Cas d'usage · Commerce
Neuf personnes, douze mille clients : ce qui n'est pas automatisé n'existe pas
Une marque vend en direct, sans réseau de distribution. Neuf personnes, 12 000 clients actifs, environ 900 commandes par mois. Tout ce qui demanderait un geste manuel par commande est, à cette échelle, un geste qu'on ne fera jamais.
Sans carte bancaire
Le point de départ
À neuf, la question n'est pas quoi faire mais quoi ne plus faire à la main
L'équipe sait exactement ce qu'il faudrait faire : relancer les paniers, demander des avis, réengager les clients d'il y a six mois, répondre le week-end. Elle sait aussi qu'elle ne le fera pas, parce qu'il faudrait quelqu'un dont ce serait le seul travail — et ce quelqu'un coûterait plus que ce qu'il rapporterait la première année.
- Paniers abandonnés jamais relancés
- Deuxième commande laissée au hasard
- ≈ 30 % des questions client arrivent hors horaires
- Aucune segmentation : la newsletter part à tout le monde
Ce qu'on met en place
Quarante scénarios plutôt qu'un poste de plus
- 01
Le panier abandonné, en deux temps
Un rappel court à H+2, un second à J+2 avec le produit en image. C'est le scénario le plus rentable du commerce en ligne, et le plus souvent absent chez les petites structures — parce qu'il demande un outil, pas du talent.
- 02
La deuxième commande au bon moment
Le bon moment dépend du produit : trois semaines pour un consommable, six mois pour un durable. Le scénario le sait, parce que le catalogue le porte, et il sollicite quand c'est pertinent plutôt que le premier de chaque mois.
- 03
Le chat IA prend la nuit
Adossé à la base de connaissance de la marque — délais, retours, tailles, composition — il répond aux questions de suivi hors horaires. Un client mécontent ou une réclamation part immédiatement vers un humain, avec l'historique.
- 04
Les segments remplacent l'envoi de masse
Clients d'un produit, inactifs de six mois, acheteurs de plus de trois commandes : la newsletter cesse d'être la même pour tout le monde. Le taux de désabonnement suit.
Ce que ça déplace
Ce que le dispositif vise
- ≈ 40
- scénarios qui tournent sans personne
- ≈ 30 %
- des questions traitées hors horaires
- 0
- poste supplémentaire pour y arriver
- 9
- personnes pour 12 000 clients actifs
Pour aller plus loin
Les briques mobilisées
Scénarios d'automatisation
Un déclencheur, des conditions, des actions — sur tous les hubs à la fois.
DécouvrirSegments dynamiques
Des listes vivantes qui suivent vos données en temps réel.
DécouvrirCampagnes e-mail
Newsletters et campagnes par blocs, ciblées sur vos segments CRM.
DécouvrirChatbot IA
L'agent conversationnel qui répond sur votre site, 24h/24.
DécouvrirBase de connaissance
Le savoir de l'entreprise, au service du chatbot et des équipes.
DécouvrirFAQ
Questions fréquentes
Faut-il connecter notre boutique en ligne ?
Oui, par l'API ou par un scénario d'automatisation : les commandes et les paniers remontent dans la fiche client, et c'est ce qui déclenche les scénarios. La boutique reste où elle est.
Le chat IA peut-il se tromper devant un client ?
Il ne répond que sur la base de connaissance que vous lui donnez, et transfère dès qu'il en sort. Le périmètre est une contrainte de conception, pas un réglage — et le visiteur peut demander un humain à tout moment.
Quarante scénarios, ce n'est pas ingérable ?
Ils se construisent un par un, en commençant par les deux qui rapportent le plus. Chacun se met en pause seul, et le tableau de bord montre ce que chacun a déclenché.
Neuf personnes pour 12 000 clients, comment cela tient-il ?
Parce que l'essentiel se passe la nuit : les quarante scénarios traitent les paniers abandonnés, les relances, les demandes de suivi et les campagnes. L'équipe traite le matin ce qui a besoin d'un humain, pas ce qui pouvait s'enchaîner tout seul.
Combien coûte cette configuration ?
Le plan Professionnel à 90 € par mois couvre le compte, et les envois d'e-mails sont inclus jusqu'à 10 000 par jour. Ce qui varie, ce sont les SMS, facturés au message, et les crédits d'IA consommés par le chat et la rédaction.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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