Caso de uso · Administración local
La pregunta llega un domingo a las 21 h, en neerlandés
La oficina de turismo de un territorio con 450.000 visitantes al año recibe sus preguntas por correo, por la web, en las redes sociales y en el mostrador. Fuera de temporada responden tres personas; en temporada, ocho, y la pregunta más frecuente sigue siendo «a qué hora cierra el mercado».
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El punto de partida
La misma información, dada mil veces
Cuatro de cada cinco solicitudes versan sobre información ya publicada: horarios, accesos, tarifas, agenda. Llegan a cinco buzones distintos, en idiomas que el equipo no habla en su totalidad, a horas en las que nadie responde. Y la newsletter sale para todo el mundo sin distinción.
- 80 % de las preguntas ya tienen una respuesta publicada
- Cinco buzones de entrada, ningún historial común
- Las solicitudes en lengua extranjera esperan a la persona adecuada
- Una única newsletter para el senderista y para el congresista
Lo que se implanta
Dejar que la IA haga la atención de primer nivel
- 01
La base de conocimientos pasa a ser la fuente
Horarios, accesos, eventos, tarifas: todo está en una base mantenida por el equipo, publicada en el centro de ayuda y utilizada por el agente de IA. Se corrige una vez, en todas partes.
- 02
El agente de IA responde en la web, a cualquier hora
Responde en el idioma del visitante, cita la página útil y cede el paso a un humano con el contexto cuando la pregunta sale de lo que sabe.
- 03
Todas las solicitudes en un solo buzón
Correo, formulario, chat, mensajes de redes sociales: una conversación por visitante, con el historial, repartida en el equipo según el idioma y el tema.
- 04
La newsletter habla a cada cual
Los visitantes se segmentan por idioma, temporada y área de interés expresada. La newsletter de primavera del senderista no es la del congresista.
Lo que eso mueve
Lo que persigue el dispositivo
- ≈ 70 %
- de las preguntas escritas resueltas sin agente
- < 1 min
- de primera respuesta, 24 h al día, en seis idiomas
- 1
- buzón para cinco canales
- ×2
- tasa de apertura perseguida en newsletters segmentadas
Para ir más allá
Los módulos utilizados
Chatbot con IA
El agente conversacional que responde en tu web, 24 horas al día.
DescubrirBase de conocimiento
El saber de la empresa, al servicio del chatbot y de los equipos.
DescubrirBandeja de entrada compartida
Todos tus canales en una bandeja de equipo, conectada al CRM.
DescubrirNewsletter con IA
Describe el tema, la IA redacta la newsletter — tú mantienes el lápiz.
DescubrirCampañas de email
Newsletters y campañas por bloques, dirigidas a tus segmentos de CRM.
DescubrirFAQ
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente de IA equivocarse en un horario?
Responde únicamente desde la base de conocimientos mantenida por el equipo. Si el horario está mal ahí, lo estará en todas partes: precisamente por eso solo hay un sitio que corregir.
¿Qué idiomas?
Todos los de tus contenidos. El agente entiende al visitante en su idioma y responde en ese idioma a partir de tus textos, aunque estén redactados en francés.
¿Llegan realmente al buzón los mensajes de Instagram y Facebook?
Sí, con los comentarios. Se responde desde la misma conversación, y el historial queda adjunto al visitante.
¿Se gestiona el consentimiento para la newsletter?
Por canal, con el origen y la fecha. Un visitante que ha hecho una pregunta no queda suscrito por ello: hace falta su acuerdo, recogido en el formulario o en el mostrador.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
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