Caso de uso · Comércio
Nove pessoas, doze mil clientes: o que não está automatizado não existe
Uma marca vende diretamente, sem rede de distribuição. Nove pessoas, 12 000 clientes ativos, cerca de 900 encomendas por mês. Tudo o que exigisse um gesto manual por encomenda é, a esta escala, um gesto que nunca será feito.
Sem cartão de crédito
O ponto de partida
Com nove pessoas, a questão não é o que fazer, mas o que deixar de fazer à mão
A equipa sabe exatamente o que seria preciso fazer: recuperar os carrinhos, pedir avaliações, reativar os clientes de há seis meses, responder ao fim de semana. Sabe também que não o fará, porque seria preciso alguém cuja única função fosse essa — e essa pessoa custaria mais do que renderia no primeiro ano.
- Carrinhos abandonados nunca recuperados
- Segunda encomenda deixada ao acaso
- ≈ 30 % das perguntas dos clientes chegam fora de horário
- Nenhuma segmentação: a newsletter sai para toda a gente
O que se implementa
Quarenta cenários em vez de mais um posto de trabalho
- 01
O carrinho abandonado, em dois tempos
Um lembrete curto a H+2, um segundo a D+2 com o produto em imagem. É o cenário mais rentável do comércio online, e o mais frequentemente ausente nas estruturas pequenas — porque exige uma ferramenta, não talento.
- 02
A segunda encomenda no momento certo
O momento certo depende do produto: três semanas para um consumível, seis meses para um bem duradouro. O cenário sabe-o, porque o catálogo o indica, e solicita quando é pertinente em vez de o fazer no primeiro dia de cada mês.
- 03
O chat com IA assume a noite
Apoiado na base de conhecimento da marca — prazos, devoluções, tamanhos, composição —, responde às perguntas de acompanhamento fora de horário. Um cliente insatisfeito ou uma reclamação segue de imediato para um humano, com o histórico.
- 04
Os segmentos substituem o envio em massa
Clientes de um produto, inativos há seis meses, compradores com mais de três encomendas: a newsletter deixa de ser a mesma para toda a gente. A taxa de cancelamento de subscrição acompanha.
O que isso desloca
O que o dispositivo procura
- ≈ 40
- cenários a correr sem ninguém
- ≈ 30 %
- das perguntas tratadas fora de horário
- 0
- postos de trabalho adicionais para lá chegar
- 9
- pessoas para 12 000 clientes ativos
Para ir mais longe
Os blocos mobilizados
Cenários de automação
Um acionador, condições, ações — em todos os hubs ao mesmo tempo.
DescobrirSegmentos dinâmicos
Listas vivas que acompanham os seus dados em tempo real.
DescobrirCampanhas de e-mail
Newsletters e campanhas por blocos, visando os seus segmentos de CRM.
DescobrirChatbot de IA
O agente conversacional que responde no seu site, 24 horas por dia.
DescobrirBase de conhecimento
O saber da empresa, ao serviço do chatbot e das equipas.
DescobrirFAQ
Perguntas frequentes
É preciso ligar a nossa loja online?
Sim, pela API ou por um cenário de automação: as encomendas e os carrinhos sobem para a ficha do cliente, e é isso que desencadeia os cenários. A loja fica onde está.
O chat com IA pode enganar-se perante um cliente?
Só responde a partir da base de conhecimento que lhe derem, e transfere assim que sai dela. O perímetro é uma restrição de conceção, não uma regulação — e o visitante pode pedir um humano a qualquer momento.
Quarenta cenários não é ingerível?
Constroem-se um a um, começando pelos dois que mais rendem. Cada um coloca-se em pausa sozinho, e o painel mostra o que cada um desencadeou.
Nove pessoas para 12 000 clientes, como é que isso se aguenta?
Porque o essencial acontece de noite: os quarenta cenários tratam os carrinhos abandonados, os follow-ups, os pedidos de acompanhamento e as campanhas. A equipa trata de manhã do que precisa de um humano, não do que podia encadear-se sozinho.
Quanto custa esta configuração?
O plano Profissional a 90 € por mês cobre a conta, e os envios de e-mail estão incluídos até 10 000 por dia. O que varia são os SMS, faturados por mensagem, e os créditos de IA consumidos pelo chat e pela redação.
Outra questão? Escreva-nos — responde-lhe uma pessoa.
Antes de decidir
Experimente a suite inteira, gratuitamente
O plano Descoberta não é uma demonstração limitada: os oito hubs estão abertos, dois utilizadores, mil contactos, cem créditos oferecidos. Sem cartão de crédito e sem data de fim. Modela o seu primeiro dossiê e julga com base em factos.
Criar uma conta gratuitaSem cartão, sem seguimento comercial automático, sem funcionalidades que se fecham ao fim de catorze dias.
Comparativos
Vem de outro lado? A migração é suave
Contactos, empresas, oportunidades, tarefas, segmentos e modelos de e-mail chegam a partir da Brevo, da HubSpot ou de uma exportação. Mantém a ferramenta antiga o tempo que for preciso: nada obriga a mudar de uma só vez, e nada é eliminado do seu lado.
Comparar com a sua ferramenta atualPronto para reunir todas as suas ferramentas numa só?
Crie a sua conta gratuita em dois minutos: CRM, telefonia, marketing, marcações e apoio ao cliente — tudo no mesmo sítio, com IA incluída.
Sem cartão de crédito