Cas d'usage · Commerce
La carte à tampons est dans le téléphone — et elle rappelle le rendez-vous
Un réseau de 12 salons de coiffure et instituts, 2 400 rendez-vous par semaine. Chaque salon a sa carte à tampons, ses rappels SMS payés au compteur, et 11 % de créneaux fantômes. Les clientes fidèles ne sont connues que de la coiffeuse qui les suit — quand elle change de salon, la fidélité part avec elle.
Sans carte bancaire
Le point de départ
Une fidélité en carton et des rappels qui coûtent chaque semaine
La carte à tampons vit dans un sac à main, quand elle n'est pas perdue. Personne ne sait combien de clientes sont à deux tampons du soin offert. Les rappels partent par SMS, deux par rendez-vous, et la facture opérateur grimpe avec l'activité — sans faire baisser les absences sous 10 %. Et quand une cliente pousse la porte d'un autre salon du réseau, elle est une inconnue.
- ≈ 4 800 SMS de rappel par semaine, payés au compteur
- 11 % de rendez-vous manqués malgré les rappels
- Cartes à tampons perdues, fidélité invisible dans les chiffres
- Aucune vue réseau : chaque salon connaît ses clientes, pas celles des autres
Ce qu'on met en place
Une carte, dessinée une fois, qui fait trois métiers
- 01
La carte fidélité, aux couleurs du réseau
Le modèle se dessine dans Marketing : logo, couleurs, bandeau, le prénom et les points en variables, un QR par cliente. À la prise de rendez-vous en ligne et en caisse, la cliente reçoit « Ajouter à Apple Wallet / Google Wallet ». En deux semaines, 60 % des clientes actives l'ont dans leur téléphone.
- 02
Le rappel arrive sur l'écran verrouillé
Le scénario de rappel garde l'e-mail de confirmation, mais la veille du rendez-vous, c'est la carte qui se met à jour : « Demain 14 h, salon Rive Gauche, avec Léa ». Une notification, zéro SMS. Pour les 40 % sans carte, le SMS reste — la séquence choisit le canal selon la fiche.
- 03
Les points se gagnent au scan
En caisse, le QR de la carte est scanné : la visite est marquée présente, +1 point sur la carte, et la fiche CRM enregistre le passage — quel que soit le salon. La cliente voit ses points changer sur son téléphone avant d'avoir franchi la porte.
- 04
Le soin offert n'a plus besoin d'être réclamé
Au 10e point, l'automatisation pousse « Votre soin est offert » sur la carte et crée un coupon avec date de validité. Les clientes à 8 ou 9 points forment un segment dynamique : une campagne Notification Wallet, gratuite, leur rappelle qu'elles y sont presque.
Ce que ça déplace
Ce que le dispositif vise
- − 60 %
- de SMS de rappel, remplacés par la carte
- ≈ 7 %
- de no-shows visés, contre 11 %
- 12
- salons qui reconnaissent la même cliente
- 0 €
- par notification poussée sur la carte
Pour aller plus loin
Les briques mobilisées
Cartes Wallet mobile
Une carte dans Apple Wallet et Google Wallet — et des notifications sur l'écran verrouillé, sans SMS.
DécouvrirPage de réservation
Vos disponibilités réservables en ligne, à vos couleurs, sur votre domaine.
DécouvrirRappels de rendez-vous
E-mail, SMS et notification sur la carte Wallet — les no-shows fondent.
DécouvrirScénarios d'automatisation
Un déclencheur, des conditions, des actions — sur tous les hubs à la fois.
DécouvrirSegments dynamiques
Des listes vivantes qui suivent vos données en temps réel.
DécouvrirFAQ
Questions fréquentes
Et les clientes qui n'ont pas de smartphone récent ?
Elles gardent le SMS et l'e-mail : la séquence de rappel choisit le canal selon ce que la fiche sait de la cliente. La carte Wallet s'ajoute aux canaux, elle ne les remplace pas d'autorité.
Le scan en caisse demande-t-il un matériel particulier ?
Non : le QR se lit avec l'appareil photo d'un téléphone ou d'une tablette, depuis l'application. Une douchette de caisse classique fonctionne aussi.
Peut-on avoir une carte par salon plutôt qu'une pour le réseau ?
Oui, ce sont des modèles différents. Mais l'intérêt du scénario est justement la carte commune : la cliente est reconnue partout et les points se cumulent, ce que la carte à tampons ne permettait pas.
Combien coûtent les notifications sur la carte ?
Rien à l'envoi : la mise à jour passe par Apple et Google. Seuls les SMS envoyés aux clientes sans carte restent facturés en crédits, au tarif du pays.
Que voit la cliente si elle retire la carte de son téléphone ?
Plus rien : le retrait met son consentement wallet à « retiré », les rappels repassent par e-mail ou SMS, et ses points restent dans sa fiche si elle rajoute la carte plus tard.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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