Caso d'uso · Commercio
La tessera a timbri è nel telefono — e ricorda l'appuntamento
Una rete di 12 saloni di parrucchiere e centri estetici, 2.400 appuntamenti a settimana. Ogni salone ha la sua tessera a timbri, i suoi promemoria SMS pagati a consumo e l'11% di slot fantasma. Le clienti fedeli sono conosciute solo dalla parrucchiera che le segue — quando cambia salone, la fedeltà se ne va con lei.
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Il punto di partenza
Una fedeltà di cartone e promemoria che costano ogni settimana
La tessera a timbri vive in una borsetta, quando non è persa. Nessuno sa quante clienti siano a due timbri dal trattamento omaggio. I promemoria partono via SMS, due per appuntamento, e la fattura dell'operatore cresce con l'attività — senza far scendere le assenze sotto il 10%. E quando una cliente varca la porta di un altro salone della rete, è una sconosciuta.
- ≈ 4.800 SMS di promemoria a settimana, pagati a consumo
- 11% di appuntamenti mancati nonostante i promemoria
- Tessere a timbri perse, fedeltà invisibile nei numeri
- Nessuna vista di rete: ogni salone conosce le sue clienti, non quelle degli altri
Ciò che si mette in campo
Una carta, disegnata una volta, che fa tre mestieri
- 01
La carta fedeltà, nei colori della rete
Il modello si disegna in Marketing: logo, colori, banner, il nome e i punti come variabili, un QR per cliente. Alla prenotazione online e in cassa, la cliente riceve «Aggiungi a Apple Wallet / Google Wallet». In due settimane, il 60% delle clienti attive ce l'ha nel telefono.
- 02
Il promemoria arriva sulla schermata di blocco
Lo scenario di promemoria mantiene l'e-mail di conferma, ma il giorno prima dell'appuntamento è la carta ad aggiornarsi: «Domani ore 14, salone Rive Gauche, con Léa». Una notifica, zero SMS. Per il 40% senza carta, l'SMS resta — la sequenza sceglie il canale in base alla scheda.
- 03
I punti si guadagnano con la scansione
In cassa, il QR della carta viene scansionato: la visita è segnata come effettuata, +1 punto sulla carta, e la scheda CRM registra il passaggio — qualunque sia il salone. La cliente vede i suoi punti cambiare sul telefono prima di aver varcato la porta.
- 04
Il trattamento omaggio non deve più essere richiesto
Al 10° punto, l'automazione invia «Il suo trattamento è omaggio» sulla carta e crea un coupon con data di validità. Le clienti a 8 o 9 punti formano un segmento dinamico: una campagna Notifica Wallet, gratuita, ricorda loro che ci sono quasi.
Ciò che si sposta
Ciò a cui punta il dispositivo
- − 60%
- di SMS di promemoria, sostituiti dalla carta
- ≈ 7%
- di no-show come obiettivo, contro l'11%
- 12
- saloni che riconoscono la stessa cliente
- 0 €
- per notifica inviata sulla carta
Per approfondire
I mattoni impiegati
Carte Wallet mobile
Una carta in Apple Wallet e Google Wallet — e notifiche sulla schermata di blocco, senza SMS.
ScopriPagina di prenotazione
Le tue disponibilità prenotabili online, con i tuoi colori, sul tuo dominio.
ScopriPromemoria appuntamento
E-mail, SMS e notifica sulla carta Wallet — i no-show si sciolgono.
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Un trigger, delle condizioni, delle azioni — su tutti gli hub insieme.
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Domande frequenti
E le clienti che non hanno uno smartphone recente?
Mantengono l'SMS e l'e-mail: la sequenza di promemoria sceglie il canale in base a ciò che la scheda sa della cliente. La carta Wallet si aggiunge ai canali, non li sostituisce d'ufficio.
La scansione in cassa richiede un'attrezzatura particolare?
No: il QR si legge con la fotocamera di un telefono o di un tablet, dall'applicazione. Anche un lettore di cassa classico funziona.
Si può avere una carta per salone invece di una per la rete?
Sì, sono modelli diversi. Ma l'interesse dello scenario è proprio la carta comune: la cliente è riconosciuta ovunque e i punti si cumulano, cosa che la tessera a timbri non permetteva.
Quanto costano le notifiche sulla carta?
Nulla all'invio: l'aggiornamento passa da Apple e Google. Solo gli SMS inviati alle clienti senza carta restano fatturati in crediti, alla tariffa del paese.
Cosa vede la cliente se rimuove la carta dal telefono?
Più nulla: la rimozione porta il suo consenso wallet a «revocato», i promemoria tornano a passare per e-mail o SMS, e i suoi punti restano nella sua scheda se riaggiunge la carta più tardi.
Un'altra domanda? Scrivici — ti risponde una persona.
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