Användningsfall · Offentlig sektor
Fyra handläggare för 34 kommuner, och nio ärendetyper fortfarande på papper
Ett kommunalförbund på landsbygden handlägger bygglov, föreningsbidrag, anmälningar till fritidsverksamhet och beställningar av sopkärl. Nio ärendetyper, 6 200 ärenden per år, och en enhet på fyra personer som lägger halva sin tid på att efterlysa handlingar som saknas.
Inget kreditkort krävs
Utgångsläget
Tiden går inte åt till handläggning, den går åt till påminnelser
Ett bygglovsärende kommer in ofullständigt nio gånger av tio. Handläggaren konstaterar det när ärendet öppnas, skriver ett brev, väntar, påminner, får in en handling, ber om en till. Själva handläggningen tar en timme; fram och tillbaka tar sex veckor.
- ≈ 55 % av handläggarnas tid går åt till att efterlysa handlingar
- Medborgaren har ingen insyn i sitt ärende: han ringer
- Pappersformulären skrivs in för hand
- De 34 kommunerna har inte tillgång till ärendena i sitt eget område
Det vi sätter upp
Hindra det ofullständiga ärendet i stället för att påminna om det
- 01
En sida per ärendetyp, med sitt formulär
Varje ärendetyp har sin publika sida, skriven på klarspråk, med listan över handlingar och inlämningsformuläret. Publicerad under kommunalförbundets eget domännamn, utan att gå via webbyrån.
- 02
Formuläret vägrar ta emot det ofullständiga
Obligatoriska handlingar är obligatoriska: inlämningen går inte iväg utan dem. Det är den förändring som räknas, för den tar bort orsaken i stället för att snabba på botemedlet.
- 03
Automatiseringen tar de påminnelser som blir kvar
När en handling ändå saknas påminner scenariot efter 7 och 21 dagar, varnar handläggaren efter 30 dagar och avskriver ärendet vid den lagstadgade fristen — med besked till medborgaren.
- 04
Varje kommun ser sitt eget område
Borgmästaren i en medlemskommun ser ärendena i sin kommun, utan att se de 33 andras. Handläggningsenheten ser helheten.
Vad det flyttar
Vad upplägget siktar på
- ≈ 55 % → 15 %
- av handläggartiden som går åt till påminnelser
- 0
- ärenden inlämnade utan sina obligatoriska handlingar
- −4 veckor
- på handläggningstiden, med oförändrad bemanning
- 34
- kommuner med tillgång till sina egna ärenden
Gå vidare
Byggstenarna som används
Webbsidor
Publicera kampanjsidor och sidor för e-tjänster direkt från ditt CRM, utan utvecklare.
UpptäckWebbformulär
Formulär på er webbplats som matar CRM:et direkt.
UpptäckAutomatiseringsscenarier
En utlösare, villkor, åtgärder – i alla hubbar samtidigt.
UpptäckAnpassade objekt
Dina verksamhetsapplikationer, utan utveckling: fastigheter, ärenden, avtal, med segment och automatiseringar.
UpptäckÄrenden och SLA
Uppföljda förfrågningar, hållna deadlines, synliga förseningar.
UpptäckFAQ
Vanliga frågor
Stängs de som saknar internet ute?
Nej. Receptionen och telefonen finns kvar: handläggaren registrerar ärendet åt medborgaren, i samma formulär. Onlinekanalen läggs till de andra, den ersätter dem inte — och det är den som frigör tid för att ta emot de övriga.
Kan vi koppla in vårt bygglovssystem?
Ja. Inlämning och uppföljning sker här, den formella handläggningen ligger kvar i verksamhetssystemet, som matas via API eller genom ett automatiseringsscenario.
Hur lång tid tar det att lägga ut en ärendetyp digitalt?
En halvdag för den första, en timme för de följande: sidan, formuläret och påminnelsescenariot kopieras.
Kan fyra personer verkligen klara 34 kommuner?
Det är precis det som är poängen: ärendena kommer in kvalificerade och sorterade per kommun och per typ, mottagningsbekräftelser och begäran om handlingar går ut av sig själva, och handläggningsenheten ägnar sig bara åt handläggningen. Volymen ändras inte, sorteringsarbetet försvinner.
Har medlemskommunerna sin egen vy?
Ja: varje kommun hittar sina ärenden, sina handläggningstider och sin statistik, utan att se de andras. Kommunalförbundet behåller den samlade vyn för att styra belastningen.
En annan fråga? Skriv till oss — en människa svarar dig.
Innan du bestämmer dig
Prova hela sviten, gratis
Planen Upptäck är ingen begränsad demo: alla åtta hubbar är öppna, två användare, tusen kontakter, hundra krediter på köpet. Inget kreditkort krävs och inget slutdatum. Du bygger upp ditt första ärende och bedömer resultatet.
Skapa ett gratiskontoInget kort, ingen automatisk säljuppföljning, ingen funktion som stängs efter fjorton dagar.
Jämförelser
Kommer du från något annat? Migreringen är mjuk
Kontakter, företag, affärsmöjligheter, uppgifter, segment och e-postmallar kommer in från Brevo, HubSpot eller en export. Du behåller det gamla verktyget så länge det behövs: inget tvingar dig att byta på en gång, och inget raderas hos dig.
Jämför med ditt nuvarande verktygRedo att samla alla dina verktyg på ett ställe?
Skapa ditt gratiskonto på två minuter: CRM, telefoni, marknadsföring, bokning och kundservice — allt på samma ställe, med AI på köpet.
Inget kreditkort krävs