उपयोग का उदाहरण · स्थानीय निकाय
पासपोर्ट का एक खोया हुआ स्लॉट किसी और के लिए तीन हफ़्ते की प्रतीक्षा है
47 000 निवासियों का एक ज़िला-मुख्यालय नगर पहचान-पत्र, प्रमाणपत्र और स्कूल-पंजीकरण अपॉइंटमेंट पर देता है। घोषित प्रतीक्षा तीन सप्ताह है — और फिर भी लगभग हर पाँचवाँ अपॉइंटमेंट निभाया नहीं जाता, और खाली हुआ स्लॉट किसी के काम नहीं आता।
कार्ड की आवश्यकता नहीं
शुरुआती बिंदु
प्रतीक्षा क्षमता की समस्या नहीं है
नगर के पास स्लॉट कम नहीं हैं: वह उन्हें खो रहा है। हर पाँचवाँ अपॉइंटमेंट निभाया नहीं जाता और किसी को ख़बर नहीं होती, इसलिए क़तार लंबी होती रहती है और स्लॉट ख़ाली पड़ा रहता है। अनुस्मारक मौजूद है — वह एक कर्मचारी हाथ से करती है, जब उसे समय मिलता है।
- 18 % अनुपस्थिति, और कोई नियमित अनुस्मारक नहीं
- एक दिन पहले रद्द हुआ स्लॉट कभी किसी और को नहीं मिलता
- स्विचबोर्ड «मैं अपना अपॉइंटमेंट आगे बढ़ाना चाहता हूँ» से भरा रहता है
- नगरपालिका की सूचना किसी और औज़ार से, किसी और संपर्क-सूची से जाती है
क्या लगाया जाता है
अपॉइंटमेंट को अपने पैरों पर खड़ा कीजिए
- 01
कारण के अनुसार ऑनलाइन बुकिंग
हर कारण की अपनी वास्तविक अवधि और अपने नियम हैं: पासपोर्ट में उतना समय नहीं लगता जितना किसी प्रमाणपत्र की प्रति में। निवासी बिना खाता बनाए एक सार्वजनिक पेज पर अपना स्लॉट चुनता है।
- 02
अनुस्मारक अपने आप जाता है
48 घंटे पहले SMS, एक दिन पहले ईमेल, और साथ में एक क्लिक में आगे बढ़ाने या रद्द करने का लिंक। यही लिंक सब कुछ बदल देता है: न आने से आसान रद्द करना हो जाता है।
- 03
ख़ाली हुआ स्लॉट फिर जनता के पास लौटता है
रद्द होते ही स्लॉट तुरंत दोबारा प्रकाशित हो जाता है। वह ख़ाली पड़े रहने के बजाय किसी और के काम आता है।
- 04
निवासी-सूचना उसी सूची में
मरम्मत-कार्य, विशेष अवकाश, स्कूल-पंजीकरण: ईमेल और SMS अभियान उसी संपर्क-सूची से जाते हैं, और सहमति माध्यम दर माध्यम दर्ज रहती है।
क्या हिलता है
यह व्यवस्था किसे लक्ष्य करती है
- ≈ 18 % → 7 %
- अपॉइंटमेंट जो निभाए नहीं जाते
- ≈ 100
- स्लॉट जो हर महीने वापस मिलते हैं
- −3 सप्ताह
- घोषित प्रतीक्षा में, वही क्षमता रखते हुए
- 1
- संपर्क-सूची, जिसमें अपॉइंटमेंट और सूचना दोनों
और आगे जाने के लिए
काम में लाए गए टुकड़े
बुकिंग पेज
आपकी उपलब्धता ऑनलाइन बुक होने लायक़, आपके रंगों में, आपके डोमेन पर।
और जानेंअपॉइंटमेंट के रिमाइंडर
ईमेल, SMS और वॉलेट कार्ड पर सूचना — नो-शो पिघल जाते हैं।
और जानेंSMS अभियान
वह माध्यम जो 3 मिनट में पढ़ा जाता है — अपने नाम का प्रेषक और प्राप्ति की सूचना समेत।
और जानेंईमेल अभियान
ब्लॉक से बनी न्यूज़लेटर और अभियान, आपके CRM सेगमेंट पर निशाना साधे हुए।
और जानेंआभासी फ़ोन व्यवस्था
MSME के लिए पूरी फ़ोन व्यवस्था: स्वागत, रूटिंग, क़तारें और आँकड़े।
और जानेंसामान्य प्रश्न
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या निवासी को खाता बनाना पड़ता है?
नहीं। बुकिंग पेज सार्वजनिक है: नाम, कारण, स्लॉट, संपर्क-विवरण। यही वह शर्त है जिससे डिजिटल में सबसे कम सहज लोग भी अंत तक पहुँच पाते हैं।
और जिनके पास मोबाइल फ़ोन नहीं है?
अनुस्मारक ईमेल पर चला जाता है, और खिड़की तथा स्विचबोर्ड दोनों निवासी की ओर से अपॉइंटमेंट रख सकते हैं। ऑनलाइन माध्यम बाक़ी माध्यमों में जुड़ता है, उनकी जगह नहीं लेता।
क्या खिड़की के लिए कुछ स्लॉट ऑनलाइन से बाहर रखे जा सकते हैं?
जी हाँ। हर कारण अपने स्लॉट का एक हिस्सा खिड़की या फ़ोन के लिए सुरक्षित रख सकता है, और यह बँटवारा बिना किसी तकनीकी हस्तक्षेप के बदला जाता है।
क्या निवासियों को सूचना भेजना GDPR के अनुरूप है?
सहमति माध्यम के अनुसार दर्ज होती है — ईमेल, SMS, फ़ोन — अपने स्रोत और तिथि के साथ। जनहित की सूचना और वैकल्पिक सूचना एक ही क़ानूनी आधार पर नहीं टिकतीं, और औज़ार दोनों में भेद करता है।
यदि निवासी नहीं आता तो क्या होता है?
रद्द होते ही स्लॉट अपने आप ख़ाली होकर फिर बुक करने योग्य हो जाता है। ईमेल और SMS अनुस्मारक तय समय से पहले जाते हैं, और उपस्थिति-पुष्टि का लिंक एक क्लिक में उत्तर देने देता है — यही वह चीज़ है जो खोए हुए स्लॉट पिघला देती है।
कोई और सवाल? हमें लिखें — एक व्यक्ति आपको उत्तर देगा।
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