Caso d'uso · Ente locale
La domanda arriva una domenica alle 21, in olandese
L'ufficio del turismo di un territorio da 450.000 visitatori all'anno riceve le domande per e-mail, dal sito, sui social e al banco. Fuori stagione rispondono tre persone; in stagione otto, e la domanda più frequente resta «a che ora chiude il mercato».
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Il punto di partenza
La stessa informazione, data mille volte
Quattro richieste su cinque riguardano informazioni già pubblicate: orari, accessi, tariffe, calendario. Arrivano in cinque caselle diverse, in lingue che il team non parla tutte, a orari in cui nessuno risponde. La newsletter, invece, parte a tutti senza distinzione.
- L'80% delle domande ha già una risposta pubblicata
- Cinque caselle di posta, nessuno storico comune
- Le richieste in lingua straniera attendono la persona giusta
- Un'unica newsletter per l'escursionista e per il congressista
Ciò che si mette in campo
Lasciare all'IA l'accoglienza di primo livello
- 01
La base di conoscenze diventa la fonte
Orari, accessi, eventi, tariffe: tutto è in una base tenuta dal team, pubblicata nel centro assistenza e usata dall'agente IA. Si corregge una volta, ovunque.
- 02
L'agente IA risponde sul sito, a ogni ora
Risponde nella lingua del visitatore, cita la pagina utile e passa la mano a un umano con il contesto quando la domanda esce da ciò che sa.
- 03
Tutte le richieste in una sola casella
E-mail, modulo, chat, messaggi social: una conversazione per visitatore, con lo storico, distribuita nel team in base alla lingua e all'argomento.
- 04
La newsletter parla a ciascuno
I visitatori sono segmentati per lingua, stagione e area di interesse espressa. La newsletter di primavera dell'escursionista non è quella del congressista.
Ciò che si sposta
Ciò a cui punta il dispositivo
- ≈ 70%
- delle domande scritte risolte senza operatore
- < 1 min
- di prima risposta, 24 ore su 24, in sei lingue
- 1
- casella per cinque canali
- ×2
- tasso di apertura come obiettivo su newsletter segmentate
Per approfondire
I mattoni impiegati
Chatbot IA
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Domande frequenti
L'agente IA può sbagliare un orario?
Risponde unicamente dalla base di conoscenze tenuta dal team. Se l'orario lì è sbagliato, lo sarà ovunque — ed è proprio per questo che c'è un solo posto da correggere.
Quali lingue?
Tutte quelle dei vostri contenuti. L'agente capisce il visitatore nella sua lingua e risponde in quella a partire dai vostri testi, anche se redatti in francese.
I messaggi Instagram e Facebook arrivano davvero nella casella?
Sì, insieme ai commenti. Si risponde dalla stessa conversazione, e lo storico resta collegato al visitatore.
Il consenso per la newsletter è gestito?
Per canale, con la fonte e la data. Un visitatore che ha posto una domanda non è per questo iscritto: serve il suo consenso, raccolto nel modulo o al banco.
Un'altra domanda? Scrivici — ti risponde una persona.
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