Caso de uso · Administración local
19 municipios, 14 canales, un solo expediente ciudadano
Un área metropolitana del oeste, 210.000 habitantes, recibe unas 1.200 solicitudes por semana: vertido incontrolado, alumbrado averiado, enseres voluminosos, dudas sobre la tasa turística. Llegan por teléfono, por correo, en la oficina de atención, por el formulario de la web y a veces por Facebook. Nadie sabe cuántas hay realmente.
Sin tarjeta bancaria
El punto de partida
El problema no es el volumen, es la dispersión
Cada servicio ha construido su propia respuesta con los años: una hoja de cálculo para la vía pública, un buzón de correo compartido para los enseres voluminosos, un cuaderno en el mostrador del registro civil. Nada está mal, pero nada se comunica. Cuando un habitante vuelve a llamar para saber cómo va su aviso, el agente que descuelga no tiene forma de saberlo.
- Un habitante que avisa dos veces crea dos expedientes, en dos servicios
- Ningún plazo de tramitación medible: no se sabe lo que no se cuenta
- Los cargos electos piden un balance por municipio; se elabora a mano, tres días por trimestre
- La centralita se pasa el día respondiendo «voy a informarme»
Lo que se implanta
Un objeto de negocio, y todo lo demás se engancha a él
- 01
El objeto «solicitud ciudadana»
Se modela la solicitud tal y como el área metropolitana habla de ella: naturaleza, municipio, dirección exacta, servicio instructor, plazo objetivo, documentos adjuntos. Es un objeto personalizado, no un ticket genérico: los campos son los del oficio, y son los mismos para los 19 municipios.
- 02
Todas las puertas llevan al mismo expediente
El formulario de la web, la llamada telefónica, el correo y el chat crean la misma ficha, vinculada al mismo ciudadano. Un habitante que ya ha avisado de algo es reconocido: se ve su historial antes de descolgar.
- 03
La atención responde incluso a las 22 h
El recepcionista IA atiende las llamadas fuera de horario, cualifica la solicitud, la crea en el servicio correcto y facilita el número de seguimiento. Lo que no sabe tratar, lo transfiere a la mañana siguiente con la transcripción de la conversación.
- 04
El seguimiento se dispara solo
Acuse de recibo inmediato, recordatorio automático al servicio en D+5 si nada se ha movido, mensaje al ciudadano al cierre. Ningún agente tiene que acordarse: lo hace el escenario.
Lo que eso mueve
Lo que persigue el dispositivo
- 1
- expediente por solicitud, sea cual sea el canal
- ≈ 30 %
- de las llamadas atendidas fuera del horario de apertura
- D+0
- acuse de recibo, frente a varios días
- 0
- balances trimestrales elaborados a mano
Para ir más allá
Los módulos utilizados
Objetos personalizados
Tus aplicaciones de negocio, sin desarrollo: inmuebles, expedientes, contratos, con segmentos y automatizaciones.
DescubrirFormularios web
Formularios en tu web que alimentan directamente el CRM.
DescubrirRecepcionista IA
Un agente de voz que recibe, cualifica y dirige tus llamadas 24/7.
DescubrirTickets y SLA
Solicitudes seguidas, plazos cumplidos, retrasos visibles.
DescubrirVista 360° del cliente
Toda la relación con el cliente en una sola ficha: actividades, negocios, intercambios.
DescubrirFAQ
Preguntas frecuentes
¿Hay que sustituir los programas de gestión existentes?
No. Metaventus se sitúa aguas arriba, como ventanilla: capta, cualifica y hace el seguimiento de la solicitud. Los programas de gestión (SIG, gestión técnica, registro civil) siguen en su sitio y se invocan desde el expediente o se alimentan de él, mediante la automatización o la API.
¿Los datos de los habitantes salen de Francia?
No. El editor es francés y el alojamiento está en la Unión Europea. Ningún dato de ciudadano se transfiere fuera de la UE, y los tratamientos están documentados para la evaluación de impacto.
¿Cómo se gestionan los 19 municipios sin mezclarlos?
El municipio es una propiedad del objeto «solicitud ciudadana». Cada municipio solo ve su perímetro, el área metropolitana ve el conjunto, y los cuadros de mando se desglosan por municipio, por servicio y por plazo.
¿Cuánto tiempo se tarda en arrancar?
La ventanilla está operativa en cuanto el objeto de negocio está modelado y el formulario publicado: unos pocos días. La atención telefónica y los escenarios de seguimiento se añaden después, servicio a servicio, sin interrumpir lo que ya funciona.
¿Cuánto cuesta una ventanilla única de este tamaño?
La base es el plan Profesional desde 90 € al mes para la cuenta, con tramos de capacidad según el número de agentes. A esto se añaden la telefonía si abres la recepción de voz, y los créditos de IA consumidos según el uso. No hay licencia por municipio.
¿Otra pregunta? Escríbenos — te responde una persona.
Antes de decidirse
Prueba la suite entera, gratis
El plan Descubrimiento no es una demostración limitada: los ocho hubs están abiertos, dos usuarios, mil contactos, cien créditos de regalo. Sin tarjeta bancaria y sin fecha de fin. Modela tu primer expediente y juzga con pruebas.
Crear una cuenta gratisSin tarjeta, sin seguimiento comercial automático, sin funcionalidades que se cierren a los catorce días.
Comparativas
¿Vienes de otra herramienta? La migración es suave
Contactos, empresas, oportunidades, tareas, segmentos y plantillas de correo llegan desde Brevo, HubSpot o una exportación. Conserva la herramienta anterior el tiempo que haga falta: nada obliga a cambiar de golpe, y no se borra nada de tu lado.
Comparar con tu herramienta actual¿Listo para reunir todas tus herramientas en un solo lugar?
Crea tu cuenta gratuita en dos minutos: CRM, telefonía, marketing, citas y atención al cliente — todo en el mismo sitio, con la IA incluida.
Sin tarjeta bancaria