Asiakaspalvelu
Jokaisesta pyynnöstä tulee tiketti tavoiteaikoineen. Taulu näyttää mikä on myöhässä, kuka on ylikuormitettu, ja analytiikka kertoo pitävätkö palvelulupauksesi.
Ei pankkikorttia
Miten se toimii
Määritä ensimmäisen vastauksen ja ratkaisun tavoiteajat: määräaikaa lähestyvät tiketit nousevat esiin, sen ylittävät näkyvät "myöhässä". Tiimi käsittelee oikeassa järjestyksessä ilman muistutusta.
Ensimmäisen vastauksen aika, ratkaisuaika, volyymit kanavittain, tyytyväisyys: agentti- ja aikavälikohtainen analytiikka näyttää missä on ongelmia ja missä loistetaan. Asiakaspalvelusta tulee johdettavissa oleva.
Käyttötapaukset
Yksityiskohtaisia ja numeroituja skenaarioita, joissa tämä keskus on keskeisessä roolissa: lähtötilanne, mitä otetaan käyttöön, mitä se muuttaa.
19 kuntaa, yksi ainoa ovi asukkaille.
Tutustu Julkisyhteisö34 maaseutukuntaa, 41 000 asukasta ja neljän hengen käsittely-yksikkö.
Tutustu Julkisyhteisö12 000 asuntoa, eikä vikailmoitus enää katoa talonmiehen ja urakoitsijan välissä.
Tutustu Julkisyhteisö60 000 asukasta, 4 200 avustushakemusta vuodessa ja liitteitä pyydettynä kolmesti.
Tutustu Julkisyhteisö22 000 opiskelijaa, syyskuun huippu ja vastauksia, jotka eivät enää odota palvelupistettä.
Tutustu Kiinteistöala90 taloyhtiötä, 5 400 huoneistoa ja 220 puhelua päivässä kolmelle isännöitsijälle.
Tutustu Kauppa14 maata, 2 ihmistä asiakaspalvelussa ja 38 % viesteistä kielellä, jota kukaan ei lue.
Tutustu Kauppa42 % liikevaihdosta kuudessa viikossa ja asiakaspalvelu mitoitettuna muulle vuodelle.
Tutustu Kauppa3 brändiä, 210 myymälää, 40 000 keskustelua kuukaudessa ja 26 neuvojaa.
Tutustu TeollisuusSeitsemän tukiteknikkoa, 1 400 yhteydenottoa kuukaudessa ja joka viides asiakas kysyy perään.
TutustuUKK
Kyllä: keskustelusta voi tulla tiketti yhdellä klikkauksella, ja tiketti säilyttää linkin alkuperäiseen keskusteluun ja kontaktin korttiin.
Asetat ensimmäisen vastauksen ja ratkaisun määräajan pyyntötyypeittäin tai asiakkaittain. Ylittävät näkyvät jonossa ”Myöhässä” — näkyvillä, ei haudattuna kuukausiraporttiin.
Kyllä, vuorotellen tai sääntöjen mukaan. Tiketti ilman omistajaa on tiketti, joka viipyy.
Kyllä, mukautettujen objektien kautta. Valmistajan huoltopalvelu liittää näin pyynnön kyseiseen sarjanumeroon.
Määrät, vasteajat, ilman ihmisen väliintuloa ratkaistujen osuus, SLA:n noudattaminen, kanavittain, agenteittain ja ajanjaksoittain.
Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.
Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.
Ei pankkikorttia
