Cas d'usage · Services
Une proposition sur trois n'est jamais relancée
Un cabinet de conseil de 22 consultants émet environ 45 propositions par mois. Le consultant qui l'a écrite est déjà sur une autre mission trois jours plus tard. La relance dépend de sa mémoire, et sa mémoire est occupée ailleurs.
Sans carte bancaire
Le point de départ
Ce qui manque n'est pas un commercial, c'est un rappel
Les propositions sont bonnes, les consultants sont compétents, les clients reviennent. Ce qui se perd se perd dans le silence : une proposition envoyée un jeudi, un client qui voulait la lire le lundi, et plus personne pour en reparler. Trois semaines plus tard, elle est devenue gênante à relancer.
- ≈ 1 proposition sur 3 sans aucune relance
- Six échanges en moyenne pour caler un rendez-vous
- Factures émises à la main depuis la proposition, avec écarts
- 54 jours de délai de paiement, sans relance systématique
Ce qu'on met en place
Confier au scénario ce qui ne demande pas de jugement
- 01
La proposition vit dans la fiche client
Modèle du cabinet, honoraires, conditions : la proposition est générée en PDF et envoyée depuis la fiche, avec signature en ligne. Le consultant ne quitte pas le dossier.
- 02
La relance part sans arbitrage
Sans réponse à J+7, un message court. À J+15, un second, puis la main revient au consultant avec le contexte. Relancer n'est plus une décision à prendre, donc ce n'est plus une décision qu'on évite.
- 03
Le rendez-vous se prend tout seul
Chaque consultant a sa page de réservation, avec ses disponibilités réelles et ses durées. Les six e-mails pour trouver un créneau disparaissent.
- 04
La facture découle de la signature
La proposition signée devient la commande, puis la facture, sans recopie. Les factures échues sont relancées à J+3 et J+15, avec le lien de paiement dedans.
Ce que ça déplace
Ce que le dispositif vise
- 100 %
- des propositions relancées au moins deux fois
- 31 % → ≈ 38 %
- de transformation visée
- 6 → 0
- e-mails pour caler un rendez-vous
- 54 j → ≈ 38 j
- de délai de paiement visé
Pour aller plus loin
Les briques mobilisées
Devis en ligne
Créé en 2 minutes, accepté en 1 clic, suivi à la trace.
DécouvrirLogiciel de facturation
Factures conformes, envoyées, suivies et payées.
DécouvrirScénarios d'automatisation
Un déclencheur, des conditions, des actions — sur tous les hubs à la fois.
DécouvrirPage de réservation
Vos disponibilités réservables en ligne, à vos couleurs, sur votre domaine.
DécouvrirVue 360° client
Toute la relation client sur une seule fiche : activités, affaires, échanges.
DécouvrirFAQ
Questions fréquentes
La relance automatique ne va-t-elle pas agacer nos clients ?
Deux messages courts, espacés, qui s'arrêtent dès que le client répond ou ouvre la proposition. C'est moins intrusif qu'un appel, et infiniment plus qu'un silence de trois semaines. Les séquences se coupent par client si vous le souhaitez.
Gérez-vous le temps passé par mission ?
La facture accepte des lignes au temps passé, mais nous ne remplaçons pas un outil de saisie détaillée. Si c'est votre cœur de métier, gardez-le et branchez-le par l'API.
Peut-on cloisonner par associé ou par practice ?
Oui, par espace de travail : chaque équipe voit son périmètre, les associés voient l'ensemble.
Quel effet sur le délai d'encaissement ?
La proposition relancée automatiquement se décide plus vite, la facture part à la signature et la relance d'impayé s'enchaîne. Ce sont trois délais qui s'additionnaient et qui se réduisent chacun — pas un seul gain spectaculaire.
Peut-on suivre le taux de transformation par consultant ?
Oui : propositions émises, acceptées, refusées avec leur motif, et chiffre d'affaires par responsable. Le motif de refus est saisi à la clôture, ce qui rend la statistique exploitable au lieu d'être un simple compteur.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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