उपयोग का उदाहरण · आवास
किरायेदार, चौकीदार और ठेकेदार के बीच अनुरोध भाप बनकर उड़ जाता है
एक सामाजिक आवास संस्था 12 000 आवास संभालती है और साल में लगभग 2 500 तकनीकी शिकायतें पाती है — रिसाव, हीटिंग, लिफ़्ट, साझा हिस्से। ये चौकीदार से होकर, किसी मेल से होकर, कभी किसी कॉल से आती हैं। किरायेदार इसलिए दोबारा पूछता है कि उसे कोई ख़बर नहीं मिलती — और अक्सर इसलिए कि सचमुच कोई ख़बर है ही नहीं।
कार्ड की आवश्यकता नहीं
शुरुआती बिंदु
कोई झूठ नहीं बोलता, सिरा सबके हाथ से छूट जाता है
चौकीदार रिसाव अपनी कॉपी में लिखता है, ठेकेदार को फ़ोन करता है, जो तीन हफ़्ते बाद आता है। इस बीच किरायेदार दो बार फ़ोन कर चुका है, एक पत्र जा चुका है, और विवाद विभाग को मामले का पता तब चलता है जब वह मुक़दमा बन चुका होता है। हर कड़ी ने अपना काम किया; ज़ंजीर, वह कहीं है ही नहीं।
- चल रही शिकायतों का कोई लेखा-जोखा नहीं
- जानकारी न होने से किरायेदार दोबारा पूछता है, जिससे स्वागत और बोझिल होता है
- यह कहना असंभव है कि कौन-सा ठेकेदार अपनी समय-सीमा निभाता है
- एक ही इमारत में बार-बार आने वाली शिकायतें दिखाई नहीं देतीं
क्या लगाया जाता है
शिकायत एक ऑब्जेक्ट बन जाती है, बातचीत नहीं रहती
- 01
आवास से जुड़ा «शिकायत» ऑब्जेक्ट
प्रकृति, परिसर, आवास, किरायेदार, ठेकेदार, अनुबंधित समय-सीमा। आवास ख़ुद भी एक व्यावसायिक ऑब्जेक्ट है: किसी फ़्लैट का और किसी इमारत का इतिहास एक नज़र में दिख जाता है।
- 02
चौकीदार अपने फ़ोन से दर्ज करता है
एक छोटा फ़ॉर्म, तस्वीर सहित, जो वहीं शिकायत बना देता है। असल में दर्ज कराने का यही एक रास्ता है: अगर यह कॉपी में लिखने से लंबा हुआ, तो कोई इसे नहीं अपनाएगा।
- 03
ठेकेदार को परिदृश्य बुलाता है
प्रकृति और परिसर के अनुसार सही ठेकेदार को अनुरोध, संलग्नकों सहित, मिलता है। दूसरे दिन तक उत्तर न आए तो स्वचालन याद दिलाता है; सातवें दिन तक काम शुरू न हो तो वह क्षेत्र-प्रभारी तक बात पहुँचा देता है।
- 04
किरायेदार को ख़बर मिलती रहती है
प्राप्ति-सूचना, काम की तारीख़, बंद होने की पुष्टि — SMS से। फ़ोन पर बार-बार पूछना इसलिए मिट जाता है क्योंकि उसका कारण मिट जाता है।
क्या हिलता है
यह व्यवस्था किसे लक्ष्य करती है
- 100 %
- शिकायतें जिनकी अवधि मापी जाती है
- दूसरे दिन
- ठेकेदार को स्वचालित अनुस्मारक
- −1 कॉल
- प्रति शिकायत, औसतन, याद दिलाने की
- 22
- ठेकेदार जिनकी वास्तविक समय-सीमा तुलनीय है
और आगे जाने के लिए
काम में लाए गए टुकड़े
अपने बनाए ऑब्जेक्ट
बिना विकास-कार्य के आपके व्यावसायिक ऐप: संपत्तियाँ, फ़ाइलें, अनुबंध — सेगमेंट और स्वचालन के साथ।
और जानेंवेब फ़ॉर्म
आपकी साइट पर वे फ़ॉर्म जो सीधे CRM को पालते हैं।
और जानेंटिकट और SLA
देखे जाते अनुरोध, निभाई जाती समय-सीमाएँ, दिखती देरी।
और जानेंSMS अभियान
वह माध्यम जो 3 मिनट में पढ़ा जाता है — अपने नाम का प्रेषक और प्राप्ति की सूचना समेत।
और जानेंग्राहक का 360° दृश्य
पूरा ग्राहक संबंध एक ही रिकॉर्ड पर: गतिविधियाँ, सौदे, बातचीत।
और जानेंसामान्य प्रश्न
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या ठेकेदार को औज़ार तक पहुँच चाहिए?
नहीं, ज़रूरी नहीं। उसे उत्तर-लिंक सहित ईमेल से अनुरोध मिलता है, और उसका उत्तर शिकायत में लौट आता है। बहुत काम वाले ठेकेदारों के लिए पूरी पहुँच भी संभव है।
शिकायत को सही आवास से कैसे जोड़ा जाता है?
आवास-भंडार व्यावसायिक ऑब्जेक्ट के रूप में गढ़ा गया है: परिसर, इमारत, आवास, किरायेदार। चौकीदार सूची में से आवास चुनता है और जुड़ाव बन जाता है। इमारत-वार विश्लेषण इसी से संभव होता है।
क्या हम अपना किराया-प्रबंधन सॉफ़्टवेयर जोड़ सकते हैं?
जी हाँ, API से या किसी स्वचालन परिदृश्य से: आवास-भंडार और किरायेदार प्रबंधन सॉफ़्टवेयर से समन्वयित होते हैं, जो सत्य का स्रोत बना रहता है।
किरायेदार को क्या दिखता है?
वही जो संस्था उसे दिखाना तय करे: कम से कम प्राप्ति-सूचना, काम की तारीख़ और समापन। संस्था चाहे तो ऑनलाइन अनुसरण का एक स्थान भी खोला जा सकता है।
सुधार को मापा कैसे जाता है?
पहली प्रतिक्रिया की अवधि, समापन की अवधि, वचनों का पालन और देर से चल रही शिकायतों की क़तार — परिसर-वार और ठेकेदार-वार। यही आँकड़े शासी निकायों को दी जाने वाली वार्षिक रिपोर्ट भरते हैं — अब उन्हें हाथ से दोबारा जोड़ना नहीं पड़ता।
कोई और सवाल? हमें लिखें — एक व्यक्ति आपको उत्तर देगा।
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