Siirry sisältöön

Eksklusiivinen 50 %:n alennus 36 kuukaudeksi 100 ensimmäiselle Professional-tilille, 31. joulukuuta 2026 asti. Katso ohjelma →

Käyttötapaus · Julkisyhteisö

Neljä työntekijää 34 kuntaa varten, ja yhdeksän asiointia yhä paperilla

Maaseudun kuntayhtymä käsittelee rakennuslupia, yhdistysten avustushakemuksia, iltapäivätoimintaan ilmoittautumisia ja kierrätysastioiden tilauksia. Yhdeksän asiointipalvelua, 6 200 hakemusta vuodessa ja neljän hengen yksikkö, joka käyttää puolet ajastaan puuttuvien liitteiden karhuamiseen.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia

Lähtötilanne

Aika ei kulu käsittelyyn vaan karhuamiseen

Rakennuslupahakemus saapuu puutteellisena yhdeksässä tapauksessa kymmenestä. Käsittelijä huomaa sen avatessaan, kirjoittaa kirjeen, odottaa, muistuttaa, saa yhden liitteen, pyytää toista. Itse käsittely vie tunnin; edestakaisin kulkeminen vie kuusi viikkoa.

  • ≈ 55 % työntekijöiden ajasta kuluu liitteiden karhuamiseen
  • Asiakas ei näe hakemuksensa tilaa: hän soittaa
  • Paperilomakkeet kirjataan käsin uudelleen
  • 34 kunnalla ei ole pääsyä oman alueensa hakemuksiin

Mitä otetaan käyttöön

Estä puutteellinen hakemus sen sijaan, että karhuat sitä

  1. 01

    Yksi sivu asiointia kohti, oma lomake mukana

    Jokaisella asioinnilla on julkinen sivunsa, kirjoitettuna selkokielellä, mukana liiteluettelo ja jättölomake. Julkaistaan kuntayhtymän omalla verkkotunnuksella ilman sivustotoimittajan välikättä.

  2. 02

    Lomake ei hyväksy puutteellista

    Pakolliset liitteet ovat pakollisia: hakemus ei lähde ilman niitä. Tämä on ratkaiseva muutos, koska se poistaa syyn sen sijaan että nopeuttaisi hoitoa.

  3. 03

    Automaatio hoitaa loput muistutukset

    Kun liite on kaikesta huolimatta yhä toimittamatta, skenaario muistuttaa 7 ja 21 päivän kuluttua, ilmoittaa käsittelijälle 30 päivän kohdalla ja sulkee hakemuksen käsittelemättä säädetyn määräajan päätyttyä — asiakkaalle ilmoittaen.

  4. 04

    Jokainen kunta näkee oman alueensa

    Jäsenkunnan pormestari katsoo oman kuntansa hakemuksia näkemättä 33 muun hakemuksia. Käsittely-yksikkö näkee kokonaisuuden.

Mitä se muuttaa

Mihin ratkaisu tähtää

≈ 55 % → 15 %
työntekijöiden ajasta kuluu karhuamiseen
0
ilman pakollisia liitteitä jätettyä hakemusta
−4 viikkoa
käsittelyaikaan, henkilöstömäärän pysyessä samana
34
kuntaa, joilla on pääsy omiin hakemuksiinsa

Lue lisää

Käytetyt osat

Verkkosivut

Julkaise kampanjasivut ja asiointisivut suoraan CRM:stäsi, ilman kehittäjää.

Tutustu

Verkkolomakkeet

Sivustollasi olevat lomakkeet, jotka ruokkivat CRM:ää suoraan.

Tutustu

Automaatioskenaariot

Yksi laukaisin, ehtoja, toimintoja — kaikissa keskuksissa samaan aikaan.

Tutustu

Mukautetut objektit

Liiketoimintasovelluksesi ilman kehitystyötä: kohteet, asiat, sopimukset, segmenttien ja automaatioiden kanssa.

Tutustu

Tiketit ja SLA

Seurattuja pyyntöjä, pidettyjä määräaikoja, näkyviä viivästyksiä.

Tutustu

Katso kaikki ominaisuudet

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Jäävätkö ilman internetiä olevat asiakkaat ulkopuolelle?

Eivät. Palvelupiste ja puhelin jatkavat: työntekijä kirjaa hakemuksen asiakkaan puolesta samalle lomakkeelle. Verkkokanava täydentää muita, se ei korvaa niitä — ja juuri se vapauttaa aikaa muiden vastaanottamiseen.

Voiko rakennusvalvonnan käsittelyohjelmiston kytkeä mukaan?

Kyllä. Jättäminen ja seuranta tapahtuvat täällä, lakisääteinen käsittely pysyy toimialaohjelmistossa, jota ruokitaan API:n tai automaatioskenaarion kautta.

Kauanko yhden asioinnin vieminen verkkoon kestää?

Puoli päivää ensimmäiseen, tunti seuraaviin: sivu, lomake ja muistutusskenaario kopioidaan.

Voiko neljä ihmistä todella hoitaa 34 kuntaa?

Juuri siitä on kyse: pyynnöt saapuvat valmiiksi kartoitettuina ja järjestettyinä kunnan ja tyypin mukaan, vastaanottokuittaukset ja liitepyynnöt lähtevät itsestään, ja käsittely-yksikkö tekee enää vain käsittelyä. Volyymi ei muutu, lajittelutyö katoaa.

Onko jäsenkunnilla oma näkymänsä?

Kyllä: jokainen kunta löytää omat pyyntönsä, määräaikansa ja tilastonsa näkemättä muiden. Kuntayhtymällä säilyy koottu näkymä kuormituksen ohjaamiseen.

Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.

Ennen kuin päätät

Kokeile koko suitea ilmaiseksi

Découverte-paketti ei ole rajoitettu esittely: kaikki kahdeksan keskusta ovat auki, kaksi käyttäjää, tuhat yhteystietoa, sata krediittiä kaupan päälle. Ei pankkikorttia eikä päättymispäivää. Mallinnat ensimmäisen tapauksesi ja arvioit näkemäsi perusteella.

Luo ilmainen tili

Ei korttia, ei automaattista myyntisoittoa, ei ominaisuutta, joka sulkeutuu neljäntoista päivän jälkeen.

Vertailut

Tuletko muualta? Siirtymä on pehmeä

Yhteystiedot, yritykset, myyntimahdollisuudet, tehtävät, segmentit ja sähköpostimallit siirtyvät Brevosta, HubSpotista tai viennistä. Pidät vanhan työkalun niin kauan kuin on tarpeen: mikään ei pakota vaihtamaan kerralla, eikä mitään poisteta sinun puoleltasi.

Vertaa nykyiseen työkaluusi

CRM-siirto

Valmiina kokoamaan kaikki työkalusi yhteen paikkaan?

Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.

Aloita ilmaiseksi Pyydä demo

Ei pankkikorttia