Hub Apoio ao cliente
O agente IA responde sozinho aos pedidos correntes, a sua equipa retoma o comando num clique com todo o contexto, e cada conversa atualiza a ficha do cliente. O nível Intercom, sem o preço.
Sem cartão de crédito
Funcionalidades
Um script para colar, e o widget aparece com as suas cores. Recebe segundo os seus cenários, aborda o visitante no momento certo, e o agente IA responde 24 horas por dia — dentro e fora do seu horário.
Os seus documentos, as suas páginas, as suas regras: uma só base, que alimenta o chatbot, o rececionista IA ao telefone e as respostas sugeridas aos seus agentes. Corrige-a uma vez, toda a gente beneficia.
O chat, o e-mail e os formulários chegam à mesma caixa de entrada, com o histórico do contacto. As respostas guardadas partem com duas teclas, e as notas internas e as etiquetas organizam a equipa.
O agente IA trata sozinho dos pedidos correntes. Quando o caso o ultrapassa, passa a vez com todo o contexto; o agente humano recebe uma resposta já redigida, relê-a, envia-a — e pode devolver a conversa ao bot.
Cada pedido pode tornar-se um ticket com um prazo-alvo. O que se aproxima do prazo sobe, o que o ultrapassa aparece em atraso, e as análises dizem se as suas promessas de serviço se cumprem.
Um visitante que escreve torna-se um contacto, com a conversa no seu histórico — ao lado das suas marcações, orçamentos e chamadas. Os seus comerciais veem-no em tempo real, e uma automação pode dar seguimento.
E também
Tradução bidirecional e interface em 14 idiomas, sem módulo.
Cada pedido no serviço certo, distribuído automaticamente.
Uma conversa volta quando é preciso, não antes.
Inquérito após a resolução, resultados por agente e por canal.
Uma mensagem no momento certo, na página que conta.
Chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, telefone, formulários — e vários de cada.
Turbinado pela IA
No chat, o agente IA não é um atendedor automático: responde a partir da sua base de conhecimento, cria o contacto, propõe o passo seguinte — e quando um humano assume o comando, continua a ajudá-lo.
24 horas por dia, a partir da sua base de conhecimento, no idioma do visitante. As perguntas correntes deixam de chegar à sua equipa.
Um visitante que escreve torna-se um contacto, enriquecido. O agente lê o pedido, propõe a resposta ou a tarefa seguinte — orçamento, chamada, marcação — e o utilizador valida.
Quando o humano retoma, redige a resposta, traduz, resume a conversa. O agente relê, ajusta, envia.
Tudo o que o agente propõe fica visível, validável e registado. As respostas são citadas a partir da sua base, nunca inventadas; a IA paga-se ao uso, em créditos.
Porquê nós
Sem «resolução» faturada a preço fixo: a IA paga-se em créditos, quando trabalha.
Cada conversa na ficha do contacto — histórico, encomendas, marcações.
Nenhum lugar «apoio» a comprar: o apoio ao cliente é um dos oito hubs.
As conversas dos seus clientes permanecem na União Europeia.
Casos de uso
Cenários detalhados e quantificados, em que este hub desempenha um papel central: a situação de partida, o que se implementa, o que isso muda.
14 países, 2 pessoas no apoio ao cliente, e 38 % das mensagens numa língua que ninguém lê.
Descobrir Comércio42 % do volume de negócios em seis semanas, e um apoio ao cliente dimensionado para o resto do ano.
Descobrir Comércio3 marcas, 210 lojas, 40 000 conversas por mês e 26 assistentes.
Descobrir IndústriaSete técnicos de suporte, 1 400 pedidos por mês, e um cliente em cada cinco que volta a insistir.
Descobrir Autarquia450 000 visitantes por ano, perguntas a qualquer hora, e um agente de IA que fala a língua deles.
Descobrir Autarquia22 000 estudantes, um pico em setembro, e respostas que deixam de esperar por um balcão.
Descobrir Comércio9 pessoas, 12 000 clientes, e 40 cenários a correr durante a noite.
Descobrir Comércio18 000 subscritores, 4 200 perguntas por mês, e uma única pergunta feita de quinze maneiras.
Descobrir Autarquia19 municípios, uma única porta de entrada para os habitantes.
Descobrir Autarquia8 000 chamadas por mês, e um cidadão que não deve contar tudo duas vezes.
Descobrir Autarquia34 municípios rurais, 41 000 habitantes, e um serviço de instrução de quatro pessoas.
Descobrir Autarquia12 000 habitações, e uma reclamação que deixa de se perder entre o porteiro e o prestador.
Descobrir Autarquia60 000 habitantes, 4 200 processos de apoio por ano, e documentos pedidos três vezes.
Descobrir Imobiliário90 condomínios, 5 400 frações, e 220 chamadas por dia para três gestores.
DescobrirFAQ
Copie o script de integração para o seu site — uma linha. O widget aparece com as suas cores, com os seus cenários de receção, e o agente IA começa a responder imediatamente a partir da sua base de conhecimento.
O chatbot IA em detalheTransfere para a sua equipa com todo o contexto da conversa. Um agente também pode assumir o comando a qualquer momento com um clique e depois devolver a conversa ao bot assim que a questão fica resolvida.
A caixa de entrada partilhadaSim. Deteta o idioma do visitante, e a tradução automática funciona nos dois sentidos: cada um escreve e lê na sua língua, incluindo os seus agentes.
Em créditos, ao uso real: cada resposta gerada é descontada ao preço indicado. Sem subscrição de IA obrigatória, sem faturação «por resolução» — paga o que é consumido.
Ver os preços de IAO chat do site, o e-mail e os tickets, com o telefone associado à mesma ficha de cliente. O agente vê o histórico de todos os canais e a transcrição do que a IA já disse.
Prazo de primeira resposta, prazo de resolução, cumprimento dos SLA, fila dos tickets em atraso e parte tratada sem intervenção humana — por canal, por agente e por período. Os números existem desde a primeira semana.
Os tickets e SLASim: é a mesma base que alimenta o rececionista IA ao telefone e as respostas sugeridas aos seus agentes. Corrige-a uma vez, fica atualizada em todo o lado.
A base de conhecimentoEstá incluído em cada plano — Descoberta gratuito, Profissional a 90 € por mês para a conta — sem lugar «apoio» a comprar. A IA paga-se ao uso, em créditos, sem faturação por resolução.
Ver os planosOutra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
Crie a sua conta gratuita em dois minutos: CRM, telefonia, marketing, marcações e apoio ao cliente — tudo no mesmo sítio, com IA incluída.
Sem cartão de crédito
