Caso de uso · Saúde
Um pedido de admissão dorme três semanas numa caixa de correio
Seis unidades, 480 residentes, cerca de 140 pedidos de admissão por mês repartidos pelas direções, mais as chamadas diárias das famílias. O tema não são os cuidados — está fora disso — mas ocupa o atendimento de manhã à noite.
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O ponto de partida
As famílias não telefonam para incomodar, telefonam porque não sabem
Uma família entrega um processo de admissão e depois não tem notícias. Volta a ligar ao fim de dez dias, depois de cinco em cinco dias. O atendimento responde o que pode, isto é, muitas vezes «vou informar-me». Entretanto, a mesma família entrega um processo noutras três unidades.
- Pedidos de admissão espalhados por seis caixas de correio
- Nenhuma lista de espera consolidada ao nível do grupo
- Famílias sem notícias, logo famílias que voltam a ligar
- Visitas às unidades marcadas por telefone, uma a uma
O que se implementa
Tratar a admissão como um processo, não como uma mensagem
- 01
Um formulário de admissão por unidade
Publicado no site do grupo, cria o processo com os documentos esperados. O processo incompleto é assinalado na submissão, não três semanas depois.
- 02
A visita reserva-se online
Horários reais por unidade, com lembrete por SMS na véspera. Desaparecem os vinte minutos diários passados a marcar visitas ao telefone.
- 03
A lista de espera torna-se visível
Cada unidade vê a sua, a direção do grupo vê as seis. Um lugar que se liberta pode ser proposto a uma família em espera noutro sítio — o que era impossível com seis caixas de correio.
- 04
A família é mantida ao corrente
Aviso de receção, processo completo, passagem em comissão, decisão. Quatro mensagens que fazem desaparecer dez chamadas.
O que isso desloca
O que o dispositivo procura
- 6 → 1
- lista de espera consolidada para o grupo
- ≈ 10
- chamadas de insistência evitadas por processo
- 0
- visitas marcadas ao telefone
- 0
- dados de saúde na ferramenta
Para ir mais longe
Os blocos mobilizados
Formulários web
Formulários no seu site que alimentam diretamente o CRM.
DescobrirPágina de marcação
As suas disponibilidades reserváveis online, com as suas cores, no seu domínio.
DescobrirLembretes de marcações
E-mail, SMS e notificação no cartão Wallet — as faltas derretem.
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Publique páginas de campanha e páginas de procedimento a partir do seu CRM, sem programador.
DescobrirFAQ
Perguntas frequentes
Manipulam dados de saúde?
Não, e o dispositivo foi concebido para não precisar deles: identidade, contactos, ponto de situação do processo. O processo clínico e o plano de cuidados mantêm-se no seu software de negócio, único alojamento certificado.
O processo de admissão nacional pode ser recuperado?
Os pedidos vindos de um portal nacional associam-se ao processo por e-mail recebido ou pela API. O portal mantém-se como ponto de submissão regulamentar.
As famílias têm acesso online?
Pode ser aberta uma área de acompanhamento, mostrando o que decidirem: estado do processo, etapa seguinte, documentos a fornecer. É o que mais faz baixar as chamadas.
O que faz exatamente o agente de voz para as famílias?
Responde às perguntas recorrentes — horários de visita, documentos de um processo de admissão, pessoa a contactar — a partir da base de conhecimento da unidade, e transfere assim que se trata do próprio residente. É o atendimento que recupera os seus dias.
É possível distinguir as seis unidades?
Sim: cada unidade tem o seu número, os seus horários, a sua base de conhecimento e as suas estatísticas. O grupo mantém a vista consolidada, e uma família que liga para uma unidade nunca é encaminhada para outra.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
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