Cas d'usage · Commerce
Une demande sur trois n'arrive jamais au magasin concerné
Un réseau de 34 points de vente reçoit environ 900 demandes par mois — devis, disponibilité produit, prise de rendez-vous en magasin. Elles arrivent sur le site national, sur les pages locales, par téléphone. Le siège les redistribue à la main, avec un jour ou deux de retard.
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Le point de départ
Le délai de redistribution est le vrai concurrent
Une demande de devis traitée deux jours après son dépôt arrive après celle du concurrent. Le siège fait ce qu'il peut : il trie, il transfère, il relance. Mais chaque étape manuelle ajoute des heures, et personne ne sait combien de demandes se perdent en route ni lesquelles ont fini en vente.
- 24 à 48 h entre la demande et le magasin
- Aucune visibilité sur ce que devient une demande transmise
- Impossible de dire quel canal rapporte réellement
- Chaque magasin bricole ses propres relances
Ce qu'on met en place
Router à la source, mesurer jusqu'au bout
- 01
Un numéro unique, un routage par zone
L'appelant compose un seul numéro ; le standard route vers le point de vente de sa zone, avec débordement sur le magasin voisin puis sur le siège. Personne ne tombe dans le vide.
- 02
Le formulaire attribue tout seul
Le code postal saisi détermine le magasin. La demande arrive directement chez lui, avec une notification, sans passer par le siège.
- 03
L'origine suit la demande jusqu'à la vente
Chaque lien de campagne est décoré, chaque demande porte sa source. On sait enfin quel canal, quelle campagne et quel magasin ont produit le chiffre d'affaires.
- 04
Les campagnes locales, pilotées au national
Le siège prépare le modèle, chaque magasin l'envoie à sa base avec son adresse et ses horaires. La marque reste tenue, la proximité reste réelle.
Ce que ça déplace
Ce que le dispositif vise
- 48 h → 0
- de délai de redistribution
- 34
- magasins avec leur propre pilotage
- 100 %
- des demandes rattachées à leur origine
- 1
- modèle de campagne, 34 déclinaisons locales
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Questions fréquentes
Chaque magasin voit-il les données des autres ?
Non. Le cloisonnement se fait par espace de travail : un magasin ne voit que ses contacts et ses demandes, le siège voit l'ensemble et compare.
Que se passe-t-il si le magasin ne répond pas ?
Le scénario relance, puis remonte la demande au responsable de région après le délai que vous fixez. Une demande sans réponse est un incident, pas une fatalité.
Peut-on garder les numéros de téléphone existants des magasins ?
Oui, ils sont portables. Le numéro unique s'ajoute comme point d'entrée national sans supprimer les lignes locales.
Comment la demande trouve-t-elle le bon magasin ?
Par le code postal du demandeur, par le magasin choisi dans le formulaire, ou par le numéro appelé. Sur 34 points de vente, c'est ce qui évite qu'une demande reste dans une boîte générique que personne ne relève.
Le siège voit-il ce que font les magasins ?
Le siège dispose de la vue consolidée — volumes, délais de réponse, taux de prise en charge par point de vente — sans que les magasins voient les données les uns des autres. C'est le pilotage réseau sans la surveillance de détail.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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