Un score que personne ne sait expliquer ne sert à personne

Des points quand l'information est là : une adresse e-mail, un téléphone, un mobile, un poste, une entreprise, un site, une adresse postale, des informations légales, un profil professionnel, un accès à l'espace client. Puis des points selon la valeur des champs qui comptent : la source, le stade du cycle de vie, le statut, le rôle.

• Dix critères de complétude, chacun avec ses points
• Points selon la source, le stade, le statut, le rôle
• Chaque règle s'active ou se désactive
• Barème par défaut de bon sens, modifiable

Chaque interaction rapporte : un formulaire, un appel, un rendez-vous, une opportunité, un ticket, un clic de campagne, une conversation. Avec deux garde-fous qui changent tout — un plafond par règle, pour qu'une personne qui ouvre trente e-mails ne dépasse pas celle qui a pris un rendez-vous, et une demi-vie, pour que l'enthousiasme d'il y a huit mois ne vaille plus autant qu'hier.

• Points par canal et par type d'événement
• Plafond de points par règle
• Demi-vie réglable des points d'engagement
• Les événements système ne comptent pas

Une fiche sans aucune interaction reste à zéro, sauf si vous demandez le contraire. Créer une fiche n'est pas un signal, et importer mille contacts ne fabrique pas mille prospects chauds — c'est pourtant ce que produisent la plupart des systèmes de score, et c'est ainsi qu'on cesse d'y croire.

• Zéro par défaut sans interaction
• Option pour scorer aussi le profil seul
• Vie de la fiche et notifications exclues
• Le score ne se saisit pas à la main