Anvendelsestilfælde · Kundeservice
Ved fyrre tusind samtaler er det ikke længere et spørgsmål om indsats
En kæde driver tre brands og 210 butikker. Seksogtyve rådgivere håndterer omkring 40.000 samtaler om måneden — ordrestatus, tilgængelighed i butik, returnering, garanti. Hvert brand har sin tone, sine lovede leveringstider og sine returbetingelser. Blander man dem sammen, ses det med det samme.
Uden betalingskort
Udgangspunktet
Problemet er ikke at svare, det er at dirigere
Seksogtyve rådgivere kan godt svare. Det, der koster, er, at en besked lander i en fælles kø, at en rådgiver fra brand A åbner en henvendelse fra brand C, at han hverken kender tonen eller returbetingelserne, og at han bruger seks minutter på at undersøge det, før han svarer — eller på at give henvendelsen videre til en anden.
- Fælles kø: alle åbner henvendelser, der ikke er deres
- Forskellige returbetingelser pr. brand, lært fra sag til sag
- 60 % af mængden på ti emner, behandlet ét ad gangen
- Ingen holdbare svarfrister, fordi intet måles
Det, vi sætter op
Dirigere først, svare bagefter
- 01
Tre brands, tre arbejdsområder
Hvert brand har sit arbejdsområde, sin tone, sine svarskabeloner og sine betingelser. En rådgiver kan betjene flere brands; på et givet tidspunkt ser han kun det, han arbejder på.
- 02
Køerne fordeler efter kompetence
Round robin blandt de rådgivere, der er oplært i brandet og emnet. Beskeden går ikke længere i en fælles bunke: den går til en, der kan svare uden at skulle undersøge noget.
- 03
AI-agenten tager de tres procent
Ordrestatus, tilgængelighed, returbetingelser: med udgangspunkt i det pågældende brands vidensbase og kundens kort svarer den selv. En utilfreds kunde, en tvist eller en garantisag går straks til et menneske.
- 04
Forskellige løfter, målt hver for sig
To timer på premium-brandet, otte timer på de andre. En overskridelse ses, før den sker, og analytics læses pr. brand, pr. kanal og pr. rådgiver — ikke som et samlet gennemsnit, der ikke siger noget her.
Det, der flytter sig
Det, opsætningen sigter mod
- ≈ 60 %
- af mængden håndteret uden en rådgiver
- 3
- adskilte brands, ét enkelt team
- 0
- henvendelser åbnet af en, der ikke kan behandle dem
- 2 t / 8 t
- forskellige løfter, målt hver for sig
Kom videre
De byggeklodser, der bruges
Tickets & SLA
Sporede henvendelser, overholdte frister, synlige forsinkelser.
UdforskDelt indbakke
Alle kanaler i én teamindbakke, forbundet til CRM'et.
UdforskAI-chatbot
Samtaleagenten, der svarer på dit website, 24 timer i døgnet.
UdforskVidenbase
Virksomhedens viden, til gavn for chatbotten og teamene.
UdforskDynamiske segmenter
Levende lister der følger dine data i realtid.
UdforskFAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan sikrer man, at et brand ikke ser et andets data?
Adskillelsen sker via arbejdsområder, på dataniveau og ikke blot i visningen. En rådgiver med adgang til to brands skifter mellem dem; han ser dem aldrig blandet sammen.
Kan AI-agenten bruge ordredata?
Ja, hvis I giver den dem: en ordres status, afsendelsesdatoen, sporingen. Det er dét, der løfter andelen af automatisk løste sager fra »middelmådig« til »nyttig« — at svare på »hvor er min ordre« forudsætter, at man ved det.
Hvad sker der i novemberspidsen?
Den del, AI-agenten tager, absorberer det meste af udsvinget, og køerne balancerer sig selv. Det er emnet for scenariet »sæsonbetonet handel«, hvis I vil have detaljerne.
Hvordan klarer 26 rådgivere 40.000 samtaler?
Fordi en stor del håndteres af chatten og taleagenten ud fra hvert brands vidensbase, og fordi det, der når rådgiveren, allerede er kvalificeret og knyttet til kunden. Mængden falder ikke; det, der når mennesket, falder.
Kan man følge kvaliteten pr. brand og pr. butik?
Ja: svartid på første svar, andel løst uden menneskelig indgriben, overholdelse af SLA'er og køen af forsinkede sager, der kan filtreres pr. brand, pr. butik og pr. rådgiver. De 210 butikker sammenlignes uden at blive blandet sammen.
Et andet spørgsmål? Skriv til os — et menneske svarer dig.
Før du beslutter dig
Prøv hele suiten gratis
Opdagelse-planen er ikke en begrænset demo: alle otte hubs er åbne, to brugere, tusind kontakter, hundrede kreditter foræret. Uden betalingskort og uden slutdato. Du opbygger din første sag og dømmer ud fra det, du ser.
Opret en gratis kontoIntet kort, ingen automatisk salgsopfølgning, ingen funktion der lukker i efter fjorten dage.
Sammenligninger
Kommer du fra et andet sted? Migreringen er blød
Kontakter, virksomheder, salgsmuligheder, opgaver, segmenter og e-mailskabeloner kommer ind fra Brevo, HubSpot eller en eksportfil. Du beholder det gamle værktøj, så længe det er nødvendigt: intet tvinger dig til at skifte på én gang, og intet slettes hos dig.
Sammenlign med dit nuværende værktøjKlar til at samle alle dine værktøjer ét sted?
Opret din gratis konto på to minutter: CRM, telefoni, marketing, aftaler og kundeservice — samlet ét sted, med AI oveni.
Uden betalingskort