उपयोग का उदाहरण · वाणिज्य
तीन में से एक अनुरोध संबंधित दुकान तक कभी नहीं पहुँचता
34 बिक्री-केंद्रों का एक नेटवर्क महीने में लगभग 900 अनुरोध पाता है — मूल्य-अनुमान, उत्पाद की उपलब्धता, दुकान में मुलाक़ात। ये राष्ट्रीय साइट से, स्थानीय पृष्ठों से, फ़ोन से आते हैं। मुख्यालय उन्हें हाथ से बाँटता है, एक-दो दिन की देरी के साथ।
कार्ड की आवश्यकता नहीं
शुरुआती बिंदु
असली प्रतिस्पर्धी वह देरी है जो बाँटने में लगती है
जमा होने के दो दिन बाद संभाला गया मूल्य-अनुमान का अनुरोध प्रतिस्पर्धी के बाद पहुँचता है। मुख्यालय जो कर सकता है वह करता है: छाँटता है, भेजता है, याद दिलाता है। पर हर हाथ से किया गया चरण घंटे जोड़ता है, और कोई नहीं जानता कि रास्ते में कितने अनुरोध खो जाते हैं और कौन-से बिक्री में बदले।
- अनुरोध और दुकान के बीच 24 से 48 घंटे
- भेजे गए अनुरोध का क्या हुआ, यह दिखता नहीं
- यह कहना असंभव कि कौन-सा माध्यम सचमुच काम का है
- हर दुकान अपने-अपने अनुस्मारक जुगाड़ से चलाती है
क्या लगाया जाता है
स्रोत पर बाँटिए, अंत तक मापिए
- 01
एक नंबर, क्षेत्र के अनुसार मार्ग
कॉल करने वाला एक ही नंबर मिलाता है; स्विचबोर्ड उसे उसके क्षेत्र के बिक्री-केंद्र तक भेजता है, भीड़ होने पर पड़ोसी दुकान तक, फिर मुख्यालय तक। कोई शून्य में नहीं गिरता।
- 02
फ़ॉर्म अपने आप बाँट देता है
भरा गया पिन कोड दुकान तय करता है। अनुरोध सीधे उसी के पास, एक सूचना सहित पहुँचता है, मुख्यालय से गुज़रे बिना।
- 03
स्रोत अनुरोध के साथ बिक्री तक चलता है
हर अभियान-लिंक पर निशान लगता है, हर अनुरोध अपना स्रोत रखता है। आख़िरकार पता चलता है कि किस माध्यम, किस अभियान और किस दुकान ने कारोबार बनाया।
- 04
स्थानीय अभियान, राष्ट्रीय संचालन
मुख्यालय नमूना तैयार करता है, हर दुकान उसे अपने पते और अपने समय के साथ अपनी सूची को भेजती है। ब्रांड संभला रहता है, नज़दीकी असली बनी रहती है।
क्या हिलता है
यह व्यवस्था किसे लक्ष्य करती है
- 48 घंटे → 0
- दोबारा बाँटने की देरी
- 34
- दुकानें जिनके अपने आँकड़े हैं
- 100 %
- अनुरोध जो अपने स्रोत से जुड़े हैं
- 1
- अभियान का नमूना, 34 स्थानीय रूप
और आगे जाने के लिए
काम में लाए गए टुकड़े
आभासी फ़ोन व्यवस्था
MSME के लिए पूरी फ़ोन व्यवस्था: स्वागत, रूटिंग, क़तारें और आँकड़े।
और जानेंवेब फ़ॉर्म
आपकी साइट पर वे फ़ॉर्म जो सीधे CRM को पालते हैं।
और जानेंमार्केटिंग श्रेय
किस अभियान ने ग्राहक बनाया? आख़िरकार एक जवाब।
और जानेंईमेल अभियान
ब्लॉक से बनी न्यूज़लेटर और अभियान, आपके CRM सेगमेंट पर निशाना साधे हुए।
और जानेंगतिशील सेगमेंट
वे जीवित सूचियाँ जो आपके डेटा के साथ वास्तविक समय में चलती हैं।
और जानेंसामान्य प्रश्न
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या हर दुकान दूसरों का डेटा देखती है?
नहीं। विभाजन कार्यक्षेत्र से होता है: दुकान केवल अपने संपर्क और अपने अनुरोध देखती है, मुख्यालय पूरा देखता और तुलना करता है।
यदि दुकान उत्तर न दे तो क्या होता है?
परिदृश्य याद दिलाता है, फिर आपकी तय की गई अवधि के बाद अनुरोध क्षेत्रीय प्रभारी तक पहुँचा देता है। बिना उत्तर का अनुरोध एक घटना है, कोई नियति नहीं।
क्या दुकानों के मौजूदा फ़ोन नंबर रखे जा सकते हैं?
जी हाँ, वे पोर्ट किए जा सकते हैं। एक साझा नंबर राष्ट्रीय प्रवेश-बिंदु के रूप में जुड़ता है, स्थानीय लाइनें मिटाए बिना।
अनुरोध सही दुकान तक कैसे पहुँचता है?
अनुरोध करने वाले के पिन कोड से, फ़ॉर्म में चुनी गई दुकान से, या जिस नंबर पर कॉल आई उससे। 34 बिक्री-केंद्रों के बीच यही वह चीज़ है जो अनुरोध को उस साझा मेलबॉक्स में पड़े रहने से बचाती है जिसे कोई नहीं खोलता।
क्या मुख्यालय देखता है कि दुकानें क्या कर रही हैं?
मुख्यालय के पास समेकित दृश्य है — मात्रा, उत्तर की अवधि, बिक्री-केंद्र-वार निपटान-दर — और दुकानें एक-दूसरे का डेटा नहीं देखतीं। यह बारीक निगरानी के बिना नेटवर्क का संचालन है।
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