Cas d'usage · Négoce
Le client attend son devis, le concurrent le lui envoie
Un négoce de matériaux exploite quatre agences, 12 000 références et environ 900 devis par mois. Chaque client professionnel a ses conditions négociées. Le commercial les cherche dans un classeur, recalcule à la main, et envoie deux jours plus tard.
Sans carte bancaire
Le point de départ
Le devis n'est pas long à faire, il est long à retrouver
Les prix sont dans l'ERP, les remises négociées dans un classeur, l'historique du client dans la tête du commercial d'agence — et pas dans celle de son collègue. Quand ce commercial est en congé, le devis attend son retour ou repart au prix catalogue, ce qui fâche le client.
- 2 jours de délai moyen entre la demande et l'envoi
- Conditions client connues d'une seule personne par compte
- Écarts entre le prix devisé et le prix facturé
- Aucune visibilité sur les devis sans réponse
Ce qu'on met en place
Mettre les conditions dans la fiche, pas dans la mémoire
- 01
Le catalogue entre dans le CRM
Les 12 000 références, leurs prix et leurs unités sont synchronisés depuis l'ERP, qui reste la source de vérité. Le commercial compose le devis en cherchant la référence, pas en la recopiant.
- 02
Les conditions client s'appliquent seules
Remises par famille de produits, conditions de règlement, franco de port : portés par la fiche client, appliqués au devis sans intervention. N'importe quel commercial des quatre agences sort le bon prix.
- 03
Le devis part le jour même
PDF à l'image du négoce, envoyé depuis la fiche, signable en ligne. Sans réponse à J+5, le scénario relance ; à J+12, il prévient le commercial.
- 04
L'acompte se paie en un clic
Le devis signé porte son lien de paiement d'acompte. La commande part quand l'acompte est encaissé, pas quand quelqu'un vérifie le relevé bancaire.
Ce que ça déplace
Ce que le dispositif vise
- 2 j → 0
- de délai d'envoi du devis
- 4
- agences qui sortent le même prix
- 0
- écart entre prix devisé et facturé
- 100 %
- des devis sans réponse relancés
Pour aller plus loin
Les briques mobilisées
Catalogue & inventaire
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Questions fréquentes
Le catalogue doit-il être ressaisi ?
Non. Il se synchronise depuis l'ERP par l'API : les prix, les unités et les disponibilités restent gérés là où ils le sont déjà. Metaventus les lit, il ne les remplace pas.
Peut-on gérer des tarifs par client ET par famille de produits ?
Oui, les deux se combinent : une remise de famille, une condition particulière sur une référence, un franco de port propre au compte. Le commercial peut surcharger, avec trace de qui a décidé quoi.
La facturation électronique est-elle couverte ?
Oui, via une plateforme agréée, avec émission au format requis et suivi du cycle de vie de chaque facture.
Comment passe-t-on de deux jours à un devis immédiat ?
Le catalogue et les tarifs client vivent dans l'outil : le commercial choisit les références, le bon prix s'applique, le devis part avec son lien de paiement ou de signature. Sur 900 devis par mois, les deux jours n'étaient pas du travail, c'était de l'attente.
Les quatre agences travaillent-elles sur le même catalogue ?
Oui, avec un catalogue commun de 12 000 références et des tarifs qui restent propres à chaque client. Les stocks et les documents se rattachent à l'agence, la fiche client reste unique.
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