Apoio ao cliente
Carregue os seus documentos, guias e regras: a base de conhecimento alimenta as respostas do chatbot e serve de referência às suas equipas. Uma única fonte de verdade, não dez wikis mortos.
Sem cartão de crédito
Como funciona
FAQ de produtos, condições de devolução, procedimentos: o que lá colocar, o chatbot devolve-o — corretamente contextualizado, no idioma do visitante. O que não lá colocar, ele não inventa: transfere para um humano.
Para ir mais longe
Casos de uso
Cenários detalhados e quantificados, em que este hub desempenha um papel central: a situação de partida, o que se implementa, o que isso muda.
8 000 chamadas por mês, e um cidadão que não deve contar tudo duas vezes.
Descobrir Autarquia450 000 visitantes por ano, perguntas a qualquer hora, e um agente de IA que fala a língua deles.
Descobrir Autarquia22 000 estudantes, um pico em setembro, e respostas que deixam de esperar por um balcão.
Descobrir Comércio9 pessoas, 12 000 clientes, e 40 cenários a correr durante a noite.
Descobrir Comércio14 países, 2 pessoas no apoio ao cliente, e 38 % das mensagens numa língua que ninguém lê.
Descobrir Comércio18 000 subscritores, 4 200 perguntas por mês, e uma única pergunta feita de quinze maneiras.
Descobrir Comércio42 % do volume de negócios em seis semanas, e um apoio ao cliente dimensionado para o resto do ano.
Descobrir Comércio3 marcas, 210 lojas, 40 000 conversas por mês e 26 assistentes.
Descobrir IndústriaSete técnicos de suporte, 1 400 pedidos por mês, e um cliente em cada cinco que volta a insistir.
DescobrirFAQ
Documentos e conteúdos de texto. A base organiza-se em coleções, e cada adição fica imediatamente disponível para o chatbot.
O agente de voz ao telefone, o chatbot do site e as próprias equipas. Uma só fonte, três utilizações — é o que evita três versões do mesmo procedimento.
Edita-se a partir da interface, artigo a artigo, e a alteração é imediatamente tida em conta pelos agentes. Não há reindexação a pedir.
O agente transfere em vez de inventar, e o tema em falta aparece nas trocas transferidas — é assim que se sabe o que escrever a seguir.
Sim: cada marca, estabelecimento ou serviço pode ter a sua, com os seus horários e os seus procedimentos próprios.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
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