teams.
OntdekkenGezamenlijke inbox
Al je kanalen in één teaminbox, gekoppeld aan het CRM.
OntdekkenAI-nieuwsbrief
Beschrijf het onderwerp, de AI schrijft de nieuwsbrief — jij houdt de pen vast.
OntdekkenE-mailcampagnes
Nieuwsbrieven en campagnes met blokken, gericht op je CRM-segmenten.
OntdekkenFAQ
Veelgestelde vragen
Kan de AI-agent zich vergissen in een openingsuur?
Hij antwoordt uitsluitend vanuit de kennisbank die het team bijhoudt. Als het uur daar fout staat, zal het overal fout staan — net daarom is er maar één plek om te corrigeren.
Welke talen?
Alle talen van jouw inhoud. De agent begrijpt de bezoeker in zijn taal en antwoordt daarin op basis van jouw teksten, ook als die in het Frans geschreven zijn.
Komen de berichten van Instagram en Facebook echt in de inbox aan?
Ja, met de reacties erbij. Je beantwoordt ze vanuit hetzelfde gesprek, en de historiek blijft aan de bezoeker gekoppeld.
Wordt de toestemming voor de nieuwsbrief beheerd?
Per kanaal, met de bron en de datum. Een bezoeker die een vraag gesteld heeft, is daarmee nog niet ingeschreven: daar is zijn akkoord voor nodig, verzameld via het formulier of aan de balie.
Nog een vraag? Schrijf ons — een mens antwoordt je.
Voor je beslist
Probeer de volledige suite, gratis
Het plan Ontdekken is geen uitgeklede demo: de acht hubs staan open, twee gebruikers, duizend contacten, honderd credits cadeau. Zonder bankkaart en zonder einddatum. Je modelleert je eerste dossier en oordeelt op basis van feiten.
Gratis account aanmakenGeen kaart, geen automatische commerciële opvolging, geen functie die na veertien dagen dichtgaat.
Vergelijkingen
Kom je van elders? De migratie verloopt zacht
Contacten, bedrijven, opportuniteiten, taken, segmenten en e-mailsjablonen komen binnen vanuit Brevo, HubSpot of een export. Je houdt je oude tool zolang je wilt: niets verplicht je om in één keer over te stappen, en aan jouw kant wordt niets verwijderd.
Vergelijk met je huidige toolKlaar om al je tools in één oplossing samen te brengen?
Maak in twee minuten je gratis account aan: CRM, telefonie, marketing, afspraken en klantenservice — op één plek, met AI erbovenop.
Zonder bankkaart