출발점
질문은 단순하다, 넘치는 것은 물량이다
열에 아홉은 어딘가에 적힌 답이 있습니다 — 교내 사이트에, 어느 PDF 안에, 지난해의 메일 속에. 그것이 일곱 개의 수신함으로 우선순위 없이 들어오고, 정말로 서류가 막힌 학생은 시간표를 묻는 사람들 뒤에서 기다립니다.
- 두 주에 9 000통, 일곱 개의 수신함에
- 열에 아홉은 이미 공개된 답이 있다
- 시간표와 막힌 서류 사이에 우선순위가 없다
- 학사 상담은 줄을 서서 잡는다
무엇을 놓는가
두 주를 위해 뽑지 않고 몰림을 받아내기
- 01
도움말 센터가 근거가 된다
단과대학마다의 답은 공개되는 지식베이스 안에 한 번만 쓰입니다. 학생은 거기서 찾고, AI 에이전트도 같은 것을 읽습니다.
- 02
AI 에이전트가 일차를 맡는다
사이트와 교내 페이지에서 학기 초의 질문에 때를 가리지 않고 답하고, 개별 사정이면 학번과 맥락을 붙여 사람을 위한 처리표를 만듭니다.
- 03
문의가 처리표가 된다
모든 문의가 처리표가 되어 단과대학별·종류별로 놓이고 우선순위를 지닙니다: 막힌 서류가 시간표보다 앞섭니다. 걸리는 기간이 보입니다.
- 04
학사 상담은 온라인으로 잡는다
용건별·단과대학별로, SMS 알림과 함께. 사무실 앞의 줄이 시간대 목록으로 바뀝니다.
무엇이 움직이는가
이 장치가 겨냥하는 것
- 약 60 %
- 직원 없이 해결되는 학기 초 질문
- 48시간 미만
- 9월에도, 막힌 서류에 겨냥하는 기간
- 7 → 1
- 수신함
- 0
- 상담을 잡으려 서는 줄
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 학생의 학적에 닿을 수 있나요?
기본값으로는 아닙니다: 공개된 내용에서 답합니다. 개별 사정은 처리표가 되어 직원이 다루고, 그 직원이 학사 시스템에서 서류를 확인합니다.
단과대학마다 자기 답을 가질 수 있나요?
네. 지식베이스는 단과대학별로 짜이고, AI 에이전트는 그 학생의 소속을 알 때 그에 맞춰 답합니다.
처리표가 대학의 정보 시스템과 이어지나요?
API 와 학번으로. 처리표가 학번을 지니고, 직원은 한 번에 학적을 엽니다.
미성년 학생도 있습니다. 개인정보는 어떻게 되나요?
데이터는 유럽연합 안에 두고, 접근은 부서별이며, 보관 기간은 대학이 정합니다. 채팅은 답하는 데 필요한 것 이상을 묻지 않습니다.
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