Servizio clienti
Ogni richiesta diventa un ticket con la sua scadenza obiettivo. La dashboard mostra cosa è in ritardo, chi è sovraccarico, e gli analytics dicono se le tue promesse di servizio reggono.
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Come funziona
Definisci le tue scadenze di prima risposta e risoluzione: i ticket che si avvicinano alla scadenza salgono di priorità, quelli che la superano appaiono «in ritardo». Il team lavora nell'ordine giusto senza doverglielo ricordare.
Tempo di prima risposta, tempo di risoluzione, volumi per canale, soddisfazione: gli analytics per agente e per periodo mostrano dove si inceppa e dove si eccelle. Il servizio clienti diventa pilotabile.
Casi d'uso
Scenari dettagliati e quantificati, in cui questo hub ha un ruolo centrale: la situazione di partenza, ciò che si mette in atto, ciò che cambia.
19 comuni, una sola porta d'ingresso per gli abitanti.
Scopri Ente locale34 comuni rurali, 41.000 abitanti e un servizio istruttore di quattro persone.
Scopri Ente locale12.000 alloggi, e un reclamo che non si perde più tra il custode e il fornitore.
Scopri Ente locale60.000 abitanti, 4.200 pratiche di aiuto all'anno e documenti richiesti tre volte.
Scopri Ente locale22.000 studenti, un picco a settembre e risposte che non attendono più uno sportello.
Scopri Immobiliare90 condomini, 5.400 unità immobiliari e 220 chiamate al giorno su tre gestori.
Scopri Commercio14 paesi, 2 persone al servizio clienti e 38% dei messaggi in una lingua che nessuno legge.
Scopri Commercio42% del fatturato in sei settimane, e un servizio clienti dimensionato per il resto dell'anno.
Scopri Commercio3 marchi, 210 negozi, 40.000 conversazioni al mese e 26 consulenti.
Scopri IndustriaSette tecnici di supporto, 1.400 richieste al mese e un cliente su cinque che sollecita.
ScopriFAQ
Sì: una conversazione può diventare un ticket con un clic, e il ticket conserva il collegamento allo scambio di origine e alla scheda del contatto.
Fissi un tempo di prima risposta e un tempo di risoluzione per tipo di richiesta o per cliente. Ciò che supera appare in una coda «In ritardo» — visibile, non sepolto in un report mensile.
Sì, a turno o secondo regole. Un ticket senza titolare è un ticket che resta indietro.
Sì, tramite gli oggetti personalizzati. L'assistenza post-vendita di un produttore collega così la richiesta al numero di serie interessato.
Volumi, tempi, tasso di risoluzione senza intervento umano, rispetto degli SLA, per canale, per agente e per periodo.
Un'altra domanda? Scrivici — ti risponde una persona.
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