Nachts übernimmt die KI
Häufige Fragen werden vom Chatbot gelöst, Anrufe entgegengenommen und Nachrichten vom KI-Rezeptionisten aufgenommen — alles wird transkribiert und den Profilen zugeordnet.
Lösung
Rund um die Uhr geöffnet, ohne Nachtschicht
Der Chatbot antwortet auf der Website, der KI-Rezeptionist nimmt das Telefonat entgegen, und was darüber hinausgeht, wartet ordentlich als Ticket auf den Morgen — mit dem gesamten Kontext bereit.
Keine Kreditkarte erforderlich
So funktioniert es
Die Tag-Nacht-Übergabe
Morgens übernimmt das Team
Ungelöste Anfragen warten als Tickets, von der KI zusammengefasst und nach SLA priorisiert. Niemand muss einen Anrufbeantworter durchgehen.
Fortlaufend wird es besser
Wiederkehrende Fragen bereichern die Wissensdatenbank; die Analytics zeigen Volumen und Antwortzeiten; die KI-Lösungsquote steigt.
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Die Bausteine dieser Lösung
KI-Chatbot
Der Gesprächsagent, der rund um die Uhr auf Ihrer Website antwortet.
EntdeckenKI-Sprachempfang
Ein Sprachagent, der Ihre Anrufe rund um die Uhr empfängt, qualifiziert und weiterleitet.
EntdeckenTickets & SLA
Nachverfolgte Anfragen, eingehaltene Fristen, sichtbare Verzögerungen.
EntdeckenWissensdatenbank
Das Unternehmenswissen, im Dienst des Chatbots und der Teams.
EntdeckenAnwendungsfälle
Diese Szenarien stützen sich darauf
Gebietskörperschaft
Département
8.000 Anrufe pro Monat, und ein Bürger, der seine Geschichte nicht zweimal erzählen soll.
Entdecken GebietskörperschaftSozialvermieter
12.000 Wohnungen, und eine Meldung, die zwischen Hausmeister und Dienstleister nicht mehr verloren geht.
Entdecken GebietskörperschaftUniversität
22.000 Studierende, eine Spitze im September, und Antworten, die nicht mehr auf einen Schalter warten.
EntdeckenFAQ
Häufig gestellte Fragen
Kann die KI „ich weiß es nicht“ sagen?
Ja – das ist grundlegend. Außerhalb ihrer Wissensdatenbank fabuliert sie nicht: Sie nimmt die Anfrage auf, kündigt an, dass ein Mensch antworten wird, und erstellt das Ticket mit dem Kontext.
Was passiert, wenn die KI nicht antworten kann?
Sie übergibt, mit dem Verlauf und der Transkription des Austauschs. Der Kunde kann auch jederzeit einen Menschen verlangen, und dieser Wunsch wird nie aufgeschoben. Bei sensiblen Themen – Gesundheit, Streitfall, Sicherheit – können Sie ihr das Antworten untersagen.
Auf welchen Kanälen antwortet die KI?
Im Website-Chat und am Telefon, mit derselben Wissensdatenbank. E-Mails und Tickets laufen im einheitlichen Posteingang zusammen, wo die KI eine Antwort vorschlägt, die der Mitarbeiter vor dem Versand prüft.
Wie misst man, dass es funktioniert?
Lösungsquote ohne menschliches Zutun, Zeit bis zur ersten Antwort, Einhaltung der SLA und Warteschlange der überfälligen Tickets, jeweils nach Kanal und nach Mitarbeiter. Sie sehen, was die Nacht aufgefangen hat und was am Morgen übrig bleibt.
Was kostet der automatisierte Support?
In Credits, nach Verbrauch: Ein ruhiger Monat kostet wenig, eine Spitze im Dezember kostet mehr. Das ist das Gegenteil einer Jahrespauschale, die auf die Spitze ausgelegt ist, und das Gegenteil eines Tarifs pro gelöstem Ticket, der Sie mehr zahlen lässt, wenn Sie es besser machen.
Noch eine Frage? Schreiben Sie uns — ein Mensch antwortet Ihnen.
Bereit, alle Ihre Tools an einem Ort zu vereinen?
Erstellen Sie in zwei Minuten Ihr kostenloses Konto: CRM, Telefonie, Marketing, Terminplanung und Kundenservice — an einem Ort, mit KI inklusive.
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