Användningsfall · Kundservice
Vid fyrtiotusen konversationer handlar det inte längre om ansträngning
En kedja driver tre varumärken och 210 butiker. Tjugosex rådgivare hanterar omkring 40 000 konversationer i månaden — orderuppföljning, tillgänglighet i butik, retur, garanti. Varje varumärke har sin ton, sina utlovade leveranstider och sina returvillkor. Att blanda ihop dem syns direkt.
Inget kreditkort krävs
Utgångsläget
Problemet är inte att svara, det är att slussa
Tjugosex rådgivare kan svara. Det som kostar är att ett meddelande hamnar i en gemensam kö, att en rådgivare för varumärke A öppnar ett ärende för varumärke C, att hen varken kan dess ton eller dess returvillkor, och att hen lägger sex minuter på att ta reda på saken innan hen svarar — eller på att lämna ärendet vidare till någon annan.
- Gemensam kö: var och en öppnar ärenden som inte är hens
- Olika returvillkor per varumärke, inlärda från fall till fall
- 60 % av volymen på tio ärendetyper, hanterade en och en
- Inget hållbart svarstidsåtagande i brist på mätning
Det vi sätter upp
Slussa först, svara sedan
- 01
Tre varumärken, tre arbetsytor
Varje varumärke har sin arbetsyta, sin ton, sina svarsmallar och sina villkor. En rådgivare kan betjäna flera varumärken; hen ser vid varje given stund bara det hen arbetar med.
- 02
Köerna fördelar efter kompetens
Round robin bland de rådgivare som är upplärda på varumärket och ärendetypen. Meddelandet hamnar inte längre i en gemensam hög: det går till någon som kan svara utan att först ta reda på saken.
- 03
AI-agenten tar de sextio procenten
Orderuppföljning, tillgänglighet, returvillkor: med stöd i det berörda varumärkets kunskapsbas och i kundkortet svarar den på egen hand. En missnöjd kund, en tvist eller ett garantiärende går omedelbart till en människa.
- 04
Olika åtaganden, mätta var för sig
Två timmar för premiumvarumärket, åtta timmar för de andra. Överskridandet syns innan det inträffar, och analyserna läses per varumärke, per kanal och per rådgivare — inte som ett samlat genomsnitt, som inte betyder något här.
Vad det flyttar
Vad upplägget siktar på
- ≈ 60 %
- av volymen hanterad utan rådgivare
- 3
- varumärken åtskilda, ett enda team
- 0
- ärenden öppnade av någon som inte kan hantera dem
- 2 h / 8 h
- skilda åtaganden, mätta var för sig
Gå vidare
Byggstenarna som används
Ärenden och SLA
Uppföljda förfrågningar, hållna deadlines, synliga förseningar.
UpptäckDelad inkorg
Alla kanaler i en teaminkorg, kopplad till CRM:et.
UpptäckAI-chatbot
Konversationsagenten som svarar på er webbplats, dygnet runt.
UpptäckKunskapsbas
Företagets kunskap, i chatbotens och teamens tjänst.
UpptäckDynamiska segment
Levande listor som följer era data i realtid.
UpptäckFAQ
Vanliga frågor
Hur garanterar man att ett varumärke inte ser ett annats data?
Uppdelningen sker via arbetsytor, på datanivå och inte på visningsnivå. En rådgivare som är behörig för två varumärken växlar mellan dem; hen ser dem aldrig blandade.
Kan AI-agenten använda orderdata?
Ja, om du ger den dem: en orders status, leveransdatum, spårning. Det är det som lyfter den automatiska lösningsgraden från ”medioker” till ”användbar” — att svara på ”var är min beställning” förutsätter att man vet det.
Vad händer vid toppen i november?
Den del som AI-agenten hanterar tar upp det mesta av variationen, och köerna balanserar om sig själva. Det är ämnet för scenariot ”säsongshandel”, om du vill ha detaljerna.
Hur klarar 26 rådgivare 40 000 konversationer?
För att en betydande del hanteras av chatten och röstagenten, utifrån varje varumärkes kunskapsbas, och för att det som når rådgivaren redan är kvalificerat och kopplat till kunden. Volymen sjunker inte; det som når människan sjunker.
Kan man följa kvaliteten per varumärke och per butik?
Ja: första svarstid, andel lösta utan mänskligt ingripande, efterlevnad av SLA och kön av förseningar, filtrerbara per varumärke, per butik och per rådgivare. De 210 butikerna kan jämföras utan att blandas ihop.
En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.
Innan du bestämmer dig
Prova hela sviten, gratis
Planen Upptäck är ingen begränsad demo: alla åtta hubbar är öppna, två användare, tusen kontakter, hundra krediter på köpet. Inget kreditkort krävs och inget slutdatum. Du bygger upp ditt första ärende och bedömer resultatet.
Skapa ett gratiskontoInget kort, ingen automatisk säljuppföljning, ingen funktion som stängs efter fjorton dagar.
Jämförelser
Kommer du från något annat? Migreringen är mjuk
Kontakter, företag, affärsmöjligheter, uppgifter, segment och e-postmallar kommer in från Brevo, HubSpot eller en export. Du behåller det gamla verktyget så länge det behövs: inget tvingar dig att byta på en gång, och inget raderas hos dig.
Jämför med ditt nuvarande verktygRedo att samla alla dina verktyg på ett ställe?
Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.
Inget kreditkort krävs