Eine Telefonzentrale für Großunternehmen, zum Preis für KMU

Ansage, Warteschleifenmusik, Routing zur richtigen Abteilung je nach Uhrzeit: Ihre Anrufer werden ab der ersten Sekunde betreut. Außerhalb der Geschäftszeiten Mailbox oder Umleitung auf ein Mobiltelefon — Sie entscheiden, pro Leitung.

• Individuelle Ansage vor Abnahme (Text als Audio generiert oder eigene Datei)
• Öffnungszeiten, gemeinsame Kalender und Feiertage
• Umleitung auf ein Mobiltelefon außerhalb der Geschäftszeiten
• Interaktives Sprachmenü (IVR) — demnächst

Das gleichzeitige Klingeln lässt die richtigen Personen zur gleichen Zeit klingeln — wer zuerst abnimmt, übernimmt den Anruf. Weiterleitungen erfolgen blind oder mit Ansage, und der Status „im Gespräch“ verhindert, dass ein Kollege in der Leitung gestört wird.

• Gleichzeitiges Klingeln bei Browser und Tischtelefonen
• Begleitete Weiterleitung mit Ansage
• Team-Präsenz in Echtzeit
• Kaskadenklingeln — demnächst

Anrufvolumen, durchschnittliche Dauer, Antwortrate, verpasste Anrufe je Zeitfenster: Das Reporting zeigt Ihnen, wo Sie nachsteuern müssen. Jeder Anruf wird ohnehin in der Kundenkarte erfasst — es ist dieselbe Suite.

• Statistiken pro Leitung und pro Nutzer
• Verpasste Anrufe identifiziert
• Vollständiger Verlauf mit dem CRM verknüpft
• Automatische SMS bei verpasstem Anruf — demnächst