Anvendelsestilfælde · Bolig
Mellem lejeren, viceværten og håndværkeren fordamper henvendelsen
En almen boligorganisation driver 12.000 boliger og modtager omkring 2.500 tekniske klager om året — utætheder, varme, elevatorer, fællesarealer. De går gennem viceværten, en mail, somme tider et opkald. Lejeren rykker, fordi han ikke hører noget, og ofte fordi der faktisk ikke er noget nyt.
Uden betalingskort
Udgangspunktet
Ingen lyver, alle mister tråden
Viceværten noterer utætheden i sin bog, ringer til håndværkeren, der kommer tre uger senere. I mellemtiden har lejeren ringet to gange, et brev er sendt, og inkassoafdelingen opdager sagen, når den er blevet en tvist. Hvert led har passet sit arbejde; kæden findes bare ikke noget sted.
- Ingen oversigt over beholdningen af åbne klager
- Lejeren rykker i mangel af information, hvilket belaster receptionen yderligere
- Umuligt at sige, hvilken håndværker der overholder sine frister
- Gentagne klager i den samme ejendom ses ikke
Det, vi sætter op
Klagen bliver et objekt, ikke en samtale
- 01
Et objekt, »klage«, knyttet til boligen
Art, bebyggelse, bolig, lejer, håndværker, aftalt frist. Boligen er selv et forretningsobjekt: man ser med ét blik historikken for en lejlighed og for en hel ejendom.
- 02
Viceværten registrerer fra sin telefon
En kort formular med foto, der opretter klagen på stedet. Det er den eneste måde at få en reel registrering på: hvis det tager længere end notesbogen, bruger ingen det.
- 03
Håndværkeren sættes i gang af scenariet
Alt efter art og bebyggelse modtager den rigtige håndværker henvendelsen med bilagene. Uden svar på dag 2 rykker automatiseringen; uden besøg på dag 7 eskalerer den til områdelederen.
- 04
Lejeren holdes orienteret
Kvittering for modtagelse, dato for besøget, bekræftelse på afslutning — pr. SMS. Rykkeropkaldene forsvinder, fordi deres årsag forsvinder.
Det, der flytter sig
Det, opsætningen sigter mod
- 100 %
- af klagerne med en målt frist
- Dag 2
- automatisk rykker til håndværkeren
- −1 opkald
- rykkeropkald pr. klage, i gennemsnit
- 22
- håndværkerfirmaer, der kan sammenlignes på deres reelle frister
Kom videre
De byggeklodser, der bruges
Brugerdefinerede objekter
Dine forretningsapplikationer, uden udvikling: ejendomme, sager, kontrakter, med segmenter og automatiseringer.
UdforskWebformularer
Formularer på dit website, der føder direkte ind i CRM'et.
UdforskTickets & SLA
Sporede henvendelser, overholdte frister, synlige forsinkelser.
UdforskSMS-kampagner
Kanalen, der læses på 3 minutter — personlig afsender og kvitteringer inkluderet.
Udforsk360°-kundeoverblik
Hele kunderelationen på ét kort: aktiviteter, muligheder, korrespondance.
UdforskFAQ
Ofte stillede spørgsmål
Skal håndværkeren have adgang til værktøjet?
Nej, ikke nødvendigvis. Han modtager henvendelsen pr. e-mail med et svarlink, og hans svar lander i klagen. Fuld adgang er stadig mulig for håndværkere med store mængder.
Hvordan kobler man en klage til den rigtige bolig?
Boligmassen er modelleret i forretningsobjekter: bebyggelse, bygning, bolig, lejer. Viceværten vælger boligen på en liste, og koblingen er lavet. Det er det, der gør analysen pr. ejendom mulig.
Kan vi koble vores udlejningssystem på?
Ja, via API'et eller et automatiseringsscenarie: boligmassen og lejerne synkroniseres fra udlejningssystemet, som fortsat er kilden til sandheden.
Hvad ser lejeren?
Det, boligorganisationen vælger at vise ham: som minimum kvitteringen for modtagelse, datoen for besøget og afslutningen. Et onlineområde til at følge sagen kan åbnes, hvis boligorganisationen ønsker det.
Hvordan måler man forbedringen?
Tid til første svar, tid til afslutning, overholdelse af aftaler og køen af forsinkede klager, pr. bebyggelse og pr. håndværker. Det er de tal, der fodrer den årlige rapport til bestyrelsen — de skal ikke længere samles i hånden.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Før du beslutter dig
Prøv hele suiten gratis
Opdagelse-planen er ikke en begrænset demo: alle otte hubs er åbne, to brugere, tusind kontakter, hundrede kreditter foræret. Uden betalingskort og uden slutdato. Du opbygger din første sag og dømmer ud fra det, du ser.
Opret en gratis kontoIntet kort, ingen automatisk salgsopfølgning, ingen funktion der lukker i efter fjorten dage.
Sammenligninger
Kommer du fra et andet sted? Migreringen er blød
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, opgaver, segmenter og e-mailskabeloner kommer ind fra Brevo, HubSpot eller en eksportfil. Du beholder det gamle værktøj, så længe det er nødvendigt: intet tvinger dig til at skifte på én gang, og intet slettes hos dig.
Sammenlign med dit nuværende værktøjKlar til at samle alle dine værktøjer ét sted?
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort