Asiakaspalvelukeskus
Tekoälyagentti vastaa itse tavallisiin kysymyksiin, tiimisi ottaa ohjat yhdellä klikkauksella koko kontekstin kanssa, ja jokainen keskustelu päivittää asiakkaan kortin. Intercomin taso ilman sen hintaa.
Ei pankkikorttia
Ominaisuudet
Liitä yksi skripti, ja widget näkyy omissa väreissäsi. Se toivottaa tervetulleeksi skenaarioidesi mukaan, sitouttaa kävijän oikealla hetkellä, ja tekoälyagentti vastaa ympäri vuorokauden — aukioloaikoina ja niiden ulkopuolella.
Dokumenttisi, sivusi, sääntösi: yksi kanta, joka ruokkii chatbotin, puhelimen tekoälyvastaanottajan ja agenteillesi ehdotetut vastaukset. Korjaat sen kerran, kaikki hyötyvät.
Chat, sähköposti ja lomakkeet saapuvat samaan postilaatikkoon kontaktin historian kanssa. Tallennetut vastaukset lähtevät kahdella näppäimellä, sisäiset muistiinpanot ja tunnisteet pitävät tiimin järjestyksessä.
Tekoälyagentti hoitaa itse tavalliset pyynnöt. Kun ne ylittävät sen, se luovuttaa vuoron koko kontekstin kanssa; ihmisagentti saa valmiin vastausluonnoksen, lukee sen, lähettää — ja voi palauttaa keskustelun botille.
Jokaisesta pyynnöstä voi tulla tiketti tavoiteajalla. Määräaikaa lähestyvä nousee ylös, sen ylittävä näkyy myöhässä, ja analytiikka kertoo, pitävätkö palvelulupauksesi.
Kirjoittavasta kävijästä tulee kontakti, ja keskustelu tallentuu hänen historiaansa — ajanvaraustensa, tarjoustensa ja puheluidensa viereen. Myyjäsi näkevät sen reaaliajassa, ja automaatio voi jatkaa.
Ja myös
Kaksisuuntainen käännös ja käyttöliittymä 14 kielellä, ilman moduulia.
Jokainen pyyntö oikeaan palveluun, jaettuna automaattisesti.
Keskustelu palaa silloin kun pitää, ei aiemmin.
Kysely ratkaisun jälkeen, tulokset agenteittain ja kanavittain.
Viesti oikealla hetkellä, sillä sivulla jolla on väliä.
Chat, sähköposti, WhatsApp, Messenger, tekstiviestit, puhelin, lomakkeet — ja useita kutakin.
Tekoälyllä tehostettu
Chatissa tekoälyagentti ei ole vastaaja: se vastaa tietämyskantasi pohjalta, luo kontaktin, ehdottaa jatkoa — ja kun ihminen ottaa ohjat, se jatkaa hänen auttamistaan.
Ympäri vuorokauden, tietämyskantasi pohjalta, kävijän kielellä. Tavalliset kysymykset eivät enää päädy tiimillesi.
Kirjoittavasta kävijästä tulee kontakti, rikastettuna. Agentti lukee pyynnön ja ehdottaa vastausta tai seuraavaa tehtävää — tarjous, soitto, ajanvaraus — ja sinä hyväksyt.
Kun ihminen ottaa ohjat, se kirjoittaa vastauksen, kääntää, tiivistää keskustelun. Agentti lukee, säätää, lähettää.
Kaikki agentin ehdottama pysyy näkyvissä, hyväksyttävissä ja kirjattuna. Vastaukset lainataan kannastasi, ei koskaan keksitä; tekoäly maksetaan käytön mukaan, krediitteinä.
Miksi me
Ei pakettihintaista ”ratkaisua”: tekoäly maksetaan krediitteinä, kun se tekee työtä.
Jokainen keskustelu kontaktin kortilla — historia, tilaukset, ajanvaraukset.
Ei ostettavia ”tuki”-paikkoja: asiakaspalvelu on yksi kahdeksasta keskuksesta.
Asiakkaidesi keskustelut pysyvät Euroopan unionissa.
Käyttötapaukset
Yksityiskohtaisia ja numeroituja skenaarioita, joissa tämä keskus on keskeisessä roolissa: lähtötilanne, mitä otetaan käyttöön, mitä se muuttaa.
14 maata, 2 ihmistä asiakaspalvelussa ja 38 % viesteistä kielellä, jota kukaan ei lue.
Tutustu Kauppa42 % liikevaihdosta kuudessa viikossa ja asiakaspalvelu mitoitettuna muulle vuodelle.
Tutustu Kauppa3 brändiä, 210 myymälää, 40 000 keskustelua kuukaudessa ja 26 neuvojaa.
Tutustu TeollisuusSeitsemän tukiteknikkoa, 1 400 yhteydenottoa kuukaudessa ja joka viides asiakas kysyy perään.
Tutustu Julkisyhteisö450 000 kävijää vuodessa, kysymyksiä kaikkina vuorokaudenaikoina ja tekoälyagentti, joka puhuu heidän kieltään.
Tutustu Julkisyhteisö22 000 opiskelijaa, syyskuun huippu ja vastauksia, jotka eivät enää odota palvelupistettä.
Tutustu Kauppa9 ihmistä, 12 000 asiakasta ja 40 skenaariota, jotka pyörivät yöllä.
Tutustu Kauppa18 000 tilaajaa, 4 200 kysymystä kuukaudessa ja yksi kysymys esitettynä viidellätoista tavalla.
Tutustu Julkisyhteisö19 kuntaa, yksi ainoa ovi asukkaille.
Tutustu Julkisyhteisö8 000 puhelua kuukaudessa, eikä asiakkaan tarvitse kertoa asiaansa kahdesti.
Tutustu Julkisyhteisö34 maaseutukuntaa, 41 000 asukasta ja neljän hengen käsittely-yksikkö.
Tutustu Julkisyhteisö12 000 asuntoa, eikä vikailmoitus enää katoa talonmiehen ja urakoitsijan välissä.
Tutustu Julkisyhteisö60 000 asukasta, 4 200 avustushakemusta vuodessa ja liitteitä pyydettynä kolmesti.
Tutustu Kiinteistöala90 taloyhtiötä, 5 400 huoneistoa ja 220 puhelua päivässä kolmelle isännöitsijälle.
TutustuUKK
Kopioi integrointiskripti sivustollesi — yksi rivi. Widget näkyy omissa väreissäsi ja tervetuloskenaarioidesi kanssa, ja tekoälyagentti alkaa vastata heti tietämyskantasi pohjalta.
Tekoälychatbot yksityiskohtaisestiSe siirtää keskustelun tiimillesi koko kontekstin kanssa. Agentti voi myös ottaa ohjat milloin tahansa yhdellä klikkauksella ja palauttaa keskustelun botille, kun kysymys on ratkaistu.
Jaettu postilaatikkoKyllä. Se tunnistaa kävijän kielen, ja automaattinen käännös toimii molempiin suuntiin: jokainen kirjoittaa ja lukee omalla kielellään, myös agenttisi.
Krediitteinä todellisen käytön mukaan: jokainen tuotettu vastaus vähennetään ilmoitetun hinnan mukaan. Ei pakollista tekoälytilausta, ei ”ratkaisukohtaista” laskutusta — maksat sen, mikä kulutetaan.
Katso tekoälyn hinnatSivuston chat, sähköposti ja tiketit, ja puhelin liittyy samaan asiakaskorttiin. Agentti näkee kaikkien kanavien historian ja litteroinnin siitä, mitä tekoäly on jo sanonut.
Ensimmäisen vastauksen aika, ratkaisuaika, SLA:n noudattaminen, myöhässä olevien tikettien jono ja ilman ihmisen väliintuloa hoidettu osuus — kanavittain, agenteittain ja ajanjaksoittain. Luvut ovat olemassa jo ensimmäisestä viikosta.
Tiketit ja SLAKyllä: sama kanta ruokkii puhelimen tekoälyvastaanottajan ja agenteillesi ehdotetut vastaukset. Korjaat sen kerran, se on ajan tasalla kaikkialla.
TietämyskantaSe sisältyy jokaiseen pakettiin — Découverte ilmaiseksi, Professionnel 90 € kuukaudessa tiliä kohti — ilman ostettavia ”tuki”-paikkoja. Tekoäly maksetaan käytön mukaan krediitteinä, ilman ratkaisukohtaista laskutusta.
Katso paketitMuu kysymys? Kirjoita meille — ihminen vastaa sinulle.
Luo ilmainen tilisi kahdessa minuutissa: CRM, puhelinvaihde, markkinointi, ajanvaraus ja asiakaspalvelu — samassa paikassa, tekoäly kaupan päälle.
Ei pankkikorttia
