Setor · Público
Uma autarquia recebe participações, pedidos, reclamações e perguntas — por telefone, ao balcão, por e-mail, por formulário. O trabalho não é tratá-los mais depressa, é deixar de os perder entre os serviços.
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O que muda
Um CRM comercial fala de potenciais clientes, de oportunidades e de pipeline. Uma autarquia fala de utentes, de pedidos, de serviços instrutores e de prazos regulamentares. Os objetos de negócio modelam-se com as suas palavras — é a condição para que os agentes os usem.
Alojamento na União Europeia, editor francês, tratamentos documentados para a avaliação de impacto, registo dos consentimentos, reversibilidade dos dados. Não são opções a negociar no fim do projeto: são as condições de entrada, e estão cumpridas.
Ninguém muda uma autarquia inteira numa segunda-feira de manhã. Começa-se por um balcão, mede-se, alarga-se. Os softwares de negócio existentes — SIG, gestão técnica, registo civil — ficam onde estão e dialogam pela API.
Casos de uso
19 municípios, uma única porta de entrada para os habitantes.
Descobrir Autarquia8 000 chamadas por mês, e um cidadão que não deve contar tudo duas vezes.
Descobrir Autarquia47 000 habitantes, um serviço de registo civil, e horários que deixam de se perder.
Descobrir Autarquia34 municípios rurais, 41 000 habitantes, e um serviço de instrução de quatro pessoas.
Descobrir Autarquia60 000 habitantes, 4 200 processos de apoio por ano, e documentos pedidos três vezes.
Descobrir Autarquia450 000 visitantes por ano, perguntas a qualquer hora, e um agente de IA que fala a língua deles.
Descobrir Autarquia38 000 clientes, intervenções todas as semanas, e uma central telefónica que deixa de saturar.
Descobrir Autarquia6 equipamentos, 1 400 horários por semana, e aulas de natação que se enchem sozinhas.
Descobrir Autarquia14 creches, 1 200 pedidos por ano, e famílias informadas antes de telefonarem.
Descobrir AutarquiaUm consultor para 400 empresas, eventos, formações, e um acompanhamento que se aguenta.
Descobrir Autarquia22 000 estudantes, um pico em setembro, e respostas que deixam de esperar por um balcão.
DescobrirPara ir mais longe
As suas aplicações de negócio, sem desenvolvimento: imóveis, processos, contratos, com segmentos e automações.
DescobrirFormulários no seu site que alimentam diretamente o CRM.
DescobrirUm agente de voz que atende, qualifica e encaminha as suas chamadas 24/7.
DescobrirPedidos acompanhados, prazos cumpridos, atrasos visíveis.
DescobrirPublique páginas de campanha e páginas de procedimento a partir do seu CRM, sem programador.
DescobrirAs suas disponibilidades reserváveis online, com as suas cores, no seu domínio.
DescobrirFAQ
Sim. Editor francês, alojamento na União Europeia, capacidade de fornecer as peças habituais — DPA, descrição dos tratamentos, plano de reversibilidade, compromissos de nível de serviço. Escreva-nos com o seu caderno de encargos.
A área do utente aceita um fornecedor de identidade externo. A ligação ao France Connect é implementada caso a caso, consoante o âmbito do procedimento em causa.
Continuam a ser a fonte de verdade do seu domínio. O Metaventus coloca-se a montante, como balcão, e comunica com eles pela API ou por um cenário de automação.
Na União Europeia, com edição em França e registo público dos subcontratantes. O DPA é assinável e a documentação de segurança está disponível para os processos de conformidade.
Os tipos de pedido, os formulários e as páginas públicas criam-se sem desenvolvimento: alguns dias de configuração em vez de um projeto. Os nossos casos com números de metrópole, de departamento e de cidade detalham o desenrolar real.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
Antes de decidir
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