Siirry sisältöön

Eksklusiivinen 50 %:n alennus 36 kuukaudeksi 100 ensimmäiselle Professional-tilille, 31. joulukuuta 2026 asti. Katso ohjelma →

Käyttötapaus · Julkisyhteisö

19 kuntaa, 14 kanavaa, yksi asiakastapaus

Länsirannikon suurkaupunkiseutu, 210 000 asukasta, saa noin 1 200 pyyntöä viikossa — laiton kaatopaikka, rikkinäinen katuvalo, suurjätteet, kysymys matkailuverosta. Ne saapuvat puhelimitse, sähköpostilla, palvelupisteessä, sivuston lomakkeella ja joskus Facebookin kautta. Kukaan ei tiedä, montako niitä todella on.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia

Lähtötilanne

Ongelma ei ole volyymi vaan hajanaisuus

Jokainen yksikkö on vuosien mittaan rakentanut oman ratkaisunsa: taulukko katuverkolle, jaettu sähköpostilaatikko suurjätteille, vihko väestörekisterin palvelupisteessä. Mikään ei ole väärin — mutta mikään ei keskustele keskenään. Kun asukas soittaa uudestaan kysyäkseen ilmoituksensa tilaa, puhelimeen vastaavalla ei ole mitään keinoa tietää sitä.

  • Kahdesti ilmoittava asukas luo kaksi tapausta kahteen eri yksikköön
  • Käsittelyajoista ei ole mittaria: sitä ei tiedä, mitä ei laske
  • Luottamushenkilöt pyytävät kuntakohtaisen katsauksen; se tehdään käsin, kolme päivää neljännesvuodessa
  • Puhelinvaihde vastaa päivät pitkät ”minä otan asiasta selvää”

Mitä otetaan käyttöön

Ensin tietokohde, sitten kaikki muu kiinnittyy siihen

  1. 01

    Tietokohde ”asukaspyyntö”

    Pyyntö mallinnetaan niin kuin suurkaupunkiseutu siitä puhuu: laatu, kunta, tarkka osoite, käsittelevä yksikkö, tavoiteaika, liitteet. Se on räätälöity tietokohde, ei yleinen tiketti — kentät ovat toiminnan omia, ja ne ovat samat kaikille 19 kunnalle.

  2. 02

    Kaikki ovet johtavat samaan tapaukseen

    Sivuston lomake, puhelu, sähköposti ja chat luovat saman kortin, joka liittyy samaan asukkaaseen. Asukas, joka on jo ilmoittanut jostakin, tunnistetaan: hänen historiansa näkyy ennen kuin vastaat.

  3. 03

    Vastaanotto vastaa myös kello 22

    Tekoälyvastaanotto ottaa puhelut aukioloaikojen ulkopuolella, kartoittaa pyynnön, luo sen oikeaan yksikköön ja antaa seurantanumeron. Sen, mitä se ei osaa hoitaa, se siirtää seuraavana aamuna keskustelun litteroinnin kanssa.

  4. 04

    Seuranta käynnistyy itsestään

    Välitön vastaanottokuittaus, automaattinen muistutus yksikölle viiden päivän kuluttua, jos mikään ei ole edennyt, ja viesti asukkaalle sulkemisen yhteydessä. Kenenkään ei tarvitse muistaa sitä: skenaario hoitaa sen.

Mitä se muuttaa

Mihin ratkaisu tähtää

1
tapaus pyyntöä kohti, kanavasta riippumatta
≈ 30 %
puheluista hoidetaan aukioloaikojen ulkopuolella
Päivä 0
vastaanottokuittaus, aiemman usean päivän sijaan
0
käsin tehtyä neljännesvuosikatsausta

Lue lisää

Käytetyt osat

Mukautetut objektit

Liiketoimintasovelluksesi ilman kehitystyötä: kohteet, asiat, sopimukset, segmenttien ja automaatioiden kanssa.

Tutustu

Verkkolomakkeet

Sivustollasi olevat lomakkeet, jotka ruokkivat CRM:ää suoraan.

Tutustu

Tekoälyvastaanotto

Äänipohjainen agentti, joka ottaa vastaan, arvioi ja ohjaa puhelusi 24/7.

Tutustu

Tiketit ja SLA

Seurattuja pyyntöjä, pidettyjä määräaikoja, näkyviä viivästyksiä.

Tutustu

360°-asiakasnäkymä

Koko asiakassuhde yhdellä kortilla: aktiviteetit, kaupat, viestit.

Tutustu

Katso kaikki ominaisuudet

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Pitääkö nykyiset toimialaohjelmistot korvata?

Ei. Metaventus asettuu eteen, luukuksi: se ottaa vastaan, kartoittaa ja seuraa pyynnön. Toimialaohjelmistot (paikkatieto, tekninen hallinta, väestörekisteri) pysyvät paikallaan, ja niitä kutsutaan tapauksesta tai ne saavat siitä tietoa automaation tai API:n kautta.

Siirtyvätkö asukkaiden tiedot pois Ranskasta?

Eivät. Ohjelmistotalo on ranskalainen ja konesalit ovat Euroopan unionissa. Mitään asiakastietoa ei siirretä EU:n ulkopuolelle, ja käsittelytoimet on dokumentoitu vaikutustenarviointia varten.

Miten 19 kuntaa hallitaan sekoittamatta niitä?

Kunta on tietokohteen ”asukaspyyntö” ominaisuus. Jokainen kunta näkee vain oman alueensa, suurkaupunkiseutu näkee kokonaisuuden, ja raportit jakautuvat kunnittain, yksiköittäin ja määräajoittain.

Kauanko käyttöönotto kestää?

Luukku on toiminnassa heti, kun tietokohde on mallinnettu ja lomake julkaistu: muutamassa päivässä. Puhelinpalvelu ja muistutusskenaariot lisätään sen jälkeen yksikkö kerrallaan keskeyttämättä sitä, mikä jo toimii.

Paljonko tämänkokoinen yhden luukun palvelu maksaa?

Perustana on Ammattilaispaketti alkaen 90 € kuukaudessa tiliä kohden, ja kapasiteettiportaat työntekijöiden määrän mukaan. Siihen lisätään puhelinvaihde, jos avaat puhelinpalvelun, sekä käytön mukaan kuluvat tekoälykrediitit. Kuntakohtaista lisenssiä ei ole.

Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.

Ennen kuin päätät

Kokeile koko suitea ilmaiseksi

Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.

Luo ilmainen tili

Ei korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.

Vertailut

Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä

Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.

Vertaa nykyiseen työkaluusi

CRM-siirto

Valmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?

Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia