Asiakaspalvelu
Chat, sähköposti, WhatsApp, Messenger, tekstiviestit, puhelin ja lomakkeet saapuvat samaan paikkaan, ohjautuvat oikeille henkilöille ja pitävät asiakaskortin näkyvissä.
Ei pankkikorttia
Miten se toimii
Chat, sähköposti, WhatsApp, Messenger, tekstiviestit, puhelin ja lomakkeet saapuvat samaan paikkaan, ohjautuvat oikeille henkilöille ja pitävät asiakaskortin näkyvissä.
Kuka kirjoittaa, mitä hän on ostanut, hänen tapaamisensa, aiemmat tikettinsä: yhteystiedon kortti näkyy keskustelun vieressä. Vastaaminen tietoisena on vastaamista paremmin — ja tekoäly ehdottaa vastauksia, joita agentti tarkistaa ja säätää.
Käyttötapaukset
Yksityiskohtaisia ja numeroituja skenaarioita, joissa tämä keskus on keskeisessä roolissa: lähtötilanne, mitä otetaan käyttöön, mitä se muuttaa.
450 000 kävijää vuodessa, kysymyksiä kaikkina vuorokaudenaikoina ja tekoälyagentti, joka puhuu heidän kieltään.
Tutustu Kauppa14 maata, 2 ihmistä asiakaspalvelussa ja 38 % viesteistä kielellä, jota kukaan ei lue.
Tutustu Kauppa42 % liikevaihdosta kuudessa viikossa ja asiakaspalvelu mitoitettuna muulle vuodelle.
Tutustu Kauppa3 brändiä, 210 myymälää, 40 000 keskustelua kuukaudessa ja 26 neuvojaa.
Tutustu TeollisuusSeitsemän tukiteknikkoa, 1 400 yhteydenottoa kuukaudessa ja joka viides asiakas kysyy perään.
TutustuUKK
Kanavat-sivulta: yhdistät osoitteesi (tuki@…), ja saapuvista sähköposteista tulee keskusteluja postilaatikkoon, ja vastaukset lähtevät omasta osoitteestasi.
Tänään sivuston chat ja sähköposti, ja tiketit sekä puhelinvaihde liittyvät samaan asiakaskorttiin. Kanavat kohtaavat sen sijaan että kukin eläisi omassa työkalussaan.
Kyllä: osoitus käsin tai vuorotellen, ja näkyvissä on kuka käsittelee mitäkin. Juuri se estää kaksi vastausta samaan pyyntöön.
Kyllä, tietämyskannan pohjalta; agentti tarkistaa ja lähettää. Tällä kanavalla tekoäly ehdottaa, se ei vastaa yksin.
Kyllä: ensimmäisen vastauksen aika ja ratkaisuaika kanavittain ja agenteittain, sekä jono siitä, mikä ylittää lupauksen.
Muu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.
Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.
Ei pankkikorttia
