Anwendungsfall · Kundenservice
Der Kunde schreibt auf Polnisch, der Mitarbeiter antwortet auf Französisch, jeder liest seine Sprache
Eine Marke verkauft aus einem einzigen Lager in 14 europäische Länder. Zwei Personen im Kundenservice, französischsprachig, mit etwas Englisch. Rund 38 % der Nachrichten kommen in einer Sprache an, die sie nicht lesen — und landen unten im Stapel, notdürftig mit einem kostenlosen Werkzeug übersetzt.
Keine Kreditkarte erforderlich
Die Ausgangslage
Eine Sprache, die man nicht liest, ist ein Kunde, den man warten lässt
Eine Nachricht auf Niederländisch kommt am Dienstag an. Sie wird in einen Online-Übersetzer kopiert, die Antwort wird auf Englisch geschrieben, weil das sicherer ist, und der Kunde erhält zwei Tage später eine Antwort in einer Sprache, die nicht seine ist. Nichts davon ist für sich genommen schlimm; bei tausend Nachrichten im Monat ist es ein Ruf.
- 38 % der Nachrichten zuletzt bearbeitet, wegen der Sprachhürde
- Antworten standardmäßig auf Englisch, in Ländern, wo das auffällt
- Kopieren und Einfügen in einen externen Übersetzer, mitsamt Kundendaten
- Unmöglich, eine Wissensdatenbank in vierzehn Sprachen zu schreiben
Was eingerichtet wird
Die Übersetzung kommt in die Konversation, nicht daneben
- 01
Jeder schreibt in seiner Sprache
Der Kunde schreibt auf Polnisch, der Mitarbeiter sieht Französisch. Der Mitarbeiter antwortet auf Französisch, der Kunde erhält Polnisch. Es gibt kein Kopieren und Einfügen in ein externes Werkzeug mehr — und damit auch keine Kundendaten, die zum Übersetzen die Europäische Union verlassen.
- 02
Der KI-Assistent arbeitet in den vierzehn Sprachen
Die Wissensdatenbank wird einmal geschrieben, auf Französisch. Der Assistent antwortet in der Sprache des Besuchers, aus demselben Material. Fragen zu Lieferzeiten, Rücksendungen und Größen werden bearbeitet, ohne die beiden Personen zu binden.
- 03
Der Mensch übernimmt, ohne die Sprache zu wechseln
Wenn der Assistent übergibt, behält die Konversation ihre Übersetzung: Wer übernimmt, liest den Verlauf auf Französisch, auch das, was die KI auf Polnisch geantwortet hat.
- 04
Der Rest der Oberfläche zieht mit
Eingangsbestätigungen, Wartemeldungen, Benachrichtigungen: lokalisiert in der Sprache des Besuchers, ohne dass man vierzehn Fassungen jedes Satzes schreibt.
Was sich verändert
Was das Konzept anstrebt
- 14
- Sprachen, von zwei Personen bedient
- 0
- Nachrichten wegen der Sprachhürde zuletzt bearbeitet
- 0
- Kundendaten in einen externen Übersetzer kopiert
- 1
- Wissensdatenbank, nur einmal geschrieben
Mehr entdecken
Die eingesetzten Bausteine
KI-Chatbot
Der Gesprächsagent, der rund um die Uhr auf Ihrer Website antwortet.
EntdeckenEinheitlicher Posteingang
Alle Kanäle in einem Team-Postfach, mit dem CRM verbunden.
EntdeckenWissensdatenbank
Das Unternehmenswissen, im Dienst des Chatbots und der Teams.
EntdeckenTickets & SLA
Nachverfolgte Anfragen, eingehaltene Fristen, sichtbare Verzögerungen.
Entdecken360°-Kundenansicht
Die gesamte Kundenbeziehung auf einem einzigen Datensatz: Aktivitäten, Geschäfte, Austausch.
EntdeckenFAQ
Häufig gestellte Fragen
Ist die automatische Übersetzung gut genug für den Kundenservice?
Für Fragen zu Lieferzeit, Rücksendung oder Verfügbarkeit ja — und der Mitarbeiter sieht jederzeit die Originalnachricht, wenn er prüfen will. Bei einem Streitfall oder einem vertraglichen Thema hilft die Übersetzung, schnell zu verstehen, und nichts spricht dagegen, jemanden gegenlesen zu lassen, dessen Sprache es ist.
Muss die Wissensdatenbank übersetzt werden?
Nein. Sie wird einmal in Ihrer Sprache geschrieben; der Assistent antwortet in der des Besuchers. Das ist es, was Mehrsprachigkeit für ein kleines Team tragbar macht.
Wird das zusätzlich berechnet?
Übersetzung und Mehrsprachigkeit sind serienmäßig dabei, ohne kostenpflichtiges Modul. Die Antworten des KI-Assistenten werden in Credits bezahlt, nach Nutzung.
Was passiert, wenn eine Nachricht in einer seltenen Sprache ankommt?
Der Assistent antwortet in der Sprache der Nachricht, gestützt auf die Wissensdatenbank, und der Austausch wird dem Team übersetzt angezeigt. Bei 38 % der Nachrichten, die für zwei Personen unlesbar sind, ist das der Unterschied zwischen einer Antwort in einer Stunde und einer Antwort, die nie geschrieben wird.
Sind die Marketingkampagnen ebenfalls mehrsprachig?
Ja: Die Sprache des Kontakts ist eine Eigenschaft des Datensatzes, und die Kampagne geht in dieser Sprache raus. Die Oberfläche selbst gibt es in vierzehn Sprachen, was zählt, wenn ein lokales Team zum Konto hinzukommt.
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns — ein Mensch antwortet Ihnen.
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