Przypadek użycia · Samorząd
We wrześniu dziekanat dostaje w dwa tygodnie pytania z całego roku
22 000 studentów, siedem wydziałów i początek roku, w którym zapisy, stypendia, legitymacje i plany zajęć spadają naraz. Dziekanat dostaje 9 000 maili w dwa tygodnie, a na czele listy jest „na jakim etapie jest mój wpis”.
Bez karty kredytowej
Punkt wyjścia
Pytanie jest proste, to wolumen się wylewa
Dziewięć pytań na dziesięć ma gdzieś zapisaną odpowiedź — w intranecie, w PDF-ie, w zeszłorocznym mailu. Trafiają do siedmiu skrzynek, bez priorytetów, a student, którego sprawa naprawdę utknęła, czeka za tymi, którzy pytają o godzinę zajęć.
- 9 000 maili w dwa tygodnie, w siedmiu skrzynkach
- Dziewięć pytań na dziesięć ma już opublikowaną odpowiedź
- Brak priorytetu między godziną zajęć a zablokowaną sprawą
- Wizytę w dziekanacie umawia się, stojąc w kolejce
Co wdrażamy
Przyjąć szczyt bez zatrudniania na dwa tygodnie
- 01
Centrum pomocy staje się punktem odniesienia
Odpowiedzi każdego wydziału są napisane raz, w opublikowanej bazie wiedzy. Student je znajduje, a agent AI czyta to samo.
- 02
Agent AI bierze pierwszy poziom
Na stronie i w intranecie odpowiada o każdej porze na pytania z początku roku i tworzy zgłoszenie dla człowieka, gdy sprawa jest indywidualna — z numerem studenta i kontekstem.
- 03
Zapytania stają się zgłoszeniami
Każde zapytanie to zgłoszenie, uporządkowane według wydziału i typu, z priorytetem: zablokowana sprawa idzie przed godziną zajęć. Terminy są widoczne.
- 04
Wizytę w dziekanacie umawia się online
Według powodu i wydziału, z przypomnieniem SMS. Kolejka przed biurem staje się listą terminów.
Co to zmienia
Cele rozwiązania
- ≈ 60%
- pytań z początku roku rozwiązanych bez pracownika
- < 48 h
- zakładanego czasu przy zablokowanej sprawie, nawet we wrześniu
- 7 → 1
- skrzynki odbiorcze
- 0
- fizycznych kolejek po wizytę
Zobacz też
Wykorzystane moduły
Chatbot AI
Agent konwersacyjny, który odpowiada na Twojej stronie, 24 godziny na dobę.
OdkryjZgłoszenia i SLA
Śledzone zapytania, dotrzymywane terminy, widoczne opóźnienia.
OdkryjBaza wiedzy
Wiedza firmy w służbie chatbota i zespołów.
OdkryjStrona rezerwacji
Twoja dostępność do zarezerwowania online, w Twoich barwach, na Twojej domenie.
OdkryjKampanie SMS
Kanał czytany w 3 minuty — spersonalizowany nadawca i potwierdzenia w cenie.
OdkryjFAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy agent AI może sięgnąć do akt studenta?
Domyślnie nie: odpowiada na podstawie opublikowanych treści. Sprawa indywidualna staje się zgłoszeniem obsługiwanym przez pracownika, który zagląda do akt w systemie dziekanatowym.
Czy każdy wydział może mieć własne odpowiedzi?
Tak. Baza wiedzy jest podzielona na wydziały, a agent AI odpowiada zgodnie z wydziałem studenta, jeśli go zna.
Czy zgłoszenia łączą się z systemem informatycznym uczelni?
Przez API i numer studenta. Zgłoszenie niesie identyfikator, a pracownik otwiera akta jednym kliknięciem.
A co z RODO przy studentach, którzy bywają niepełnoletni?
Dane przechowywane w Unii Europejskiej, dostęp według działów, okres przechowywania ustalony przez uczelnię. Czat nie pyta o nic ponad to, co jest potrzebne do odpowiedzi.
Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Zanim podejmiesz decyzję
Wypróbuj cały pakiet za darmo
Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.
Załóż darmowe kontoBez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.
Porównania
Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie
Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.
Porównaj ze swoim obecnym narzędziemGotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?
Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej