Anwendungsfälle
Wie Metaventus in einer echten Organisation aussieht
Ausführliche, bezifferte Szenarien: die Ausgangslage, was Hub für Hub eingerichtet wird, und was sich dadurch verschiebt. Sagen Sie uns, wer Sie sind, wir zeigen Ihnen Ihre.
Termine, Verkaufsstellen, Vertriebszyklus, Kundendienst: dieselben Bausteine, im Dienst des Umsatzes.
Gesundheitszentrum: verpasste Termine halbieren
Neun Behandelnde, und 14 % verlorene Termine pro Monat.
Szenario lesenPflegeheimgruppe: Angehörige rufen an, weil sie nichts wissen
6 Einrichtungen, 480 Bewohner, und ein Empfang, der den ganzen Tag am Telefon sitzt.
Szenario lesenAnwaltskanzlei: 40 Anrufe pro Tag, während man vor Gericht ist
9 Anwälte, 2 Assistentinnen, 40 Anrufe pro Tag und 63 %, die während einer Verhandlung eingehen.
Szenario lesenNotariat: ein Verkauf, der drei Wochen auf eine Unterlage wartet, die niemand angefordert hat
4 Notare, 34 Mitarbeitende, 1.100 Vorgänge pro Jahr und fünf zu informierende Parteien je Vorgang.
Szenario lesenGerichtsvollzieher: 4.800 Inkassovorgänge und eine Mahnung, die mehr wert ist als eine Urkunde
4.800 außergerichtliche Vorgänge pro Jahr, 12 Mitarbeitende und 38 % Beitreibung vor jedem Verfahren.
Szenario lesenBeratungshaus: das Angebot, das schläft, und die Rechnung, die sich zieht
22 Beratende, 45 Angebote pro Monat, und niemand, dessen Aufgabe das Nachfassen ist.
Szenario lesenVersicherungsmakler: 4.200 Verträge und eine Verlängerung, die man vergisst
4.200 Verträge, 11 Mitarbeitende und 9 % Kündigungen, die man nicht kommen sah.
Szenario lesenImmobilienbüro: der Interessent, der in zwei Stunden abkühlt
3 Büros, 240 Makleraufträge und eine erste Antwortzeit von sechs Stunden.
Szenario lesenHausverwaltung: 90 Objekte und eine Telefonzentrale, die nicht mehr abnimmt
90 Eigentümergemeinschaften, 5.400 Einheiten und 220 Anrufe pro Tag auf drei Verwalter.
Szenario lesenBildungsträger: der Interessent, der zwischen Information und Anmeldung verschwindet
1.800 Teilnehmende pro Jahr, 62 Kurse und eine durchschnittliche Auslastung von 68 %.
Szenario lesenFilialnetz: die Anfragen, die nirgendwo ankamen
34 Verkaufsstellen, eine einzige Nummer, und jede Anfrage der richtigen Filiale zugeordnet.
Szenario lesenDirektvertriebsmarke: wenn alles ohne jemanden ineinandergreifen muss
9 Personen, 12.000 Kunden und 40 Szenarien, die nachts laufen.
Szenario lesenExportmarke: in vierzehn Sprachen antworten, ohne vierzehn Sprachen zu sprechen
14 Länder, 2 Personen im Kundenservice und 38 % der Nachrichten in einer Sprache, die niemand liest.
Szenario lesenAbonnementdienst: „wie steht es um mein Abo“, viertausendmal gefragt
18.000 Abonnenten, 4.200 Fragen pro Monat, und eine einzige Frage in fünfzehn Varianten.
Szenario lesenSaisonhandel: vier ruhige Monate, sechs Wochen Sturm
42 % des Umsatzes in sechs Wochen, und ein Kundenservice, der auf den Rest des Jahres ausgelegt ist.
Szenario lesenNationale Handelsgruppe: 40.000 Konversationen pro Monat und drei Marken, die man nicht vermischen darf
3 Marken, 210 Filialen, 40.000 Konversationen pro Monat und 26 Beratende.
Szenario lesenBaustoffhandel: 12.000 Artikel und ein Angebot, das zwei Tage braucht
4 Standorte, 12.000 Artikel, 900 Angebote pro Monat — und für jeden Kunden andere Preise.
Szenario lesenKundendienst eines Herstellers: 1.400 Anfragen pro Monat und keine gemessene Frist
Sieben Support-Techniker, 1.400 Anfragen pro Monat, und jeder fünfte Kunde fragt nach.
Szenario lesenIndustrie-KMU: vom Angebot bis zum Zahlungseingang
40 Beschäftigte, 180 Angebote pro Monat und 62 Tage durchschnittliches Zahlungsziel.
Szenario lesenSalonkette: die Kundenkarte, die an Termine erinnert
12 Salons, eine Karte im Telefon, keine SMS mehr, die man für Erinnerungen bezahlt.
Szenario lesenBürgerbeziehung, telefonischer Empfang, Termine, Beschwerden: die Bereiche, in denen das Anfragevolumen die Zahl der Mitarbeitenden übersteigt.
Métropole: die zentrale Anlaufstelle für Bürgeranliegen
19 Gemeinden, eine einzige Anlaufstelle für die Einwohner.
Szenario lesenDépartement: der telefonische Empfang im Sozialdienst
8.000 Anrufe pro Monat, und ein Bürger, der seine Geschichte nicht zweimal erzählen soll.
Szenario lesenStadt: Standesamtstermine und Bürgerkommunikation
47.000 Einwohner, ein Standesamt, und Termine, die nicht mehr verloren gehen.
Szenario lesenGemeindeverband: Verwaltungsleistungen online, ohne zusätzlichen Schalter
34 ländliche Gemeinden, 41.000 Einwohner, und eine Sachbearbeitung mit vier Personen.
Szenario lesenSozialvermieter: die Mängelmeldungen der Mieter
12.000 Wohnungen, und eine Meldung, die zwischen Hausmeister und Dienstleister nicht mehr verloren geht.
Szenario lesenCCAS: der Hilfeantrag, der nicht mehr auf eine fehlende Unterlage wartet
60.000 Einwohner, 4.200 Hilfeanträge pro Jahr, und Unterlagen, die dreimal angefordert werden.
Szenario lesenTourismusbüro: in sechs Sprachen antworten, ohne sechs Personen
450.000 Besucher pro Jahr, Fragen zu jeder Stunde, und ein KI-Assistent, der ihre Sprache spricht.
Szenario lesenWasserbetrieb: die Abschaltung angekündigt, bevor die erste Beschwerde kommt
38.000 Anschlusskunden, wöchentliche Einsätze, und eine Telefonzentrale, die nicht mehr überläuft.
Szenario lesenSchwimmbäder und Sporthallen: der Platz, der nicht mehr leer bleibt
6 Einrichtungen, 1.400 Zeitfenster pro Woche, und Schwimmkurse, die sich von selbst füllen.
Szenario lesenKleinkindbetreuung: der Platzantrag, der zwischen zwei Kommissionen nicht mehr verloren geht
14 Kitas, 1.200 Anträge pro Jahr, und Familien, die informiert sind, bevor sie anrufen.
Szenario lesenKammer: 12.000 Unternehmen begleiten, ohne eines zu verlieren
Ein Berater für 400 Unternehmen, Veranstaltungen, Weiterbildungen, und eine Betreuung, die hält.
Szenario lesenUniversität: eine Studierendenverwaltung, die vor der Warteschlange antwortet
22.000 Studierende, eine Spitze im September, und Antworten, die nicht mehr auf einen Schalter warten.
Szenario lesenBereit, alle Ihre Tools an einem Ort zu vereinen?
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