Przypadek użycia · Samorząd
Pytanie przychodzi w niedzielę o 21:00, po niderlandzku
Biuro informacji turystycznej regionu odwiedzanego przez 450 000 osób rocznie dostaje pytania mailem, przez stronę, w mediach społecznościowych i przy ladzie. Poza sezonem odpowiadają trzy osoby; w sezonie osiem, a najczęstszym pytaniem wciąż pozostaje „o której zamykają targ”.
Bez karty kredytowej
Punkt wyjścia
Ta sama informacja, udzielona tysiąc razy
Cztery zapytania na pięć dotyczą informacji już opublikowanych: godziny, dojazd, ceny, kalendarz. Trafiają do pięciu różnych skrzynek, w językach, którymi zespół nie wszystkimi mówi, o porach, gdy nikt nie odpowiada. Newsletter z kolei idzie do wszystkich bez rozróżnienia.
- 80% pytań ma już opublikowaną odpowiedź
- Pięć skrzynek odbiorczych, żadnej wspólnej historii
- Zapytania w obcym języku czekają na właściwą osobę
- Jeden newsletter dla turysty pieszego i dla uczestnika kongresów
Co wdrażamy
Zostawić AI obsługę pierwszego poziomu
- 01
Baza wiedzy staje się źródłem
Godziny, dojazd, wydarzenia, ceny: wszystko jest w bazie prowadzonej przez zespół, publikowanej w centrum pomocy i wykorzystywanej przez agenta AI. Poprawia się raz, wszędzie.
- 02
Agent AI odpowiada na stronie o każdej porze
Odpowiada w języku odwiedzającego, wskazuje przydatną stronę i przekazuje rozmowę człowiekowi wraz z kontekstem, gdy pytanie wykracza poza to, co wie.
- 03
Wszystkie zapytania w jednej skrzynce
E-mail, formularz, czat, wiadomości z mediów społecznościowych: jedna rozmowa na odwiedzającego, wraz z historią, rozdzielana w zespole według języka i tematu.
- 04
Newsletter mówi do każdego
Odwiedzający są segmentowani według języka, sezonu i wyrażonych zainteresowań. Wiosenny newsletter turysty pieszego to nie ten sam co uczestnika kongresów.
Co to zmienia
Cele rozwiązania
- ≈ 70%
- pytań pisemnych rozwiązanych bez pracownika
- < 1 min
- do pierwszej odpowiedzi, 24 h/dobę, w sześciu językach
- 1
- skrzynka na pięć kanałów
- ×2
- zakładany wskaźnik otwarć segmentowanych newsletterów
Zobacz też
Wykorzystane moduły
Chatbot AI
Agent konwersacyjny, który odpowiada na Twojej stronie, 24 godziny na dobę.
OdkryjBaza wiedzy
Wiedza firmy w służbie chatbota i zespołów.
OdkryjWspólna skrzynka odbiorcza
Wszystkie kanały w jednej skrzynce zespołu, połączonej z CRM.
OdkryjNewsletter AI
Opisz temat, AI redaguje newsletter — Ty trzymasz pióro.
OdkryjKampanie e-mail
Newslettery i kampanie w blokach, celowane w segmenty Twojego CRM.
OdkryjFAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy agent AI może pomylić się co do godzin?
Odpowiada wyłącznie z bazy wiedzy prowadzonej przez zespół. Jeśli godzina jest tam błędna, będzie błędna wszędzie — właśnie dlatego jest tylko jedno miejsce do poprawienia.
Jakie języki?
Wszystkie języki waszych treści. Agent rozumie odwiedzającego w jego języku i w tym samym języku odpowiada na podstawie waszych tekstów, nawet napisanych po francusku.
Czy wiadomości z Instagrama i Facebooka naprawdę trafiają do skrzynki?
Tak, razem z komentarzami. Odpowiada się na nie z tej samej rozmowy, a historia pozostaje przypisana do odwiedzającego.
Czy zgoda na newsletter jest obsługiwana?
Kanał po kanale, ze źródłem i datą. Odwiedzający, który zadał pytanie, nie jest przez to zapisany: potrzebna jest jego zgoda, zebrana w formularzu lub przy ladzie.
Masz inne pytanie? Napisz do nas — odpowie człowiek.
Zanim podejmiesz decyzję
Wypróbuj cały pakiet za darmo
Plan Odkrywanie to nie okrojona demonstracja: osiem hubów jest otwartych, dwóch użytkowników, tysiąc kontaktów, sto kredytów gratis. Bez karty kredytowej i bez daty końca. Zbudujesz swój pierwszy przypadek i ocenisz na faktach.
Załóż darmowe kontoBez karty, bez automatycznych telefonów od handlowców, bez funkcji, które zamykają się po czternastu dniach.
Porównania
Przychodzisz skądinąd? Migracja przebiega łagodnie
Kontakty, firmy, szanse sprzedaży, zadania, segmenty i szablony e-maili trafiają tu z Brevo, HubSpot lub z eksportu. Zachowujesz stare narzędzie tak długo, jak trzeba: nic nie zmusza do przełączenia się od razu i nic nie jest u ciebie usuwane.
Porównaj ze swoim obecnym narzędziemGotowi, by połączyć wszystkie narzędzia w jedno?
Załóżcie darmowe konto w dwie minuty: CRM, telefonia, marketing, rezerwacje i obsługa klienta — w jednym miejscu, a do tego sztuczna inteligencja.
Bez karty kredytowej