Un punteggio che nessuno sa spiegare non serve a nessuno

Punti quando l'informazione c'è: un indirizzo e-mail, un telefono, un cellulare, un ruolo, un'azienda, un sito, un indirizzo postale, informazioni legali, un profilo professionale, un accesso allo spazio cliente. Poi punti secondo il valore dei campi che contano: la fonte, la fase del ciclo di vita, lo stato, il ruolo.

• Dieci criteri di completezza, ciascuno con i suoi punti
• Punti secondo fonte, fase, stato e ruolo
• Ogni regola si attiva o si disattiva
• Scala predefinita di buon senso, modificabile

Ogni interazione porta punti: un modulo, una chiamata, un appuntamento, un'opportunità, un ticket, un clic di campagna, una conversazione. Con due garanzie che cambiano tutto — un tetto per regola, perché chi apre trenta e-mail non superi chi ha preso un appuntamento, e un'emivita, perché l'entusiasmo di otto mesi fa non valga quanto quello di ieri.

• Punti per canale e per tipo di evento
• Tetto di punti per regola
• Emivita regolabile dei punti di coinvolgimento
• Gli eventi di sistema non contano

Una scheda senza alcuna interazione resta a zero, salvo che lei chieda il contrario. Creare una scheda non è un segnale, e importare mille contatti non fabbrica mille potenziali clienti caldi — eppure è ciò che producono la maggior parte dei sistemi di punteggio, ed è così che si smette di crederci.

• Zero per impostazione senza interazione
• Opzione per valutare anche il solo profilo
• Vita della scheda e notifiche escluse
• Il punteggio non si scrive a mano