밤에는 AI가 맡습니다
흔한 질문은 챗봇이 풀고, 전화는 AI 접수원이 받아 메시지를 받습니다. 모두 옮겨 적히고 화면에 이어집니다.
어떻게 작동하나요
낮과 밤의 이어달리기
아침에는 팀이 이어받습니다
풀리지 않은 요청은 티켓으로 기다리며, AI가 요약해 두고 SLA로 순서가 매겨져 있습니다. 음성 사서함을 하나씩 듣는 사람은 없습니다.
계속할수록 나아집니다
되풀이되는 질문이 지식베이스를 채우고, 분석이 물량과 응답 시간을 보여주며, AI의 해결 비율이 올라갑니다.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
AI가 「모르겠습니다」라고 말할 줄 아나요?
네, 그것이 핵심입니다. 지식베이스 밖에서는 지어내지 않습니다. 요청을 받아 적고, 사람이 답할 것이라고 알리고, 맥락과 함께 티켓을 만듭니다.
AI가 답하지 못할 때는 어떻게 되나요?
이력과 대화 기록과 함께 넘깁니다. 고객은 언제든 사람을 요청할 수 있고 그 요청은 결코 미뤄지지 않습니다. 건강, 분쟁, 안전 같은 주제에서는 답하는 것 자체를 금지할 수 있습니다.
AI는 어느 채널에서 답하나요?
사이트 채팅과 전화에서, 같은 지식베이스로. 이메일과 티켓은 통합 수신함으로 들어오고, 거기서 AI가 답안을 내놓으면 상담원이 다시 읽고 보냅니다.
잘되고 있는지 어떻게 재나요?
사람 없이 해결된 비율, 첫 응답까지의 시간, SLA 준수, 지연 티켓 대기열을 채널별·상담원별로. 밤이 무엇을 흡수했고 아침에 무엇이 남았는지 보입니다.
자동화된 지원은 얼마가 드나요?
크레딧으로, 쓴 만큼. 조용한 달은 적게 들고 십이월의 봉우리는 더 듭니다. 봉우리에 맞춘 연간 정액의 반대이고, 잘할수록 더 내게 만드는 해결 건당 가격의 반대입니다.
다른 질문이 있으신가요? 문의해 주세요 — 담당자가 답변드립니다.