Användningsfall · Kundservice
En agent som inte känner ärendet svarar inte på något
En abonnemangstjänst har 18 000 abonnenter och tar emot omkring 4 200 meddelanden i månaden. De allra flesta kretsar kring fyra frågor: var är min nästa leverans, hur byter jag paket, hur skjuter jag upp en månad, hur säger jag upp. En generisk chattbot svarar ”titta i din kundportal”, vilket är precis vad kunden nyss har gjort.
Inget kreditkort krävs
Utgångsläget
En chattbot som inte ser kontot får alla att förlora tid
Kunden frågar när nästa box kommer. Chattboten svarar med en hjälpartikel som förklarar att leveranserna går ut den 5:e. Kunden skriver igen. En människa öppnar till slut ärendet och svarar ”den 5 februari”. Tre meddelanden för en uppgift som systemet kände till från början.
- Chattbot utan koppling till ärendet: den hänvisar till kundportalen
- 4 frågor står för ≈ 70 % av volymen
- Varje enkel åtgärd — skjuta upp, byta paket — går via en människa
- Tre personer upptagna med svar som uppgifterna redan innehåller
Det vi sätter upp
Koppla agenten till uppgifterna, annars är den bara en sökmotor
- 01
Abonnemanget är ett verksamhetsobjekt
Paket, startdatum, nästa förfallodag, nästa leverans, historik. Det är inte en anteckning på kortet: det är en uppgift som agenten kan läsa, och som ett scenario kan bygga på.
- 02
Agenten svarar utifrån ärendet
”Din nästa leverans går ut den 5 februari, till adressen som slutar på…” i stället för en länk till en artikel. Det är skillnaden mellan en användbar agent och en förklädd sökmotor.
- 03
De enkla åtgärderna görs i konversationen
Skjuta upp en månad, byta paket, pausa: agenten startar scenariot, bekräftar och lämnar spåret i kortet. Kunden behöver inte gå någon annanstans.
- 04
Uppsägningen automatiseras inte
Den går alltid till en människa, omedelbart, med historiken. Det är inget hinder som läggs i vägen för kunden: det är det enda tillfället då ett samtal med någon fortfarande kan ändra något, för honom lika mycket som för dig.
Vad det flyttar
Vad upplägget siktar på
- ≈ 70 %
- av ärendena lösta utan människa
- 3 → 1
- meddelanden för en leveransfråga
- 0
- uppsägningar hanterade av en maskin
- 18 000
- abonnenter betjänade av tre personer
Gå vidare
Byggstenarna som används
AI-chatbot
Konversationsagenten som svarar på er webbplats, dygnet runt.
UpptäckAnpassade objekt
Dina verksamhetsapplikationer, utan utveckling: fastigheter, ärenden, avtal, med segment och automatiseringar.
UpptäckAutomatiseringsscenarier
En utlösare, villkor, åtgärder – i alla hubbar samtidigt.
UpptäckKunskapsbas
Företagets kunskap, i chatbotens och teamens tjänst.
Upptäck360°-kundvy
Hela kundrelationen på ett enda kort: aktiviteter, affärer, kontakter.
UpptäckFAQ
Vanliga frågor
Hur kommer agenten åt abonnemangsuppgifterna?
De lever i ett verksamhetsobjekt i CRM:et, som matas från ditt faktureringssystem via API. Agenten läser det du tillåter den att läsa, fält för fält.
Kan den ta fel ärende?
Den svarar med personuppgifter först när besökaren är identifierad. Så länge hen inte är det håller den sig till allmänna svar — det är en konstruktionsprincip.
Faktureras AI:n per löst ärende?
Nej. Den faktureras i krediter, efter faktisk användning. En modell ”per löst ärende” får dig att betala mer när du lyckas bättre; vi ser inte logiken i det.
Hur stor volym tar agenten faktiskt hand om?
Av 4 200 frågor i månaden, varav en stor del är samma fråga ställd på femton sätt, är det den delen som försvinner ur kön. Resten — ändringar, tvister, särskilda fall — når teamet med historiken redan samlad.
Vad händer för abonnenten som insisterar på att tala med någon?
Hen får en människa, omedelbart, med utskriften av samtalet redan kopplad till sitt kort. Det finns inget scenario där den begäran fördröjs eller avleds.
En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.
Innan du bestämmer dig
Prova hela sviten, gratis
Planen Upptäck är ingen begränsad demo: alla åtta hubbar är öppna, två användare, tusen kontakter, hundra krediter på köpet. Inget kreditkort krävs och inget slutdatum. Du bygger upp ditt första ärende och bedömer resultatet.
Skapa ett gratiskontoInget kort, ingen automatisk säljuppföljning, ingen funktion som stängs efter fjorton dagar.
Jämförelser
Kommer du från något annat? Migreringen är mjuk
Kontakter, företag, affärsmöjligheter, uppgifter, segment och e-postmallar kommer in från Brevo, HubSpot eller en export. Du behåller det gamla verktyget så länge det behövs: inget tvingar dig att byta på en gång, och inget raderas hos dig.
Jämför med ditt nuvarande verktygRedo att samla alla dina verktyg på ett ställe?
Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.
Inget kreditkort krävs