Användningsfall · Handel
Stämpelkortet ligger i telefonen — och det påminner om tiden
En kedja med 12 frisör- och skönhetssalonger, 2 400 bokningar i veckan. Varje salong har sitt stämpelkort, sina SMS-påminnelser som betalas per styck, och 11 % spöktider. De trogna kunderna känns bara igen av den frisör som tar emot dem — när hon byter salong följer lojaliteten med henne.
Inget kreditkort krävs
Utgångsläget
En lojalitet i papp och påminnelser som kostar varje vecka
Stämpelkortet lever i en handväska, när det inte är borttappat. Ingen vet hur många kunder som är två stämplar från behandlingen på köpet. Påminnelserna går ut via SMS, två per bokning, och operatörsfakturan stiger med aktiviteten — utan att få de uteblivna besöken under 10 %. Och när en kund kliver in i en annan salong i kedjan är hon en okänd.
- ≈ 4 800 påminnelse-SMS i veckan, betalda per styck
- 11 % uteblivna besök trots påminnelserna
- Borttappade stämpelkort, lojalitet osynlig i siffrorna
- Ingen kedjeövergripande vy: varje salong känner sina kunder, inte de andras
Det vi sätter upp
Ett kort, formgivet en gång, som gör tre jobb
- 01
Lojalitetskortet, i kedjans färger
Mallen formges i Marknadsföring: logotyp, färger, banderoll, förnamnet och poängen som variabler, en QR-kod per kund. Vid bokning online och i kassan får kunden ”Lägg till i Apple Wallet / Google Wallet”. På två veckor har 60 % av de aktiva kunderna det i telefonen.
- 02
Påminnelsen kommer på låsskärmen
Påminnelsescenariot behåller bekräftelsemejlet, men dagen före bokningen är det kortet som uppdateras: ”I morgon kl. 14, salongen Rive Gauche, hos Léa”. En avisering, noll SMS. För de 40 % utan kort finns SMS:et kvar — sekvensen väljer kanal utifrån kundkortet.
- 03
Poängen samlas vid skanningen
I kassan skannas kortets QR-kod: besöket markeras som genomfört, +1 poäng på kortet, och CRM-kortet registrerar besöket — oavsett salong. Kunden ser sina poäng ändras i telefonen innan hon har hunnit ut genom dörren.
- 04
Behandlingen på köpet behöver inte längre efterfrågas
Vid tionde poängen skickar automatiseringen ”Din behandling bjuder vi på” till kortet och skapar en kupong med giltighetsdatum. Kunderna med 8 eller 9 poäng bildar ett dynamiskt segment: en kampanj med Wallet-avisering, kostnadsfri, påminner dem om att de nästan är framme.
Vad det flyttar
Vad upplägget siktar på
- − 60 %
- påminnelse-SMS, ersatta av kortet
- ≈ 7 %
- uteblivna besök som mål, mot 11 %
- 12
- salonger som känner igen samma kund
- 0 €
- per avisering som skickas till kortet
Gå vidare
Byggstenarna som används
Mobila Wallet-kort
Ett kort i Apple Wallet och Google Wallet – och aviseringar på låsskärmen, utan SMS.
UpptäckBokningssida
Er tillgänglighet bokningsbar online, i era färger, på er domän.
UpptäckMötespåminnelser
E-post, SMS och avisering på Wallet-kortet – de uteblivna besöken smälter bort.
UpptäckAutomatiseringsscenarier
En utlösare, villkor, åtgärder – i alla hubbar samtidigt.
UpptäckDynamiska segment
Levande listor som följer era data i realtid.
UpptäckFAQ
Vanliga frågor
Och kunderna som inte har en ny smartphone?
De behåller SMS och e-post: påminnelsesekvensen väljer kanal utifrån vad kundkortet vet om kunden. Wallet-kortet läggs till kanalerna, det ersätter dem inte med automatik.
Kräver skanningen i kassan särskild utrustning?
Nej: QR-koden läses med kameran i en telefon eller surfplatta, från appen. En vanlig kassascanner fungerar också.
Kan man ha ett kort per salong i stället för ett för hela kedjan?
Ja, det är olika mallar. Men poängen med scenariot är just det gemensamma kortet: kunden känns igen överallt och poängen läggs ihop, vilket stämpelkortet inte klarade.
Vad kostar aviseringarna på kortet?
Ingenting att skicka: uppdateringen går via Apple och Google. Bara de SMS som skickas till kunder utan kort faktureras fortfarande i krediter, till landets taxa.
Vad ser kunden om hon tar bort kortet från telefonen?
Ingenting mer: borttagningen sätter hennes wallet-samtycke till ”återkallat”, påminnelserna går åter via e-post eller SMS, och hennes poäng ligger kvar i kundkortet om hon lägger till kortet igen senare.
En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.
Innan du bestämmer dig
Prova hela sviten, gratis
Planen Upptäck är ingen begränsad demo: alla åtta hubbar är öppna, två användare, tusen kontakter, hundra krediter på köpet. Inget kreditkort krävs och inget slutdatum. Du bygger upp ditt första ärende och bedömer resultatet.
Skapa ett gratiskontoInget kort, ingen automatisk säljuppföljning, ingen funktion som stängs efter fjorton dagar.
Jämförelser
Kommer du från något annat? Migreringen är mjuk
Kontakter, företag, affärsmöjligheter, uppgifter, segment och e-postmallar kommer in från Brevo, HubSpot eller en export. Du behåller det gamla verktyget så länge det behövs: inget tvingar dig att byta på en gång, och inget raderas hos dig.
Jämför med ditt nuvarande verktygRedo att samla alla dina verktyg på ett ställe?
Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.
Inget kreditkort krävs