Cas d'usage · Service client
Le client écrit en polonais, l'agent répond en français, chacun lit sa langue
Une marque vend dans 14 pays européens depuis un entrepôt unique. Deux personnes au service client, francophones, avec un peu d'anglais. Environ 38 % des messages arrivent dans une langue qu'elles ne lisent pas — et qui finissent au fond de la pile, traduits à la va-vite par un outil gratuit.
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Le point de départ
Une langue qu'on ne lit pas, c'est un client qu'on fait attendre
Un message en néerlandais arrive le mardi. Il est copié dans un traducteur en ligne, la réponse est écrite en anglais parce que c'est plus sûr, et le client reçoit deux jours plus tard une réponse dans une langue qui n'est pas la sienne. Rien de tout cela n'est grave pris isolément ; sur mille messages par mois, c'est une réputation.
- 38 % des messages traités en dernier, par difficulté de langue
- Réponses en anglais par défaut, dans des pays où ça se remarque
- Copier-coller vers un traducteur externe, avec les données client dedans
- Impossible d'écrire une base de connaissance en quatorze langues
Ce qu'on met en place
La traduction entre dans la conversation, pas à côté
- 01
Chacun écrit dans sa langue
Le client écrit en polonais, l'agent voit du français. L'agent répond en français, le client reçoit du polonais. Il n'y a plus de copier-coller vers un outil extérieur — et donc plus de données client qui sortent de l'Union européenne pour être traduites.
- 02
L'agent IA travaille dans les quatorze langues
La base de connaissance est écrite une fois, en français. L'agent répond dans la langue du visiteur, sur la même matière. Les questions de délai, de retour et de taille se traitent sans occuper les deux personnes.
- 03
L'humain reprend, sans changer de langue
Quand l'agent transfère, la conversation garde sa traduction : la personne qui reprend lit le fil en français, y compris ce que l'IA a répondu en polonais.
- 04
Le reste de l'interface suit
Accusés de réception, messages d'attente, notifications : localisés dans la langue du visiteur, sans qu'on écrive quatorze versions de chaque phrase.
Ce que ça déplace
Ce que le dispositif vise
- 14
- langues servies par deux personnes
- 0
- message traité en dernier par barrière de langue
- 0
- donnée client copiée dans un traducteur externe
- 1
- base de connaissance, écrite une seule fois
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Questions fréquentes
La traduction automatique est-elle assez bonne pour du service client ?
Pour des questions de délai, de retour ou de disponibilité, oui — et l'agent voit toujours le message d'origine s'il veut vérifier. Pour un litige ou un sujet contractuel, la traduction sert à comprendre vite, et rien n'interdit de faire relire par quelqu'un dont c'est la langue.
Faut-il traduire la base de connaissance ?
Non. Elle est écrite une fois dans votre langue ; l'agent répond dans celle du visiteur. C'est ce qui rend le multilingue tenable pour une petite équipe.
Est-ce facturé en supplément ?
La traduction et le multilingue sont de série, sans module payant. Les réponses de l'agent IA se paient en crédits, à l'usage.
Que se passe-t-il quand un message arrive dans une langue rare ?
L'agent répond dans la langue du message, en s'appuyant sur la base de connaissance, et l'échange est présenté à l'équipe traduit. Sur 38 % de messages illisibles pour deux personnes, c'est la différence entre une réponse en une heure et une réponse jamais écrite.
Les campagnes marketing sont-elles aussi multilingues ?
Oui : la langue du contact est une propriété de la fiche, et la campagne part dans sa langue. L'interface elle-même existe en quatorze langues, ce qui compte quand une équipe locale rejoint le compte.
Une autre question ? Écrivez-nous — un humain vous répond.
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